對(duì)外行業(yè)角度+對(duì)內(nèi)產(chǎn)品角度
◆對(duì)外行業(yè)角度：
漫畫(huà)行業(yè)近幾年屬于紅海市場(chǎng)，隨著行列競(jìng)爭(zhēng)日益激烈，除了騰訊動(dòng)漫國(guó)內(nèi)市場(chǎng)上也出現(xiàn)了不少頭部動(dòng)漫產(chǎn)品如快看漫畫(huà)、嗶哩嗶哩漫畫(huà)、咚漫漫畫(huà)等，加上短視頻沖擊，導(dǎo)致動(dòng)漫內(nèi)容整體大盤(pán)逐步開(kāi)始出現(xiàn)被分流的狀態(tài)，這是從行業(yè)角度能夠觀(guān)察到的行業(yè)形態(tài)上的變化。
◆對(duì)內(nèi)產(chǎn)品角度：
行業(yè)+數(shù)據(jù)+用戶(hù)
通過(guò)行業(yè)趨勢(shì)的變化和產(chǎn)品內(nèi)部數(shù)據(jù)表現(xiàn)可以發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品目前處于生命周期的哪一個(gè)階段，但想要了解產(chǎn)品具體滑落的原因，還需要進(jìn)一步對(duì)問(wèn)題進(jìn)行定位和分析。
◆外部競(jìng)爭(zhēng)：
橫向了解自己產(chǎn)品所處的環(huán)境以及競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手可以幫助判斷產(chǎn)品發(fā)展趨勢(shì)。我們對(duì)市面上分流產(chǎn)品都做了調(diào)研，發(fā)現(xiàn)外部除了同類(lèi)內(nèi)容型產(chǎn)品，短視頻產(chǎn)品沖擊最為劇烈，抖音快手分流嚴(yán)重。同時(shí)，在內(nèi)容行業(yè)這片紅海也涌現(xiàn)出了非常多的漫畫(huà)類(lèi)型產(chǎn)品，同類(lèi)競(jìng)爭(zhēng)非常激烈，產(chǎn)品形態(tài)和內(nèi)容題材同質(zhì)化越來(lái)越嚴(yán)重。
◆內(nèi)部困境：
縱向知道自身產(chǎn)品的運(yùn)轉(zhuǎn)邏輯以及長(zhǎng)短板有助于站在業(yè)務(wù)角度去思考問(wèn)題。漫畫(huà)是內(nèi)容型產(chǎn)品，除了自制，大多數(shù)內(nèi)容依靠采買(mǎi)，版權(quán)成本投入非常高；相比小說(shuō)這類(lèi)文字內(nèi)容，漫畫(huà)的制作時(shí)間周期長(zhǎng)，更新頻率相對(duì)比較慢；以及漫畫(huà)作為娛樂(lè)內(nèi)容產(chǎn)業(yè)，并不是日常功能類(lèi)的剛需型產(chǎn)品，可被替代性成本很低；這些都是我們產(chǎn)品面臨的客觀(guān)問(wèn)題。
◆數(shù)據(jù)拆分：
除了對(duì)于產(chǎn)品大盤(pán)數(shù)據(jù)起伏有基礎(chǔ)的了解，更需要知道產(chǎn)品每一個(gè)模塊兒具體數(shù)據(jù)變化，以便了解用戶(hù)在產(chǎn)品各個(gè)場(chǎng)景的使用情況和具體問(wèn)題。通過(guò)對(duì)騰訊動(dòng)漫用戶(hù)產(chǎn)品使用路徑分段拆分，能夠從：用戶(hù)新進(jìn)-內(nèi)容消費(fèi)-評(píng)論互動(dòng)等不同場(chǎng)景數(shù)據(jù)分析能夠看出用戶(hù)的整體活躍度有明顯下降。
◆用戶(hù)分層：
通過(guò)對(duì)產(chǎn)品各場(chǎng)景數(shù)據(jù)模塊兒的拆分能夠了解用戶(hù)使用產(chǎn)品情況，如果想要進(jìn)一步知道為什么這些數(shù)據(jù)會(huì)發(fā)生變化，就需要從使用者本身，也就是用戶(hù)角度來(lái)進(jìn)行具體分析。
明確目標(biāo)+目測(cè)拆解+設(shè)計(jì)策略
明確產(chǎn)品存在的痛點(diǎn)之后，核心要做的事情就是尋求解決這些痛點(diǎn)的方案，這些解決方案可能并不是直接和設(shè)計(jì)關(guān)聯(lián)的，以及在解決方案方向比較模糊的情況下我們?nèi)绾螠?zhǔn)確定位到設(shè)計(jì)目標(biāo)并執(zhí)行具體實(shí)施策略非常關(guān)鍵。
◆明確目標(biāo)：
產(chǎn)品體驗(yàn)設(shè)計(jì)的價(jià)值核心體現(xiàn)在兩個(gè)方面：1 幫助業(yè)務(wù)更好達(dá)成目標(biāo)；2 給用戶(hù)帶來(lái)體驗(yàn)價(jià)值。體驗(yàn)設(shè)計(jì)在制定目標(biāo)的時(shí)候，會(huì)圍繞這兩點(diǎn)去進(jìn)行切入。通過(guò)前期對(duì)于產(chǎn)品問(wèn)題定位發(fā)現(xiàn)從行業(yè)、數(shù)據(jù)、用戶(hù)等不同維度分析出來(lái)的問(wèn)題可以歸類(lèi)為兩大類(lèi)：業(yè)務(wù)訴求和用戶(hù)需求。再根據(jù)這兩大類(lèi)問(wèn)題結(jié)合我們產(chǎn)品實(shí)際情況分析出目前需要解決的問(wèn)題是：1提升產(chǎn)品用戶(hù)價(jià)值；2實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品數(shù)據(jù)的增長(zhǎng)；而設(shè)計(jì)目標(biāo)就是通過(guò)設(shè)計(jì)手段去實(shí)現(xiàn)這兩點(diǎn)。
◆目標(biāo)拆解：
設(shè)計(jì)目標(biāo)的明確決定項(xiàng)目在上的設(shè)計(jì)方向和預(yù)期，要找到設(shè)計(jì)著力點(diǎn)還需要進(jìn)行目標(biāo)拆解，根據(jù)不同目標(biāo)制定不同的設(shè)計(jì)策略。騰訊動(dòng)漫是內(nèi)容型產(chǎn)品，我們根據(jù)用戶(hù)使用行為梳理了用戶(hù)在產(chǎn)品時(shí)的內(nèi)容消費(fèi)模型（吸引-感興趣-體驗(yàn)-滿(mǎn)足-留存）。這個(gè)模型和用戶(hù)體驗(yàn)地圖類(lèi)似，用戶(hù)在不同階段所關(guān)注的核心點(diǎn)以及體驗(yàn)訴求會(huì)發(fā)生變化，所以我們將模型進(jìn)行分段拆分，分為前期內(nèi)容基礎(chǔ)體驗(yàn)和后期消費(fèi)轉(zhuǎn)化兩個(gè)部分，并且針對(duì)這兩個(gè)部分不同體驗(yàn)場(chǎng)景進(jìn)行要點(diǎn)提煉。
◆設(shè)計(jì)策略：
有了設(shè)計(jì)目標(biāo)和內(nèi)容體驗(yàn)?zāi)Ｐ?，如何讓兩者有效的結(jié)合起來(lái)形成可推動(dòng)落地的方案，就是設(shè)計(jì)策略要做的核心內(nèi)容。
- 1基礎(chǔ)體驗(yàn)升級(jí)，通過(guò)滿(mǎn)足用戶(hù)在不同場(chǎng)景下的體驗(yàn)訴求，提升產(chǎn)品對(duì)于用戶(hù)的體驗(yàn)價(jià)值。
- 2消費(fèi)轉(zhuǎn)化部分，基于用戶(hù)內(nèi)容消費(fèi)閱讀路徑，建立付費(fèi)轉(zhuǎn)化機(jī)制，從而帶來(lái)付費(fèi)營(yíng)收的增長(zhǎng)，實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品商業(yè)化閉環(huán)。
◆基礎(chǔ)體驗(yàn)
基于內(nèi)容消費(fèi)模型，我們分別對(duì)用戶(hù)尋找內(nèi)容進(jìn)行了：視覺(jué)聚焦-建立視覺(jué)降噪體系、內(nèi)容識(shí)別-加強(qiáng)內(nèi)容拓展性、信息決策-提供有效決策信息等不同策略的優(yōu)化。
◆視覺(jué)聚焦-建立視覺(jué)降噪體系
首先是色彩和設(shè)計(jì)樣式上做減法，再根據(jù)簡(jiǎn)化后的色彩和樣式搭建了圖形體系、圖標(biāo)、插畫(huà)體系，用在產(chǎn)品全局的視覺(jué)降噪體系上。
◆內(nèi)容識(shí)別-加強(qiáng)內(nèi)容拓展性
從品類(lèi)拓展和特性打造入手。首先是結(jié)構(gòu)的拓展，3種增加到9種，并且可以在首頁(yè)隨意組合，提升內(nèi)容組成的多樣性。內(nèi)容模塊兒的特性上，根據(jù)模塊兒不同內(nèi)容屬性進(jìn)行了重新打造，調(diào)整后數(shù)據(jù)效果非常不錯(cuò)。
◆信息決策-提供有效決策信息
為了提升決策效率，我們?cè)趦?nèi)容篩選和決策上做了比較大的調(diào)整。對(duì)排行榜的結(jié)構(gòu)和信息組成都進(jìn)行了大的調(diào)整，對(duì)分類(lèi)標(biāo)簽進(jìn)行了優(yōu)化，作品標(biāo)簽由官方維度轉(zhuǎn)換為了用戶(hù)維度和作品維度，同時(shí)除了配置官方分類(lèi)標(biāo)簽以外，新增符合用戶(hù)認(rèn)知和當(dāng)下潮流的個(gè)性化分類(lèi)標(biāo)簽。
排行榜以前榜單形式是固定且單一的，在拓展性，品類(lèi)以及公信力上都會(huì)有很多的問(wèn)題。為了提升篩選效率，我們將排行榜單重新梳理，采用縱向結(jié)構(gòu)滿(mǎn)足不同綁帶配置訴求；同時(shí)將榜單進(jìn)行拓充，新增不同維度的榜單豐富榜單品類(lèi)；在每個(gè)上榜作品上添加了作品評(píng)分以及用戶(hù)評(píng)論數(shù)，提升榜單公信力。
然后是詳情頁(yè)決策，從頁(yè)面底層結(jié)構(gòu)開(kāi)始著手開(kāi)始梳理，用戶(hù)訪(fǎng)談發(fā)現(xiàn)，線(xiàn)上詳情頁(yè)結(jié)構(gòu)和用戶(hù)視角的結(jié)構(gòu)重合度非常低，于是我們對(duì)詳情頁(yè)架構(gòu)進(jìn)行了優(yōu)化調(diào)整，新版的詳情頁(yè)架構(gòu)結(jié)構(gòu)順序以及信息層級(jí)上，都更符合用戶(hù)的認(rèn)知。在整個(gè)決策過(guò)程中，我們通過(guò)優(yōu)化詳情頁(yè)信息結(jié)構(gòu)，在用戶(hù)瀏覽過(guò)程中用不斷吸引-刺激-加強(qiáng)用戶(hù)的決策，更有效提升決策效率。
基礎(chǔ)體驗(yàn)的第二部分是看內(nèi)容，對(duì)于看內(nèi)容的體驗(yàn)，我們基于漫畫(huà)內(nèi)容特性和用戶(hù)核心的操作體驗(yàn)去進(jìn)行了在觀(guān)看體驗(yàn)和閱讀操作上的體驗(yàn)優(yōu)化。
- 第一點(diǎn)是終端適配，將傳統(tǒng)頁(yè)漫去進(jìn)行條漫的分鏡優(yōu)化，讓其更好的適配手機(jī)閱讀體驗(yàn)；
- 第二點(diǎn)是畫(huà)質(zhì)賽選，淘汰掉小尺寸的漫畫(huà)圖源，新增800PX以上高清圖源，確保顯示清晰度；
- 第三點(diǎn)是建立后臺(tái)上傳系統(tǒng)，規(guī)范上傳的尺寸、格式、以及大小等，從根源去解決漫畫(huà)品質(zhì)的問(wèn)題。
看內(nèi)容第二個(gè)核心環(huán)節(jié)是操作，對(duì)整個(gè)瀏覽器的色調(diào)進(jìn)行了輕量化設(shè)計(jì)，提升沉浸式觀(guān)感和舒適度。同時(shí)，簡(jiǎn)化了信息欄結(jié)構(gòu)，并且將高頻操作提核，提升操作效率和易用性。
基礎(chǔ)體驗(yàn)上，我們根據(jù)用戶(hù)找內(nèi)容和看內(nèi)容的不同場(chǎng)景，進(jìn)行體驗(yàn)的優(yōu)化，提升產(chǎn)品對(duì)于用戶(hù)的使用價(jià)值，也為我們后續(xù)進(jìn)行進(jìn)一步的內(nèi)容消費(fèi)轉(zhuǎn)化，提供了契機(jī)。
◆付費(fèi)轉(zhuǎn)化
我們根據(jù)用戶(hù)找內(nèi)容和看內(nèi)容的不同場(chǎng)景，進(jìn)行了基礎(chǔ)體驗(yàn)的優(yōu)化，提升產(chǎn)品對(duì)于用戶(hù)的使用價(jià)值，也為我們后續(xù)進(jìn)行進(jìn)一步的內(nèi)容消費(fèi)轉(zhuǎn)化，提供了契機(jī)。
良性的消費(fèi)轉(zhuǎn)化機(jī)制建立是我們的第二大設(shè)計(jì)核目標(biāo)，基于用戶(hù)內(nèi)容消費(fèi)路徑建立付費(fèi)轉(zhuǎn)化機(jī)制。根據(jù)用戶(hù)閱讀路徑下的體驗(yàn)地圖，分析他們不同階段的核心訴求，從而找到設(shè)計(jì)機(jī)會(huì)點(diǎn)，再將設(shè)計(jì)機(jī)會(huì)點(diǎn)轉(zhuǎn)化成設(shè)計(jì)目標(biāo)，從而制定設(shè)計(jì)策略。分別在用戶(hù)閱讀內(nèi)容的不同階段對(duì)用戶(hù)進(jìn)行付費(fèi)轉(zhuǎn)化上的引導(dǎo)刺激以及養(yǎng)成。
這里結(jié)合實(shí)際輸出案例具體分析下：我們根據(jù)用戶(hù)閱讀路徑分為閱讀前、閱讀中、閱讀后，分別在不同階段根據(jù)用戶(hù)不同訴求去進(jìn)行設(shè)計(jì)目標(biāo)制定和方案實(shí)施。
閱讀前-閱讀前核心訴求是去引導(dǎo)消費(fèi)，從其他場(chǎng)景進(jìn)入瀏覽頁(yè)，用戶(hù)最直接的目標(biāo)是希望能夠盡快看到內(nèi)容，所以獲取內(nèi)容的效率非常重要。我們將以前的支付跳轉(zhuǎn)頁(yè)面，改為支付彈層，并且將所有付費(fèi)信息整合分層，最大化提升用戶(hù)付費(fèi)效率，幫助用戶(hù)快速獲取內(nèi)容；針對(duì)用戶(hù)對(duì)于付費(fèi)的抵觸心理，采用情感化的設(shè)計(jì)，在彈窗上加入了品牌形象，并從創(chuàng)作者口吻弱化官方盈利感知，同時(shí)也為用戶(hù)提供非付費(fèi)的觀(guān)看途徑，平衡用戶(hù)心理預(yù)期。
閱讀中-在閱讀中，核心目的是去刺激用戶(hù)消費(fèi)，刺激用戶(hù)消費(fèi)需要從內(nèi)容本身去挖掘用戶(hù)的消費(fèi)點(diǎn)。這里做了兩點(diǎn)優(yōu)化：第一，優(yōu)化彈幕交互形式，新增表情互動(dòng)功能，用戶(hù)可以直接發(fā)布表情包代替文字彈幕，降低彈幕互動(dòng)門(mén)檻；第二提供個(gè)性化彈幕皮膚，皮膚有主題性質(zhì)和IP維度，用戶(hù)可以根據(jù)自己喜好調(diào)選各自風(fēng)格或者不同作品人物的彈幕皮膚，滿(mǎn)足用戶(hù)個(gè)性化定制需求。
閱讀后– 最后是閱讀完作品后的消費(fèi)養(yǎng)成，我們嘗試去搭建用戶(hù)的榮譽(yù)體系，首先增加針對(duì)作品的打賞道具，用戶(hù)可以根據(jù)自己喜好去對(duì)作品進(jìn)行打賞或者吐槽，滿(mǎn)足用戶(hù)對(duì)于作品的情感宣泄。同時(shí)我們也進(jìn)行了榮譽(yù)體系的搭建，對(duì)整個(gè)等級(jí)體系進(jìn)行升級(jí)，以前我們等級(jí)感知，趣味性都很差。于是針對(duì)等級(jí)體系，我們開(kāi)展了全民共創(chuàng)模式，在用戶(hù)群體中去征集關(guān)于等級(jí)的創(chuàng)意想法，強(qiáng)化參與感。新版等級(jí)新增6種不同特殊樣式，強(qiáng)化不同等級(jí)之間的差異感，刺激用戶(hù)升級(jí)的活躍度。最后會(huì)設(shè)計(jì)用戶(hù)專(zhuān)屬個(gè)人等級(jí)卡片和打賞榜，滿(mǎn)足個(gè)人成就感，加強(qiáng)用戶(hù)對(duì)于榮譽(yù)體系的粘性。
設(shè)計(jì)體系搭建
在設(shè)計(jì)方案落地實(shí)現(xiàn)的過(guò)程中，經(jīng)常會(huì)遇到兩類(lèi)問(wèn)題：
- 1.是設(shè)計(jì)上下游協(xié)同過(guò)程效率得不到有效保證。
- 2.實(shí)現(xiàn)過(guò)程中設(shè)計(jì)方案的還原偏差。為了解決這兩個(gè)問(wèn)題我們進(jìn)行了設(shè)計(jì)體系的初步搭建。首先，為了確保設(shè)計(jì)語(yǔ)言的一致性，我們提前制定了視覺(jué)規(guī)范；其次，也將部分模塊組件化封裝上傳到協(xié)同平臺(tái)形成組件庫(kù)，做到隨用隨取；然后，在協(xié)同上利用智能標(biāo)注軟件和切圖軟件，效率高且精準(zhǔn)的解決開(kāi)發(fā)實(shí)現(xiàn)還原的問(wèn)題；通過(guò)設(shè)計(jì)系統(tǒng)的完善，去提升項(xiàng)目的實(shí)現(xiàn)能力和協(xié)作效率。
數(shù)據(jù)+專(zhuān)業(yè)+口碑
主觀(guān)維度：
在客觀(guān)角度：
– 本文小結(jié) –
z
原文地址：TCD設(shè)計(jì)中心（公眾號(hào)）
作者：
轉(zhuǎn)載請(qǐng)注明：學(xué)UI網(wǎng)》【產(chǎn)品體驗(yàn)設(shè)計(jì)】-設(shè)計(jì)實(shí)踐篇
分享此文一切功德，皆悉回向給文章原作者及眾讀者.
免責(zé)聲明：藍(lán)藍(lán)設(shè)計(jì)尊重原作者，文章的版權(quán)歸原作者。如涉及版權(quán)問(wèn)題，請(qǐng)及時(shí)與我們?nèi)〉寐?lián)系，我們立即更正或刪除。
藍(lán)藍(lán)設(shè)計(jì)( www.b186.net )是一家專(zhuān)注而深入的界面設(shè)計(jì)公司，為期望卓越的國(guó)內(nèi)外企業(yè)提供卓越的UI界面設(shè)計(jì)、BS界面設(shè)計(jì) 、 cs界面設(shè)計(jì) 、 ipad界面設(shè)計(jì) 、 包裝設(shè)計(jì) 、 圖標(biāo)定制 、 用戶(hù)體驗(yàn) 、交互設(shè)計(jì)、 網(wǎng)站建設(shè) 、平面設(shè)計(jì)服務(wù)