• 對上，要與產(chǎn)品經(jīng)理保持溝通，清楚地知道產(chǎn)品當(dāng)前的工作方向、目標(biāo)，以及未來的工作計劃，甚至要通過與產(chǎn)品經(jīng)理溝通，側(cè)面了解領(lǐng)導(dǎo)的期望。
• 對下，則要跟開發(fā)人員密切配合，跟進開發(fā)，推動設(shè)計落地。

與人溝通不是一項簡單的工作，其中包含了很多為人處事的技巧，這方面我并不在行。但是單純工作層面的溝通而言，我覺得并不復(fù)雜。

今天我們就來討論下設(shè)計師應(yīng)該如何做好設(shè)計溝通。主要有以下幾個方面：

1、深入理解需求，給自己增值

2、找準(zhǔn)關(guān)鍵角色，影響他人

3、主動溝通，拉近工作關(guān)系

4、基于用戶場景，提高溝通準(zhǔn)確性

5、重視設(shè)計評審，獲得多方認(rèn)可

一、深入理解需求，給自己增值

設(shè)計師是為產(chǎn)品服務(wù)的，打交道最多的就是產(chǎn)品經(jīng)理，但是產(chǎn)生分歧最多的應(yīng)該也是產(chǎn)品經(jīng)理。根本原因就是產(chǎn)品經(jīng)理和設(shè)計師會站在不同的維度去理解需求，產(chǎn)品經(jīng)理主要是從需求價值、功能設(shè)計的維度定義需求，而設(shè)計師則是從用戶體驗角度理解需求。

現(xiàn)在很多的設(shè)計團隊要求設(shè)計師要去理解業(yè)務(wù)場景、商業(yè)模式，要站在產(chǎn)品的角度思考需求，就是保證設(shè)計師能與產(chǎn)品經(jīng)理在一個頻道上溝通，這樣才能產(chǎn)出有價值的設(shè)計方案。才能讓產(chǎn)品經(jīng)理認(rèn)可你的能力，讓他覺得你的設(shè)計方案確實更加合理、有效，甚至對你產(chǎn)生依賴性，最終贏得話語權(quán)。

當(dāng)然這非常難，畢竟離了誰，地球都照樣轉(zhuǎn)。但是一旦形成了這樣的工作方法，你會發(fā)現(xiàn)設(shè)計工作會更加容易推進，溝通交流也會更加順暢。

二、找準(zhǔn)關(guān)鍵角色，影響他人

設(shè)計師想要做成事，需要自下而上地影響別人。

有些時候，產(chǎn)品經(jīng)理的需求并不清晰準(zhǔn)確。必要時，設(shè)計師要拉上更高一級的角色與產(chǎn)品經(jīng)理一起溝通，例如產(chǎn)品總監(jiān)，將需求進一步確定下來。

總監(jiān)這類角色比較重要，平時設(shè)計師很難有機會直接給領(lǐng)導(dǎo)匯報，跟產(chǎn)品總監(jiān)或者設(shè)計總監(jiān)溝通匯報的機會更多。一方面他們的意見比較受領(lǐng)導(dǎo)重視，另一方面他們也比較清楚領(lǐng)導(dǎo)的想法。產(chǎn)品總監(jiān)會決定是否需要跟領(lǐng)導(dǎo)進一步溝通，或者由他們直接跟領(lǐng)導(dǎo)匯報。

所以跟總監(jiān)匯報，要能夠?qū)⒃O(shè)計方案的精髓有效地傳遞給他們，讓他們充分了解并信服設(shè)計方案。

當(dāng)然如果有機會，設(shè)計師還是要爭取直接給領(lǐng)導(dǎo)匯報，畢竟自己產(chǎn)出的方案只有自己最熟悉，并且通過匯報也可以面對面了解領(lǐng)導(dǎo)的真實想法。

三、主動溝通，拉近工作關(guān)系

1、日常工作溝通

在我們的工作中，會遇到各種類型的產(chǎn)品經(jīng)理。有強勢的、有自以為是的等等，但是所謂“伸手不打笑臉人”，大家都是為了產(chǎn)品更好地發(fā)展在積極合作，當(dāng)你主動的、真誠地站在產(chǎn)品角度去請教業(yè)務(wù)或者需求時，大多人還是很配合。

講一下我的個人經(jīng)歷。

隨著產(chǎn)品線的擴張，部門的產(chǎn)品經(jīng)理越來越多，有些沒有太多的交集，最開始對設(shè)計師缺少足夠信任，個別產(chǎn)品經(jīng)理會繞過交互設(shè)計師，直接找視覺完成方案后，推動開發(fā)上線。有的只是找交互設(shè)計師做下原型評審，并不傳達需求內(nèi)容，效果非常有限，導(dǎo)致設(shè)計師工作比較被動。

這一方面需要在流程制度上去約束產(chǎn)品經(jīng)理，另一方面設(shè)計師也要與產(chǎn)品經(jīng)理多溝通，提前知道產(chǎn)品規(guī)劃、介入需求。或者對沒有參與的需求進行體驗走查，帶著問題去找產(chǎn)品，并提出改進方案，讓產(chǎn)品經(jīng)理意識到設(shè)計師對產(chǎn)品的價值，逐步扭轉(zhuǎn)不利的局面。

剛好最近在搞下季度的產(chǎn)品規(guī)劃，產(chǎn)品經(jīng)理搞得熱火朝天，但是都沒有主動將信息同步給設(shè)計師。

作為產(chǎn)品需求的下游，這種情況似乎也無可厚非。不過如果等著所有的需求都確定了，工作鋪天蓋地壓過來，設(shè)計師也承受不了大量的設(shè)計任務(wù)。

在我看來，提前了解需求信息，可以更好地開展后續(xù)設(shè)計工作。所以就主動出擊，找產(chǎn)品經(jīng)理聊聊工作，于是有了以下對話。

而當(dāng)產(chǎn)品經(jīng)理不知道該做什么或者怎么做時，設(shè)計師可以通過自己的專業(yè)能力，例如競品分析、數(shù)據(jù)分析等，介入到需求分析中，幫助產(chǎn)品經(jīng)理梳理需求，或者推進產(chǎn)品體驗升級。這時候你的設(shè)計建議，產(chǎn)品也更容易接納。

2、設(shè)計目標(biāo)溝通

對于成熟的設(shè)計團隊，設(shè)計師一般都有明確的分工協(xié)作，職責(zé)也比較清晰。單打獨斗的設(shè)計師，相對比較慘。容易陷入被動接受工作的局面，今天做個A產(chǎn)品頁面，明天改個B產(chǎn)品PPT，后天做C產(chǎn)品的頁面，誰都能提需求。天天看似很忙，結(jié)果工作上不成體系，工作績效都不知道該怎么寫。

所以設(shè)計師要做好自我工作的管理，建議設(shè)計師可以主動向產(chǎn)品團隊靠攏。除了日常的項目工作，還要能夠找到一些體現(xiàn)自我價值的工作，可以更好地展現(xiàn)自驅(qū)能力。例如開展競品分析報告、系統(tǒng)走查、設(shè)計規(guī)范、組件庫建設(shè)沉淀等等。

這些偏向產(chǎn)品頂層規(guī)劃與設(shè)計工作，要及時與產(chǎn)品負(fù)責(zé)人進行溝通，保證工作的方向和目標(biāo)與產(chǎn)品整體發(fā)展保持一致，并且最好能夠納入到產(chǎn)品規(guī)劃中，方便后續(xù)工作的開展。

3、抓住問題本質(zhì)、帶著方案溝通

設(shè)計是具象工作，看到設(shè)計方案才能做出評判。在工作溝通時，除了提出問題，還要盡量帶著方案解決問題。尤其是與領(lǐng)導(dǎo)溝通，不要直接問領(lǐng)導(dǎo)該怎做，而是應(yīng)該告訴領(lǐng)導(dǎo)我的方案是什么，請領(lǐng)導(dǎo)決策。

例如領(lǐng)導(dǎo)對現(xiàn)在版本不滿意，要改版。我們該怎么做呢？

我認(rèn)為，首先要弄清楚領(lǐng)導(dǎo)對哪些方面不滿意，例如風(fēng)格、顏色，還是框架布局。因為雙方對改版的認(rèn)知可能不一致。搞清楚問題之后，才能更好地開展具體工作。另一方面如果不好與領(lǐng)導(dǎo)直接溝通，還可以與總監(jiān)，產(chǎn)品經(jīng)理溝通討論，他們跟領(lǐng)導(dǎo)接觸更多，得到的信息也更多，可以側(cè)面了解領(lǐng)導(dǎo)的期望。

試圖搞清楚領(lǐng)導(dǎo)喜歡什么風(fēng)格，再著手進行設(shè)計，這種方法可能很難奏效。因為領(lǐng)導(dǎo)的喜好會發(fā)生變化，可能不經(jīng)意看到的頁面就讓他產(chǎn)生了改版的想法。又或者他今天喜歡這種風(fēng)格，明天喜歡另一種風(fēng)格，這樣會讓設(shè)計很難適從。

設(shè)計師還是需要通過主動調(diào)研分析，完成多個方案后，讓領(lǐng)導(dǎo)做出選擇，這樣可以更深刻地影響領(lǐng)導(dǎo)的思維。

四、基于用戶場景，提高溝通準(zhǔn)確性

例如最近有個產(chǎn)品需求，最開始是產(chǎn)品經(jīng)理跟我單線溝通的，感覺需求比較簡單，確實沒有仔細地了解用戶場景，就在產(chǎn)品原型基礎(chǔ)上修改了一版交互方案。后來產(chǎn)品經(jīng)理找到我說，業(yè)務(wù)需求方對方案還有些異議。于是進行了第二輪溝通，這次邀請了產(chǎn)品經(jīng)理、業(yè)務(wù)方、還有開發(fā)同事參會。

剛開始討論的是第一輪的交互方案，發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品經(jīng)理轉(zhuǎn)述業(yè)務(wù)方需求時，對信息理解有誤，于是重新討論用戶場景和需求。在會上快速完成了一版框圖原型，但是緊接著業(yè)務(wù)需求方又考慮到了一個新的場景，發(fā)現(xiàn)框圖方案仍然無法滿足要求，于是方案又被推翻了。

最后的會議由于時間關(guān)系，只是討論清楚了用戶場景，產(chǎn)品經(jīng)理還要再梳理一下才能轉(zhuǎn)化為產(chǎn)品需求，后續(xù)還要再拉會討論。

一個產(chǎn)品需求涉及到各種崗位角色，單方面溝通容易出現(xiàn)信息偏差，或者信息傳遞不到位。在關(guān)鍵的節(jié)點，例如需求討論、設(shè)計評審，應(yīng)當(dāng)召集所有相關(guān)人員，盡量避免單線溝通。

同時要基于用戶場景溝通，不能含糊其詞，可以通過5WH方法刨根問底，真正地理解需求，否則就可能出現(xiàn)設(shè)計返工。

五、重視設(shè)計評審，獲得多方認(rèn)可

設(shè)計評審是非常重要的溝通方式，一般分為兩種，內(nèi)部評審和外部評審。

1、內(nèi)部評審

內(nèi)部評審指的是設(shè)計團隊內(nèi)部的評審，主要作用是方案查缺補漏和正式評審預(yù)演。

設(shè)計師在評審過程中需要講清楚產(chǎn)品需求是什么，業(yè)務(wù)流程、競品分析、用戶分析，設(shè)計思考、以及設(shè)計方案等等。當(dāng)然由于現(xiàn)在都是敏捷開發(fā)，一些需求都是比較小的迭代，所以前期的分析可以簡單講解下，重點是要講清楚需求和設(shè)計方案，讓其他設(shè)計師了解需求背景和內(nèi)容，并對設(shè)計方案提出改進意見。

2、外部評審

外部評審更多的是確認(rèn)設(shè)計方案，而不是討論設(shè)計方案。同時可以拉通各方面信息，并將最后的評審結(jié)果傳遞給需求的相關(guān)責(zé)任人，作為后續(xù)工作的依據(jù)。

為了評審效率，在正式評審前，設(shè)計師可以拉上業(yè)務(wù)方、產(chǎn)品經(jīng)理做小范圍的方案評審，讓需求最直接的相關(guān)人員，確認(rèn)方案是否正確，并達成一致。保證正式外審方案受到質(zhì)疑時，獲得他們的支持，或者由他們出面解釋一些業(yè)務(wù)問題，更容易讓其他人員接受。

正式的外部評審可能會包括一些業(yè)務(wù)方的領(lǐng)導(dǎo)、產(chǎn)品總監(jiān)、設(shè)計總監(jiān)、開發(fā)、測試等人員。設(shè)計師需要重點講解從用戶體驗角度對需求的拆解和分析，以及完整的設(shè)計方案。當(dāng)發(fā)生意見分歧時，可以通過競品分析、數(shù)據(jù)分析等輔助論證方案。

設(shè)計外審時，設(shè)計師要面對各個團隊的挑戰(zhàn)，但是也是展示個人能力的好機會。畢竟平時不會有各個崗位的領(lǐng)導(dǎo)、同事，能夠坐下來聽你講方案。

如果不重視設(shè)計評審，完成了設(shè)計方案，往群里一丟或者發(fā)個郵件就萬事大吉了。其實是失去了一次表現(xiàn)自己的機會。同時也無法將足夠的設(shè)計信息有效地傳遞給上下游，缺少了確認(rèn)的過程，后面容易造成各方面的信息混亂、扯皮。

總結(jié)

立足于做事本身，你會發(fā)現(xiàn)工作中的溝通相對要簡單很多。上面說了那么多，可以歸納為以下3點：

1、用心溝通

2、主動溝通

3、及時溝通

作者：子牧先生

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