我們在進(jìn)行用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)時,常常想的是如何讓這個產(chǎn)品的功能變的更易于用戶使用。但實(shí)際上,功能只是一個產(chǎn)品中很小的一部分。它們只是產(chǎn)品想解決的眾多用戶問題中的眾多解決方案之一。在產(chǎn)品中思考意味著不僅在某個用戶的問題中思考,還要在產(chǎn)品目標(biāo),收益中思考。
用戶體驗(yàn)的核心并不是一個產(chǎn)品功能的集合體,而是:用戶雇傭這個產(chǎn)品為他解決問題。例如,uber的用戶體驗(yàn)是讓用戶在任何時候能簡單的打到的士。當(dāng)?shù)氖靠斓竭_(dá)用戶所在地時,會出現(xiàn)倒數(shù),這是一個很好的提高用戶體驗(yàn)的功能。這個功能不能離開產(chǎn)品存活,因此功能對于產(chǎn)品有一個單方面的關(guān)系:就是功能不能離開產(chǎn)品存活。所以這也是為什么設(shè)計(jì)師最好先從產(chǎn)品層面開始思考。