2022-9-22 博博
電影《再次出發(fā)之紐約遇見你》中有一個浪漫的場景，男主和女主通過一根耳機(jī)分線器一起聽著音樂，一起感受著當(dāng)下同一段旋律。通過這根分線器，他們分享著自己的歌單，分享著當(dāng)下的情緒，隔絕外界的紛擾，游蕩在大街小巷。
這種聽歌方式我也很喜歡，同樣的歌曲讓人產(chǎn)生了不一樣的感受。我想，可能是陪伴和共鳴賦予了這首歌新的生命力吧!
如今，無需分線器，網(wǎng)易云音樂一起聽可以讓你和那個TA隨時一起欣賞音樂、分享心情。前年7月份上線的這個功能獲得了用戶的一致好評，之后的數(shù)據(jù)表現(xiàn)也是遠(yuǎn)超預(yù)期。但是，在眾多的用戶反饋中，最多的一個痛點是：身邊沒有人陪我一起聽，能不能做個匹配功能，找陌生人一起聽？
站在業(yè)務(wù)的層面考慮，一起聽作為一個熟人聽歌的功能，在戀人和親密好友之間普及度非常高，但同時也要考慮當(dāng)這部分用戶數(shù)據(jù)增長到達(dá)瓶頸后，一起聽如何拓展新的用戶群。陌生人一起聽是一個很好的方向，能夠突破熟人社交的限制，擁抱更多社交關(guān)系拓展的可能性。
為了滿足這一部分用戶的需求，陌生人一起聽的項目在決策層的支持下進(jìn)入了探索階段。這一階段主要想要知道什么樣的產(chǎn)品形態(tài)適合陌生人一起聽，是在原有的熟人一起聽的框架內(nèi)進(jìn)行拓展，還是大膽顛覆更加讓人眼前一亮呢？每位小伙伴都描述著自己的構(gòu)想，朝著不同方向探索。經(jīng)過一輪輪的方案討論，最終我們選擇了“星球”作為框架，來承載陌生人一起聽的設(shè)計。大概的構(gòu)想是這樣的：當(dāng)我在聽一首歌，感覺孤單并希望有人陪伴時?？梢酝ㄟ^一個入口進(jìn)入到一個由光點組成的星球，每個光點代表一個當(dāng)前也在聽這首歌曲的用戶。我可以展示自己的狀態(tài)，和其他的用戶進(jìn)行互動。當(dāng)我對一個用戶感興趣時，可以選擇“跟隨”TA，每當(dāng)TA去往另一個星球（也就是聽其他的歌時），我也會自動移動到那個星球，跟隨著TA一起聽。
根據(jù)上述設(shè)想，設(shè)計團(tuán)隊還產(chǎn)出了一些方案來還原大家心中的“星球”，下面是早期一個方案的動態(tài)演示，黑膠上的封面變化為一個同色系的星球，每個光點代表一個正在聽這首歌的陌生人。
我們將這個大概構(gòu)想告知開發(fā)同學(xué)后，得知需要的人力和時間成本遠(yuǎn)超我們預(yù)期。由于決策層希望能夠在一起聽的熱度未退時盡快上線陌生人版，我們不得不把這個星球版的方案暫時擱置，重新構(gòu)想在原有框架內(nèi)的設(shè)計方案。
決定在原有框架內(nèi)進(jìn)行設(shè)計后，我們就需要收攏之前發(fā)散的想法。針對主要需求進(jìn)行設(shè)計，把有限的資源用到刀刃上。最終確定的產(chǎn)品形態(tài)似乎很簡單直接，點一下按鈕，匹配一個愿意和我一起聽歌的人，但是到了視覺設(shè)計階段，就需要考慮更多的問題。
從關(guān)系的角度講。熟人之間比較親密，陌生人之間要保持一定距離，慢慢了解對方。與熟人一起聽有著穩(wěn)定的預(yù)期，但是陌生人帶來的是不穩(wěn)定，這種不穩(wěn)定可能是緣分和驚喜，也可能是騷擾和驚嚇?？紤]到這種不同，做陌生人一起聽的功能就不能夠完全套用熟人的設(shè)計，而是要針對性地進(jìn)行重新思考。
首先，功能的入口能夠給用戶第一印象，我們用了一個動畫表達(dá)兩個陌生人沉浸在音樂中的含義，兩個匿名小人安靜地呆在一起，音符環(huán)繞著它們運(yùn)動，暗示他們正在一起聽歌。通過這種表達(dá)幫助用戶快速了解功能，同時渲染氛圍，吸引用戶使用。
在熟人一起聽歌過程中，為了表達(dá)親密，表現(xiàn)形式上采用了耳機(jī)共享，頭像疊放的表現(xiàn)形式。但在陌生人之間，為了避免過于親密，就去掉了耳機(jī)線。為了控制社交距離，頭像不再疊著放了。陌生人的頭像也模糊處理來保持神秘感。
為了保證沒有社交意愿的用戶不被打擾，同時為了避免社交過程過于快餐化，陌生人一起聽采用了一方申請，另一方同意才可以公開身份的規(guī)則。為了配合這個規(guī)則，我們設(shè)計了陌生人揭面機(jī)制來引導(dǎo)用戶和傳達(dá)信息。匹配成功后，雙方會先隱藏身份聽歌。以此來鼓勵用戶盡量關(guān)注音樂本身，而不是純粹為了交友而進(jìn)行一起聽。當(dāng)一起聽了5分鐘后，對方的面具會小幅度上下移動，暗示用戶可以點擊。點擊對方的面具后會發(fā)出公開身份的申請，對方同意后才可以揭開面具。后續(xù)聽歌過程中，雙方就在身份公開的情況下一起聽歌。如果相處愉快，可以去對方主頁了解更多信息，甚至互關(guān)成為好友，下一次以熟人的身份邀請一起聽。
“于千萬人之中，遇見你所遇見的人”，這是我們想在匹配的過程中體現(xiàn)的緣分感。受限于開發(fā)成本，匹配動畫只能在一個小小的圓形容器里去設(shè)計。下面四個方案是前期的探索稿，主要是把人抽象成一個個點，點可能代表一種顏色、一顆星星、一個光點，點的運(yùn)動表達(dá)尋找的過程。
最后選用了第四個，進(jìn)行最終優(yōu)化后的呈現(xiàn)如下。通過雷達(dá)的轉(zhuǎn)動表達(dá)尋找，浮動的光點代表一個個陌生人，最終受到召喚的那個TA飛入雷達(dá)范圍，發(fā)出代表回應(yīng)的音波后，變大形成一個蒙面的頭像。（由于時間關(guān)系，此動畫后半段僅在安卓端實現(xiàn)）
如果你仔細(xì)地用過一起聽，可能會發(fā)現(xiàn)雙紅心彩蛋，這份驚喜感也是我們希望讓雙方感受到的。當(dāng)你喜歡了一首對方也喜歡的歌曲，都會出現(xiàn)一個兩個愛心碰撞出音符的動畫，在驚喜的同時也會體驗到來自陌生人的認(rèn)同感。
至此，在這一版的一起聽中，我們希望用戶能夠獲得的感受是：“兩個陌生人雖然素不相識，不方便通過言語交流，但是彼此分享同一首歌曲，互相陪伴，產(chǎn)生共鳴，溫暖而美妙。”正如孤城的詩《門前》里的那句：“草在結(jié)它的種子，風(fēng)在搖它的葉子。我們站著，不說話，就十分美好”。
陌生人一起聽上線后一個月左右，我們和用研團(tuán)隊一起在杭州的幾個大學(xué)周邊進(jìn)行了用戶訪談，包括面訪和攔訪，在一線傾聽用戶的聲音。主要調(diào)研使用過一起聽用戶的使用情況、未使用過一起聽用戶對于一起聽的認(rèn)知情況，總結(jié)問題后為一起聽后續(xù)的功能迭代和運(yùn)營策略提供參考和建議。
根據(jù)調(diào)研結(jié)論，我們按照用戶使用一起聽前中后的順序?qū)栴}進(jìn)行排列，分析用戶的問題和痛點，確定了之后的優(yōu)化方向。
我們結(jié)合數(shù)據(jù)表現(xiàn)和用戶調(diào)研，計劃在接下來的迭代中實現(xiàn)更多有趣的玩兒法。首先亟待解決的是用戶聊天的需求。在熟人一起聽中，用戶一般使用微信作為聊天工具，一般不會考慮在云音樂里進(jìn)行聊天。當(dāng)陌生人一起聽上線后，能夠即時地與陌生人聊天就是一個最剛需的社交需求了。雖然云音樂已經(jīng)有私信功能可以供我們進(jìn)行復(fù)用，但是我們希望能夠?qū)⒁黄鹇爼r的聊天做得足夠輕量且能夠隨時觸達(dá)，以此來提高聊天功能的使用率。
設(shè)計過程中我們結(jié)合場景進(jìn)行思考和創(chuàng)新，經(jīng)過幾輪方案的篩選，最后大家對于一個問題產(chǎn)生爭論：是進(jìn)入聊天模式才可以收發(fā)消息呢？還是直接在播放頁展示消息，隨時聊天呢？
下圖中，方案1能夠減輕打擾，但是無法在播放頁第一時間看到對方發(fā)的消息。
方案2有一定的打擾，但是能夠第一時間看到消息，讓聽歌場景和聊天場景無縫銜接。
為了減少用戶的操作步驟，把功能做得輕量化，最終選擇了更加直接的方案2，同時為了避免打擾，每一方的消息氣泡的展示數(shù)量設(shè)置上限為2條，超過2條就會收起到記錄中。
下面的視頻是聊天的簡單演示，可以發(fā)現(xiàn)氣泡通過背景模糊來區(qū)分前后內(nèi)容，氣泡的出現(xiàn)和消失不改變黑膠頁的原有結(jié)構(gòu)。
很多人用社恐來自嘲，表達(dá)自己想與人社交，但是又存在邁出第一步的障礙。陌生人一起聽是一個匿名功能，很適合希望輕度社交的用戶。在匿名的基礎(chǔ)上，我們希望在聽歌過程中，能夠為用戶帶來更多輕量的、無壓力的社交方式，幫助希望社交的用戶逐漸熟悉彼此，找到志同道合的朋友。
個人信息逐步展示就是基于上述的需求誕生的創(chuàng)新功能。隨著匿名一起聽的進(jìn)程，用戶可以逐步解鎖對方的信息，一部分是雙方的共同信息用以產(chǎn)生共鳴，另一部分是對方的特色信息用以展示自身特點。在聽歌的過程中逐漸了解對方，最后決定是否揭面進(jìn)行更深度的交流。
首先，在共同信息的提示方式的設(shè)計上，我們并沒有簡單地用一個紅點去提醒用戶。而是用頭像的發(fā)光來表示共鳴的含義，頭像四周飄散的粒子來隱喻共同信息。讓每一處的設(shè)計都能貼合一起聽的風(fēng)格。
共同信息在一個浮層上展示，我們把當(dāng)前展示的信息控制為一個，通過上下滑動來切換。除了共同信息，用戶可以直觀地設(shè)置自己的狀態(tài)，讓自己更加像一個活生生的人。
當(dāng)完成一起聽后，會有一個結(jié)果頁來記錄聽歌過程中產(chǎn)生的各種數(shù)據(jù)。舊版的結(jié)果頁用戶反饋信息不夠豐富，分享欲望不強(qiáng)。
新的結(jié)果頁增加了雙方的相似度、聊天條數(shù)這些數(shù)據(jù)，并且根據(jù)這些數(shù)據(jù)不同，會生成一個表達(dá)關(guān)系的成語，顏色有對應(yīng)的變化。比如我們相似度很高，并且互發(fā)了很多條聊天消息的話，就會得到一拍即合的成語和紅色的結(jié)果頁。
與陌生人度過一段聽歌之旅很容易讓人產(chǎn)生分享欲，在社交媒體搜索一起聽可以發(fā)現(xiàn)很多用戶都用結(jié)果頁配圖發(fā)帖，并訴說自己與陌生人之間的互動故事。
一起聽經(jīng)過這兩次比較大的更新后，獲得一些不錯的成績。截止至2021年12月，周末的平均DAU數(shù)據(jù)從130W提升到了200萬，增量的70W中有大約30%來自于陌生人一起聽。在2021年3月的云音樂整體滿意度監(jiān)測中，22%的用戶表示自己經(jīng)常使用一起聽，滿意度得分4.66（滿分5分），在云音樂所有主要功能中居首位。
未來，我們會繼續(xù)一起聽的創(chuàng)新腳步，還有更多的可能性等待我們探索。希望未來能夠為用戶帶來更多元的一起聽體驗。最后，我想用下面的這張圖來結(jié)尾，它是同樣主打與陌生人社交和陪伴的游戲《光遇》的一張美宣圖，是我最近無意間在它的官網(wǎng)發(fā)現(xiàn)的。當(dāng)時看到這張圖后突然發(fā)現(xiàn)它和陌生人一起聽的入口介紹圖表達(dá)方式竟然這么接近。在這個溫馨的畫面里，代表“光”的白鳥圍繞著你和我正如音樂環(huán)繞著你和我，彼此陪伴、傳遞溫暖、分享喜悅~
藍(lán)藍(lán)設(shè)計的小編 http://www.b186.net