2021-10-24 資深UI設(shè)計(jì)者
寫(xiě)在前面
近幾年云計(jì)算和大數(shù)據(jù)的興起，以及政府?dāng)?shù)據(jù)化戰(zhàn)略的升級(jí)，G端逐漸出現(xiàn)在大眾視野里，受到各大互聯(lián)網(wǎng)公司、IT廠商的青睞，BAT也在2018年宣布進(jìn)軍G端市場(chǎng)，給信息化市場(chǎng)帶來(lái)了新的氣息。
由于工作需要，經(jīng)常會(huì)和客戶溝通，總結(jié)出來(lái)G端客戶有一個(gè)特性是，他們大部分為高知人群，從學(xué)歷、社會(huì)地位、經(jīng)濟(jì)收入、家庭背景等都占有相當(dāng)?shù)膬?yōu)勢(shì)，長(zhǎng)期在政府部門(mén)工作，他們習(xí)慣于政令形式、層級(jí)森嚴(yán)的環(huán)境，會(huì)有工作任務(wù)固定、重復(fù)率高、失誤率低的需求。
與toB相比，toG產(chǎn)品項(xiàng)目的特點(diǎn)是——
1/ 客戶業(yè)務(wù)主導(dǎo)性強(qiáng)
調(diào)研對(duì)象政府相關(guān)部門(mén)的領(lǐng)導(dǎo)和科員，對(duì)業(yè)務(wù)主導(dǎo)性強(qiáng)
2/ 改變用戶行為難
原系統(tǒng)運(yùn)行時(shí)間較長(zhǎng)，形成了用戶習(xí)慣，接受新系統(tǒng)難度較大
3/ 項(xiàng)目工期短
部分toG項(xiàng)目要求工期緊，系統(tǒng)需求調(diào)研、開(kāi)發(fā)時(shí)間較短
4/ 系統(tǒng)應(yīng)用阻力大
涉及原系統(tǒng)、單位內(nèi)部環(huán)境等問(wèn)題，系統(tǒng)使用過(guò)程需要長(zhǎng)期博弈
工作以來(lái)做了不少toB和toG的項(xiàng)目，這兩者相似卻又不同。
【相同點(diǎn)】
都是服務(wù)于用戶，需要站在用戶的角度分析用戶需求，為用戶解決問(wèn)題
都是要把產(chǎn)品和項(xiàng)目做好，兼顧功能的同時(shí)，使用戶體驗(yàn)更好，才能實(shí)現(xiàn)盈利
都是重功能、輕視覺(jué)，要符合產(chǎn)品的實(shí)際需求，并有效提升業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)的效率
...
【不同點(diǎn)】
1/ 面對(duì)的客戶群體——
toB是面向企業(yè)客戶的，一般為企業(yè)內(nèi)部人員使用，不向大眾公開(kāi)。
toG是從toB衍生出來(lái)的一種特殊劃分，面向的企業(yè)是政府相關(guān)單位。
2/ 資金來(lái)源——
toB通常由企業(yè)撥出資金
toG通常由國(guó)家財(cái)政撥出預(yù)算，并非完全基于自身的組織或企業(yè)的資金。
3/ 決策機(jī)制——
toB一般為客戶、公司管理層
toG的話，不同層級(jí)的決策者有不同的考量，比如高層領(lǐng)導(dǎo)希望打造影響力來(lái)獲得政績(jī)，中層領(lǐng)導(dǎo)希望體現(xiàn)布局和價(jià)值，小領(lǐng)導(dǎo)希望解決自身申請(qǐng)項(xiàng)目和提升職稱(chēng)等的需求，最終用戶能否用起來(lái)，反而不是很重要。所以解決方案要滿足不同層級(jí)和角色的需求。
4/ 產(chǎn)品需求——
toB滿足剛性需求并滿足一線使用者需求為主
toG非常多的產(chǎn)品功能非剛性，通常會(huì)讓研發(fā)人員難辦，因?yàn)楸容^難證明產(chǎn)品或研發(fā)價(jià)值，但在售前和控標(biāo)階段，大而全的功能又會(huì)成為各產(chǎn)品之間的軍備競(jìng)賽，最后將產(chǎn)品功能補(bǔ)齊，開(kāi)啟同質(zhì)化競(jìng)爭(zhēng)。所以更多的是滿足非剛性、但有利于搞定決策人的、有價(jià)值的功能需求。
5/ 產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)化——
toB面對(duì)中小型客戶，需求淺、沒(méi)有足夠的談判籌碼，不需要定制化；大客戶的話，需求更深入，定制化不可避免。
toG比較難實(shí)現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)化，因?yàn)閠oG本質(zhì)上是重政績(jī)輕實(shí)用，這就導(dǎo)致相關(guān)決策人總希望做出不一樣的東西，不僅別人有的我要有，我的還要有特色。所以可以從兩方面入手，一是只做通用層能力，定制化找合作伙伴來(lái)做，保證渠道和底層能力的核心競(jìng)爭(zhēng)力；一是自建定制化團(tuán)隊(duì)，專(zhuān)做定制化需求，避免拖累正常的產(chǎn)品迭代。
6/ 視覺(jué)設(shè)計(jì)——
toB一般冷色系居多，整體簡(jiǎn)潔
toG要根據(jù)客戶喜好來(lái)設(shè)計(jì)，最好能體現(xiàn)單位或地方特色；視覺(jué)方面，界面不能過(guò)于簡(jiǎn)單，互聯(lián)網(wǎng)扁平化并不適用，要盡可能充實(shí)界面，但要把握「度」，不能太花哨，一般配色以紅&藍(lán)為主，莊重、大氣；內(nèi)容方面，要遵循國(guó)家相關(guān)要求和當(dāng)下政策環(huán)境，不可隨意亂造，最好是當(dāng)前業(yè)務(wù)測(cè)試內(nèi)容；交互方面，不可有過(guò)多的交互層級(jí)和特效，操作路徑要盡可能短一些，一般是一到兩個(gè)交互動(dòng)作就可以完成任務(wù)，要考慮40-50歲人群的體驗(yàn)習(xí)慣。
（這里可參考之前寫(xiě)的一篇文章，詳細(xì)介紹了簡(jiǎn)化操作路徑的案例，一站式解決問(wèn)題，有需要的同學(xué)可以看看，鏈接如下https://www.zcool.com.cn/article/ZMTIxNDg4NA==.html）
7/ 產(chǎn)品迭代——
toB一般有一定的周期
toG產(chǎn)品項(xiàng)目，一般第一次上線之后，客戶會(huì)提出一系列問(wèn)題，返工重新做的情況也是有的。所以toG很適合MVP(最小可行性產(chǎn)品)，因?yàn)檎?wù)用戶不同層級(jí)的需求和對(duì)需求的認(rèn)知不同，造成了對(duì)統(tǒng)一功能不同用戶的意見(jiàn)有很大的不同，其實(shí)第一次上線運(yùn)行就相當(dāng)于一次內(nèi)部測(cè)試，返工的時(shí)候不必太挫敗，只要做到核心業(yè)務(wù)流程和業(yè)務(wù)模塊完整即可。接下來(lái)再通過(guò)幾次的測(cè)試、收集意見(jiàn)反饋，討論決定最后的需求，這就是很多toG項(xiàng)目需要去客戶現(xiàn)場(chǎng)駐場(chǎng)的一個(gè)原因，采用小版本、多迭代、多溝通，及時(shí)解決問(wèn)題。
PS: 關(guān)于去客戶現(xiàn)場(chǎng)，這里想多說(shuō)幾句。
通常情況下，是產(chǎn)品經(jīng)理和開(kāi)發(fā)團(tuán)隊(duì)駐場(chǎng)居多，但有時(shí)候設(shè)計(jì)方面常會(huì)遇到一種情況是，客戶需求不明確。通過(guò)產(chǎn)品經(jīng)理在客戶和設(shè)計(jì)師之間來(lái)回轉(zhuǎn)達(dá)消息，效果也并不是很好，這個(gè)時(shí)候就需要設(shè)計(jì)師主動(dòng)爭(zhēng)取機(jī)會(huì)去客戶現(xiàn)場(chǎng)。有一個(gè)典型的案例是，去年做GAB的項(xiàng)目，需要設(shè)計(jì)一個(gè)登錄界面。設(shè)計(jì)稿做了很多，客戶一直不滿意，于是我申請(qǐng)到客戶現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行面對(duì)面溝通，去的時(shí)候會(huì)帶幾個(gè)有代表性的風(fēng)格給客戶看，先把不想要的風(fēng)格排除掉，然后把握大的設(shè)計(jì)方向。具體設(shè)計(jì)的時(shí)候同步表達(dá)自己的設(shè)計(jì)理念，一步步引導(dǎo)客戶，客戶中途一步步給意見(jiàn)建議，參與其中，這樣更容易明確需求，客戶也會(huì)覺(jué)得這是自己與設(shè)計(jì)師共同的成果，會(huì)更容易接受，做出雙方都滿意的設(shè)計(jì)，促進(jìn)驗(yàn)收，最后雙贏。
這就是那個(gè)「看起來(lái)平平無(wú)奇 · 但解決了實(shí)際問(wèn)題 · 客戶很滿意」的登陸界面，如下圖：
8/ ...
很多toG的產(chǎn)品項(xiàng)目上線后造成的客戶影響不好，這個(gè)時(shí)候要調(diào)整好心態(tài)，只要你設(shè)身處地站在用戶的角度思考，分析場(chǎng)景和需求，用我們的專(zhuān)業(yè)技能來(lái)解決問(wèn)題，當(dāng)你經(jīng)歷各種否定和困難最終得到客戶的認(rèn)可，這種打磨過(guò)后的成就感真的難以言喻。
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