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車(chē)載智能助手設(shè)計(jì):智能座艙的合作伙伴

2021-10-15    ui設(shè)計(jì)分享達(dá)人

前言:


隨著科技的發(fā)展從家庭到辦公室,協(xié)作機(jī)器人(cobots)正在逐漸出現(xiàn)在我們的視野,汽車(chē)車(chē)載虛擬形象也越來(lái)越多地涌現(xiàn),例如:蔚來(lái)的NOMI,理想的ONE,奔騰的YOMI。虛擬語(yǔ)音助手的形象也越來(lái)越符合大眾口味。虛擬語(yǔ)音助手形象通過(guò)改善用戶體驗(yàn)和培養(yǎng)情感聯(lián)系來(lái)增加汽車(chē)的價(jià)值。但是我們?cè)谑褂玫倪^(guò)程中不難發(fā)現(xiàn),機(jī)器人的設(shè)計(jì)很容易出錯(cuò),從而讓我們感到無(wú)聊、生氣,甚至更糟糕的情緒——害怕。

 

那么,汽車(chē)公司如何設(shè)計(jì)虛擬語(yǔ)音助手,才能創(chuàng)造更安全、更高效、更有回報(bào)的駕駛體驗(yàn)?zāi)?

本文將通過(guò)以下幾點(diǎn)進(jìn)行闡述,讓虛擬語(yǔ)音助手的設(shè)計(jì)創(chuàng)造更好的汽車(chē)體驗(yàn)。


1.利用UX(用戶體驗(yàn))來(lái)驅(qū)散對(duì)人工智能的恐懼


如果在文化的進(jìn)程中,高科技在其中扮演過(guò)一個(gè)壞人的角色,那么在設(shè)計(jì)時(shí)一定要謹(jǐn)慎。例如,在美國(guó),小說(shuō)作家史蒂芬·金寫(xiě)過(guò)一本關(guān)于殺人汽車(chē)的恐怖小說(shuō),這會(huì)讓用戶在使用汽車(chē)的時(shí)候產(chǎn)生聯(lián)想。

谷歌公司也深知這一點(diǎn),這就是為什么早在10年前,它將其早期的自動(dòng)駕駛汽車(chē)Waymo設(shè)計(jì)得如此可愛(ài),目的是為了幫助人們更適應(yīng)自動(dòng)駕駛這一遙遠(yuǎn)的概念。

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史蒂芬·金恐怖小說(shuō)《克里斯汀》                                 谷歌第一輛無(wú)人駕駛汽車(chē)waymo


從另一個(gè)角度來(lái)說(shuō),創(chuàng)建一個(gè)可愛(ài)的,溫柔的,虛擬形象是為了給用戶一種優(yōu)越感,從而消除恐懼。

外形的設(shè)計(jì)固然重要,但是行為比外觀更應(yīng)該受到重視,美國(guó)時(shí)間2016年6月27日,Anki發(fā)布的玩具機(jī)器人Cozmo的產(chǎn)品,它的面部是一塊發(fā)光顯示屏(OLED),眼睛則是隨心情變化的方塊。因?yàn)橥庑蜗嗨?,Cozmo被認(rèn)為是皮克斯動(dòng)漫《機(jī)器人總動(dòng)員》中瓦力(WALL-E)的現(xiàn)實(shí)版??雌饋?lái)比較呆萌,給人一種畜類(lèi)無(wú)害的感受。并且通過(guò)笨拙的行為,展現(xiàn)出它呆萌的性格,大大降低了人們得戒備心理。

呆萌的機(jī)器人Cozmo

           

以黑綠色代表邪惡的斯萊特林學(xué)院                                黑綠色的Cozmo


因此即使用了一些比較可怕的顏色,例如,黑綠色。你也不會(huì)產(chǎn)生恐懼的心里。由此可見(jiàn),行為遠(yuǎn)比外觀給用戶帶來(lái)的感受更具有說(shuō)服力,也更加直觀。

當(dāng)我們?cè)谠O(shè)計(jì)語(yǔ)音虛擬助手時(shí)也是一樣,無(wú)論是作為一個(gè)合作機(jī)器人,還是車(chē)輛本身,要問(wèn)問(wèn)自己,我想展現(xiàn)的AI是什么樣子的,這樣你就可以在它跨屏幕遷移時(shí)設(shè)計(jì)一個(gè)有凝聚力的體驗(yàn)。


總結(jié)虛擬語(yǔ)音助手的形象要降低用戶的恐懼感,適當(dāng)?shù)臑橛脩粼黾觾?yōu)越感。


2.不要越界


Jibo是一款設(shè)計(jì)來(lái)幫助你在家工作的合作機(jī)器人,由 MIT 科學(xué)家 Cynthia Breazeal 制造。它高約28cm,重約六鎊,無(wú)法自由移動(dòng),擁有電子眼睛、耳朵和聲音,頭部可以 360 度旋轉(zhuǎn)并進(jìn)行聲音定位,能夠講故事、聊天和提供安慰,也可以拍照和做日程提醒。但可惜的是它失敗了,因?yàn)樗兄Z太多,更注重情感而不是功能,比如語(yǔ)音和人臉識(shí)別上存在一定的誤差,并沒(méi)有宣傳視頻里演示的那么生動(dòng);智能家居中控方面,因?yàn)橐ㄟ^(guò)第三方平臺(tái)實(shí)現(xiàn)控制,實(shí)際體驗(yàn)并不流暢;又比如,因?yàn)槠鸪鮾?nèi)容缺乏、功能未得到完善,Jibo 無(wú)法看視頻、玩游戲和視頻通話,除了擠眉弄眼之外,屏幕成了擺設(shè)。

簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō)就是它能做的事兒和它899美元的售價(jià)不匹配,自然就沒(méi)有用戶愿意為他買(mǎi)單。

 經(jīng)營(yíng)失敗而倒閉的機(jī)器人JIBO


Qoobo是一款帶尾巴的靠墊,可以通過(guò)擺動(dòng)尾巴來(lái)安慰用戶,雖然看起來(lái)也沒(méi)有特別智能,但它之所以能夠成功的原因是因?yàn)樗墓δ芎蛢r(jià)格合理。在滿足基本需求時(shí),“搖尾巴”的功能可謂是“錦上添花”。

深受用戶喜愛(ài)的坐墊機(jī)器人Qoobo


在車(chē)載中也是如此,比如蔚來(lái)的NOMI,經(jīng)常有用戶反饋,nomi有的時(shí)候所問(wèn)非所答,要喊出指定的關(guān)鍵詞才可以做出相應(yīng)的應(yīng)答,但是它能夠成功的原因是,它們能增加真正的價(jià)值,并在受控的環(huán)境中運(yùn)營(yíng),在那里人工智能可以成為“領(lǐng)域的老板”。同樣的在設(shè)計(jì)虛擬語(yǔ)音助手形象時(shí),需要有一個(gè)明確的目的,那就是它能做什么,不能做什么。換句話說(shuō)就是:在不影響我駕駛的前提下幫助我完成一些額外的工作。


總結(jié):要使虛擬語(yǔ)音助手成為功能清晰的服務(wù)生態(tài)系統(tǒng)的一部分,滿足用戶的基本需求。



3.展現(xiàn)它作為助手功能性的一面。


恐怖谷理論是一個(gè)關(guān)于人類(lèi)對(duì)機(jī)器人和非人類(lèi)物體的感覺(jué)的假設(shè),它在1970年由日本機(jī)器人專家森昌弘提出,虛擬形象或機(jī)器人的仿真度越高人們?cè)接泻酶?,但在相似度臨近100%前,這種好感度會(huì)突然降低,因?yàn)槟銦o(wú)法分辨某物是否是人類(lèi),這會(huì)讓用戶產(chǎn)生不安的心理。雖然車(chē)內(nèi)人工智能顯然不是人,但我們確實(shí)要避免這個(gè)令人毛骨悚然的情況發(fā)生。在贏得用戶的信任并建立聯(lián)系的同時(shí),也需要讓用戶知道你的界限,并對(duì)數(shù)據(jù)的收集和使用保持透明。

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恐怖谷理論


                       

令人恐懼的設(shè)計(jì)                                                                   看完就喊媽媽的動(dòng)畫(huà)


還要注意的是在設(shè)計(jì)的過(guò)程中,要區(qū)別人和人的交流以及人和虛擬語(yǔ)音助手的交流的交流。

機(jī)器人再說(shuō)話時(shí)會(huì)說(shuō):請(qǐng),你好等禮貌用語(yǔ),這樣父母在使用語(yǔ)音助手的同時(shí),不會(huì)擔(dān)心孩子學(xué)到一些粗魯?shù)挠谜Z(yǔ)

其次,我們?cè)谂c功能性動(dòng)物交流時(shí),不會(huì)用人類(lèi)的用語(yǔ),更傾向于使用專門(mén)的動(dòng)物用語(yǔ)。例如,在東北趕集的人,不會(huì)對(duì)馬或者驢說(shuō),往前走,不要走了。而是會(huì)說(shuō):“駕”  “屢” 等擬聲詞來(lái)代替,一方面是為了快速的下達(dá)指令,另一方面就是區(qū)分人類(lèi)用語(yǔ)言。

你可能會(huì)經(jīng)??吹竭@樣的新聞:某演員入戲太深,走不出自己的角色,導(dǎo)致發(fā)生抑郁,帶來(lái)糟糕的結(jié)果。這就是用戶對(duì)角色情感的過(guò)度投入,導(dǎo)致無(wú)法區(qū)分現(xiàn)實(shí)世界和角色世界。因此語(yǔ)言另一個(gè)用處就是:防止用戶入戲太深。


總結(jié):保持和突出語(yǔ)音助手該有的特征,這樣可以讓用戶更加容易走出和進(jìn)入使用場(chǎng)景。



4.扮演它該有的角色


paro這是一個(gè)海豹幼崽的形象,這種機(jī)器人有助于癡呆癥患者的護(hù)理。通過(guò)肢體接觸,可以喚醒癡呆癥患者過(guò)去養(yǎng)育子女、飼養(yǎng)寵物的記憶。它的感光裝置能分辨白天和黑夜,它的位置感受裝置可以判斷自己是處于被抱著,還是處于跟主人相對(duì)的狀態(tài)。它在充電時(shí)用一個(gè)奶瓶,這和他“被扶養(yǎng)”的定位相吻合。

代替動(dòng)物為老人治療的Paro


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正在充電的Paro


寵物機(jī)器人Lovot,當(dāng)你決定要收養(yǎng)它們時(shí),也要意識(shí)到它們每天半個(gè)小時(shí)鬧騰,還有那被“關(guān)愛(ài)”需求,真的也許會(huì)讓你累覺(jué)不愛(ài)卻又割舍不了,感嘆自己為什么要“養(yǎng)”這兩個(gè)小鬼。讓我們感受到,這些機(jī)器人就像人一樣,它也有嬰兒期,需要我們耐心教導(dǎo)。

寵物機(jī)器人Lovot


再比如馬里奧在最早的出道作品《大金剛》中,馬里奧被設(shè)定為一名普通的美籍意大利人,從他的口音(或是從他的配音演員Charles Martinet的所配的口音)來(lái)看,他的英文確確實(shí)實(shí)帶有一定的意大利口音,而且從服裝上也是典型的美國(guó)公民裝扮。

因此,無(wú)論是外形還是功能上都要有一定的隱喻和暗示。



總結(jié)為所有情況尋找隱喻,這可以讓用戶有一個(gè)連貫的想法無(wú)論在哪中場(chǎng)景,都要暗示和產(chǎn)品相關(guān)的特性,這樣用戶對(duì)虛擬語(yǔ)音助手的角色定位才會(huì)一直保持統(tǒng)一。


5.讓互動(dòng)更有價(jià)值


在設(shè)計(jì)過(guò)程中,始終要貫穿的思維就是如何使虛擬形象對(duì)用戶的情感做出反饋。通過(guò)設(shè)計(jì)引起用戶情緒價(jià)值與情感體驗(yàn)。比如,通過(guò)簡(jiǎn)單應(yīng)答,或者簡(jiǎn)單的肢體動(dòng)作來(lái)達(dá)到目的。建立一個(gè)專屬于用戶的體驗(yàn)設(shè)計(jì)。比如引導(dǎo)用戶給虛擬形象命名等。



總結(jié):培養(yǎng)感情紐帶,讓用戶與虛擬語(yǔ)音助手建立長(zhǎng)期關(guān)系,讓用戶對(duì)合作機(jī)器人更加滿意。

 

在未來(lái)幾年內(nèi),我們預(yù)計(jì)語(yǔ)音人工智能的個(gè)性、年齡和性別將會(huì)多樣化,車(chē)內(nèi)語(yǔ)音助手將繼續(xù)被采用,尤其是隨著更多的自動(dòng)駕駛功能進(jìn)入市場(chǎng)。對(duì)于一些原始設(shè)備制造商來(lái)說(shuō),將合作機(jī)器人設(shè)計(jì)成技術(shù)的實(shí)體表現(xiàn)形式,以幫助贏得用戶的信任,這是有意義的,當(dāng)然還有其他制造商將在人機(jī)界面(HMI)中以圖形方式展示人工智能,就像Siri一樣,以較為抽象的方式表現(xiàn)出來(lái)。無(wú)論哪種形式所遵從的原則是不變的,期待大家更好的設(shè)計(jì)!


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文章來(lái)源:站酷  作者:大牛李
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