上圖來源：Monday
不要給用戶選擇
有些產(chǎn)品還挺重視新手指引的，準(zhǔn)備了好幾個(gè)課程。
由于內(nèi)容太多，所以拆分出來展示給用戶，甚至讓用戶自己選擇。
上圖來源：Zendesk
例如上面的案例，雖然并沒有強(qiáng)制用戶手動(dòng)選擇，光是新手指引的內(nèi)容列出來給用戶這件事情，已經(jīng)讓人壓力山大了。
其實(shí)用戶剛進(jìn)來時(shí)，只想要利用新手指引快速上手，并不想要看到關(guān)于新手指引的介紹，更無法決定選擇什么新手指引。
如果真的不同人群的使用功能相差很大，那么直接根據(jù)對(duì)方情況提供相應(yīng)內(nèi)容即可。
這讓我想起了第一次在牛肉火鍋店點(diǎn)菜的情景，我這種牛肉小白用戶根本看不懂菜單，能不能給先上一份普通牛肉？
指引氣泡不需要標(biāo)題
Windows 系統(tǒng)給界面設(shè)計(jì)帶來一個(gè)奇怪的習(xí)慣，那就是不管什么面板，都必須有一行標(biāo)題。
如果實(shí)在想不到用什么標(biāo)題了，就把描述文字第一行拆出來做標(biāo)題，甚至哪怕是用系統(tǒng) logo 占位，也必須要有標(biāo)題！
這讓很多新手指引的氣泡，也習(xí)慣性地配一個(gè)標(biāo)題。
如果標(biāo)題就能直達(dá)主題也還好，但如果是為了占位了湊出來的，那可就太浪費(fèi)用戶時(shí)間了。
不要強(qiáng)調(diào)跳過按鈕
科技產(chǎn)品改變了人們的生活習(xí)性，其中之一就是讓我們形成了條件反射：看到任何突然出現(xiàn)的彈窗和氣泡，快速點(diǎn)擊主按鈕并讓其消失。
后來因?yàn)橐苿?dòng)端廣告彈窗的泛濫，現(xiàn)在已經(jīng)進(jìn)化到了，看到彈窗先找 ? 了。
上圖來源：不要這樣用彈窗，真的很煩
很多新手指引的氣泡都會(huì)提供跳過按鈕，這樣做挺好的，因?yàn)橛械挠脩艨赡苷孚s時(shí)間。
但是如果跳過按鈕做得太強(qiáng)，就會(huì)激發(fā)用戶的條件反射，想都不想直接點(diǎn)跳過：
這個(gè)我嘗試過了，大腦真的控制不了自己，手速已經(jīng)跟膝跳反射一個(gè)級(jí)別了！
所以，這個(gè)跳過按鈕一定要做小一點(diǎn)，盡量不要激發(fā)用戶的條件反射：
只要不是單擊，就得有圖示
前面提到，千萬不要小看條件反射這個(gè)東西，這個(gè)是生物本能。
用戶最習(xí)慣的操作就是單擊，如果你指一個(gè)箭頭給他們，十有八九立即就上去點(diǎn)一下。
點(diǎn)一下不行，就多點(diǎn)幾下，實(shí)在不行就雙擊。
如果雙擊還不行，就直接放棄了。
大半人根本不會(huì)看到，旁邊赫然寫著「點(diǎn)擊鼠標(biāo)右鍵」幾個(gè)字。
以上就是我多年做用戶測(cè)試的常見場(chǎng)景，總結(jié)就是：只要不是雙擊，就要有圖示，寫字根本沒什么用。
如果是右鍵，可以把鼠標(biāo)畫出來：
如果是雙擊，可以給個(gè)動(dòng)效：
如果是拖拽，除了操作對(duì)象之外，還要把目標(biāo)位置高亮，并給一個(gè)指示箭頭：
沒錯(cuò)，一定做要掃一眼就能懂的程度。
遮罩別太深
有些產(chǎn)品，為了讓更多用戶走完新手指引，會(huì)給操作對(duì)象和氣泡之外的部分加遮罩。
這樣沒什么不好，看起來還挺清晰的。
但是我發(fā)現(xiàn)有的新手指引遮罩太強(qiáng)，反而起不到學(xué)習(xí)的作用。因?yàn)橛脩艨床磺褰缑嬲w的樣貌，還是記不住操作路徑，引導(dǎo)完后全忘了。
新手指引的遮罩，一定不要按照彈窗的遮罩標(biāo)準(zhǔn)去看。
因?yàn)橛袕棿皶r(shí)，頁面的其他部分確實(shí)不用看了；但是新手指引只需強(qiáng)調(diào)重點(diǎn)，界面其它部分最好還是能看到。
總結(jié)
把上面的幾點(diǎn)都集合在一張圖，對(duì)比一下：
這些問題，如果放在產(chǎn)品的一般功能上，也許不算什么。就算第一次出錯(cuò)，下次也總能習(xí)慣。
但是新手指引不一樣，這是產(chǎn)品給用戶的第一印象，而且通常只出現(xiàn)一次，錯(cuò)過就沒有第二次機(jī)會(huì)了。
這個(gè)步驟，也能直接影響到用戶的轉(zhuǎn)化意愿。
所以，新手指引真的要避免任何小問題，把體驗(yàn)的標(biāo)準(zhǔn)往上高一點(diǎn)。
原文地址：體驗(yàn)進(jìn)階（公眾號(hào)）
作者：設(shè)計(jì)師ZoeYZ
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