2021-12-13 ui設(shè)計(jì)分享達(dá)人
前言：互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品都是以用戶為中心，為用戶服務(wù)，那么市場與用戶研究對工作的重要性自然不言而喻。這是一項(xiàng)市場與用戶研究的欄目，總計(jì)大概十個(gè)篇幅。本欄目將會(huì)對工作中市場與用戶研究做一系列的整理與復(fù)盤，希望可以拋磚引玉，帶給大家在市場分析與用戶研究中一些經(jīng)驗(yàn)。
更準(zhǔn)確的定義是：市場與用戶研究。
市場研究：是指為實(shí)現(xiàn)市場信息目的而進(jìn)行研究的過程，包括將相應(yīng)問題所需的信息具體化、設(shè)計(jì)信息收集的方法、管理并實(shí)施數(shù)據(jù)收集過程、分析研究結(jié)果、得出結(jié)論并確定其含義等。
—— 著重于產(chǎn)品的市場營銷
用戶研究：是用戶中心的設(shè)計(jì)流程中的第一步。它是一種理解用戶，將它們的目標(biāo)、需求與企業(yè)的商業(yè)宗旨相匹配的理想方法。用戶研究的首要目的是幫助企業(yè)定義產(chǎn)品的目標(biāo)用戶群、明確、細(xì)化產(chǎn)品概念，并通過對用戶的任務(wù)操作特性、知覺特性、認(rèn)知心理特性的研究，使用戶的實(shí)際需求成為產(chǎn)品設(shè)計(jì)的導(dǎo)向，使產(chǎn)品更符合用戶的習(xí)慣、經(jīng)驗(yàn)和期待。
—— 著重于產(chǎn)品設(shè)計(jì)體驗(yàn)優(yōu)化
用戶為什么來？為什么不來？
用戶為什么留存？為什么流失？
用戶為什么付費(fèi)？為什么不花錢？
用戶為什么喜歡A活動(dòng)不喜歡B活動(dòng)？
這個(gè)真的是用戶想要的嗎？
這個(gè)風(fēng)格是我們的目標(biāo)用戶喜歡的嗎？
目標(biāo)用戶愿意參與我們的運(yùn)營活動(dòng)嗎？
我們與競品的差異化是什么？
這個(gè)功能真的是用戶需要的嗎？
這個(gè)功能真的符合用戶的行為路徑嗎？
......
我們可以聽到：
“用戶流失，我要做個(gè)用戶研究，看看到底是為什么？”
“用戶不付費(fèi)，我要做個(gè)用戶研究，我要找到原因?！?
“用戶一直活躍度不高，我要做個(gè)用戶研究，找找改版的方向?！?
但是事實(shí)上，我們應(yīng)該
以科學(xué)的方法貫穿整個(gè)產(chǎn)品生命周期做用戶研究。
1、在產(chǎn)品概念期，我們需要把握市場機(jī)會(huì)的判斷、挖掘用戶需求、做好產(chǎn)品概念的設(shè)計(jì)，那么在這個(gè)階段，我們通過用戶研究做好市場細(xì)分研究，估算市場價(jià)值。并且預(yù)測市場的規(guī)模，估算產(chǎn)品的競爭潛力。同時(shí)做好競品的分析與研究，決定自己產(chǎn)品的定位與賣點(diǎn)。挖掘用戶需求，找到用戶痛點(diǎn)、爽點(diǎn)、癢點(diǎn)。做好產(chǎn)品概念測試，分析是否滿足用戶的需求，解決用戶的痛點(diǎn)，找到用戶的爽點(diǎn)，把握用戶的癢點(diǎn)。
2、在產(chǎn)品設(shè)計(jì)開發(fā)期，在這個(gè)產(chǎn)品時(shí)期，我們需要進(jìn)一步的把握目標(biāo)用戶的定位，設(shè)計(jì)產(chǎn)品的核心功能，做好用戶付費(fèi)策略的設(shè)計(jì)。那么在這個(gè)階段，我們通過用戶研究做美術(shù)風(fēng)格的測試、核心功能的測試甚至產(chǎn)品名稱測試，看產(chǎn)品在該市場的定位研究、以及進(jìn)行商業(yè)化研究，幫助產(chǎn)品研究用戶付費(fèi)策略。
3、在產(chǎn)品的宣傳推廣期，在這個(gè)時(shí)期，為了更好的實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品商業(yè)化，我們需要制定產(chǎn)品競爭的策略，幫助產(chǎn)品在市場中獲得更好的變現(xiàn)。同時(shí)幫助市場營銷部門制定傳播策略，提煉產(chǎn)品的核心賣點(diǎn)。在這個(gè)階段，我們通過用戶研究幫助市場部門以及運(yùn)營部門測試宣傳素材、評估宣傳效果、研究用戶的觸媒習(xí)慣以及測試用戶U&A研究（使用與態(tài)度研究），提升市場營銷品質(zhì)。
4、在產(chǎn)品進(jìn)入平穩(wěn)發(fā)展期，在這個(gè)時(shí)期，我們需要進(jìn)行持續(xù)競爭的策略制定，需要做好產(chǎn)品生命周期的管理，同時(shí)也要隔一段時(shí)間做品牌營銷刷新。以便于更快，更好，更貼合市場。在這個(gè)階段，用戶研究需要做市場推廣效果評估、版本迭代的監(jiān)測研究、用戶滿意度的調(diào)查研究，并且需要做好流失用戶研究，找到用戶流失的點(diǎn)，做好改進(jìn)。同時(shí)也要做好競品研究，監(jiān)測市場的變化。也需要做好品牌定位研究研究、用戶訴求的研究以及用戶情感研究，幫助產(chǎn)品做好迭代與更新。
5、 最后在產(chǎn)品衰退期，用戶研究需要做再定位策略或者做好退出的計(jì)劃。那么我們需要通過用戶研究做好整體市場趨勢研究、競品研究、新機(jī)會(huì)的探測性調(diào)查，提供數(shù)據(jù)，幫助公司決策接下來的發(fā)展，是引流導(dǎo)入到二代產(chǎn)品？亦或是做好迎接新產(chǎn)品的準(zhǔn)備？
我們可以采取線下以及線上兩種方式相結(jié)合：
線下
在街頭進(jìn)行街頭訪談、或者去用戶家里進(jìn)行面談或者調(diào)查紙質(zhì)調(diào)查問卷的形式、到公司里進(jìn)行入戶訪問以及在專門的訪談室進(jìn)行座談會(huì)等等。
線上
可選方式更多，可以在qq群、論壇以及貼吧等平臺(tái)發(fā)送調(diào)查問卷，或者在微信中直接進(jìn)行語音或者視頻等方式。也可以在產(chǎn)品內(nèi)發(fā)放調(diào)查表，或者發(fā)放調(diào)查表到用戶的電子郵箱等等。
一般來說，大企業(yè)有自己的用戶研究團(tuán)隊(duì)，中小型企業(yè)可以外包給專業(yè)的用戶研究公司，也可以進(jìn)行內(nèi)部設(shè)崗。
在不同的產(chǎn)品階段、面對不同的問題、對應(yīng)不同的目的，找到不同的人群。
1、在產(chǎn)品概念期，用戶研究對象是通過各種維度定義出來的目標(biāo)用戶以及競品用戶。
2、在設(shè)計(jì)開發(fā)期，用戶研究對象是圍繞產(chǎn)品或者研究目的找到核心用戶、次核心用戶以及外圍用戶。
3、在宣傳推廣期，用戶研究對象是把握住新進(jìn)用戶。
4、在平穩(wěn)發(fā)展期，用戶研究對象是產(chǎn)品的留存用戶、活躍用戶以及流失用戶和回流用戶。
5、在產(chǎn)品衰退期，根據(jù)策略決定需要調(diào)研的用戶群體。
用戶研究是為目的服務(wù)。
? 在決策問題時(shí)遇到什么困惑，有哪些癥狀？
? 希望用研達(dá)成什么目的？
? 現(xiàn)階段能支配怎樣的資源？何時(shí)采取措施？
? 預(yù)計(jì)會(huì)是什么原因引起問題？結(jié)果可能會(huì)有哪些？
? 可能采取的行動(dòng)方案有哪些？
? 行動(dòng)方案下希望產(chǎn)生或者可能達(dá)到怎樣的效果？
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