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用案例和方法，帶你剖析「情感化設(shè)計(jì)」

2021-7-26    seo達(dá)人



最近在產(chǎn)品體驗(yàn)中，發(fā)現(xiàn)了不少有意思的情感化設(shè)計(jì)案例，有些讓人眼前一亮，有些很好的滿足了用戶情感需求，所以今天就匯總一下分享給大家。
文章主要內(nèi)容包括：
1、如何理解情感化設(shè)計(jì)
2、結(jié)合案例分析情感化設(shè)計(jì)
3、3個(gè)情感化設(shè)計(jì)方向
              

一、情感化設(shè)計(jì)

什么是產(chǎn)品的“情感化設(shè)計(jì)”呢？先說(shuō)2個(gè)小故事。
           
故事1
我兒子今年5歲了，周末帶他去游樂(lè)園，他拿著我的手機(jī)看導(dǎo)航。突然說(shuō)了一句“你的導(dǎo)航真厲害啊，還顯示天氣呢～”。這些成年人眼中習(xí)以為常的內(nèi)容，卻成了孩子驚喜的認(rèn)知。
            
故事2
某天傍晚，南京地區(qū)的微信朋友圈忽然掀起了夕陽(yáng)美景“攝影大賽”，成為了迅速傳播的話題，大家都在曬照片，驚嘆轉(zhuǎn)瞬即逝的美景。這里面可能有很多因素，諸如參與感、分享的欲望、跟風(fēng)等，但是美景才是打動(dòng)用戶的真正原因。
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通過(guò)這2個(gè)小故事，我們可以總結(jié)下情感化設(shè)計(jì)的要點(diǎn)：
  • 對(duì)不同用戶，情感化設(shè)計(jì)的感知是有所差異的，需要設(shè)計(jì)師擁有不同的價(jià)值視角，甚至是對(duì)一切事物抱有好奇感的童心。
  • 情感化設(shè)計(jì)需要帶給用戶美好的感受，也是符合大多數(shù)人共同的認(rèn)知體驗(yàn)。無(wú)論是會(huì)心一笑，還是形成深刻記憶，都必須能夠激發(fā)出用戶情感。
  • 情感化設(shè)計(jì)一般只能引起用戶短暫的情感變化，當(dāng)用戶形成了認(rèn)知之后，可能就失去了最初的魅力。

 

二、情感化設(shè)計(jì)案例分析

諾曼的《情感化設(shè)計(jì)》指出，人的3個(gè)認(rèn)知層次：“本能層、行為層、反思層“，構(gòu)成了用戶認(rèn)知事物的過(guò)程，每個(gè)層次都會(huì)產(chǎn)生不同的用戶情感。
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01/本能層
視覺(jué)信息激發(fā)情感
所謂“愛(ài)美之心，人皆有之”，人們對(duì)美好事物的追求是一種本能反應(yīng)。因此可以利用色彩、質(zhì)感、圖形建立場(chǎng)景氛圍，激發(fā)用戶情感。
                           
1、品質(zhì)感渲染氛圍
最近支付寶818理財(cái)節(jié)界面設(shè)計(jì)，利用金色很好的營(yíng)造了節(jié)日氛圍。而品質(zhì)感極強(qiáng)的金色卡片，增強(qiáng)了用戶的獲得感，更好的激勵(lì)用戶參與活動(dòng)。
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2、真實(shí)場(chǎng)景再現(xiàn)
在虛擬的互聯(lián)網(wǎng)中，建立符合真實(shí)生活場(chǎng)景的認(rèn)知體系，是體驗(yàn)設(shè)計(jì)的一個(gè)重要方向。
在正常比例下，高德地圖采用藍(lán)色表示水域，例如河流、湖泊等。當(dāng)?shù)貓D比例放大到一定程度時(shí)，水域會(huì)有水紋波動(dòng)的效果。通過(guò)場(chǎng)景仿真再現(xiàn)，帶給用戶“近大遠(yuǎn)小”的真實(shí)體驗(yàn)。
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3、關(guān)懷體驗(yàn)
相比界面設(shè)計(jì)傳遞出的偏主觀的感性理解，文字可以帶給用戶直接而明確的情感體驗(yàn)。
                           
1）語(yǔ)言文字中的情感表達(dá)
用戶在被邀請(qǐng)加入微信群時(shí)，下方信息會(huì)提示群中有哪些好友，從而幫助用戶做出入群判斷。另外提示信息還告知入群后可能產(chǎn)生信息干擾，在一味強(qiáng)調(diào)利益點(diǎn)，引導(dǎo)用戶行為的商業(yè)化設(shè)計(jì)中，這樣的提醒給了用戶更多的人文關(guān)懷。
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因偶感風(fēng)寒，朋友下單買(mǎi)了感冒靈顆粒，美團(tuán)外賣(mài)小哥在送藥時(shí)，說(shuō)了一句“早日康復(fù)”，讓她對(duì)美團(tuán)的服務(wù)驚嘆不已，甚至有一絲感動(dòng)。雖然不確定這是不是美團(tuán)的標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)流程，卻提升了她對(duì)美團(tuán)服務(wù)體驗(yàn)的滿意度。
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2）安全感彰顯用戶關(guān)懷
iOS多任務(wù)管理頁(yè)中，支付寶、銀行等金融類(lèi)應(yīng)用會(huì)增加遮罩效果，保護(hù)用戶隱私，通過(guò)差異化的展現(xiàn)形式，增強(qiáng)了用戶的信任感。
而用戶在支付寶“付款/收錢(qián)“界面截屏?xí)r，系統(tǒng)會(huì)主動(dòng)給出安全提示，讓用戶感受到來(lái)自支付寶的關(guān)懷。
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3）滿足用戶的內(nèi)心渴望
粉絲數(shù)是公眾號(hào)運(yùn)營(yíng)的重要指標(biāo)，特別是新的玩家，漲粉的渴望是不言而喻的。
前幾天，我突然發(fā)現(xiàn)公眾號(hào)粉絲從1.0K變成了1.1K。當(dāng)時(shí)內(nèi)心一陣狂喜，立即查看了具體粉絲數(shù)，結(jié)果并沒(méi)有超過(guò)1.1K。原來(lái)粉絲數(shù)的顯示規(guī)則是四舍五入，也就是說(shuō)當(dāng)粉絲超過(guò)了1050后，都會(huì)顯示為1.1K。
這比我們常見(jiàn)的1.0K+的形式，數(shù)據(jù)上做了適當(dāng)?shù)目浯?，但是并?huì)對(duì)用戶判斷產(chǎn)生大的偏差，反而滿足了用戶的虛榮心。即使看到具體數(shù)據(jù)時(shí)，內(nèi)心會(huì)有小失落，但也不會(huì)造成用戶反感。
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當(dāng)然本能層的情感設(shè)計(jì)，通常只能帶來(lái)的用戶情緒上的微小變化，或者短暫的刺激，無(wú)法強(qiáng)烈的改變用戶對(duì)產(chǎn)品的認(rèn)知，或者觸發(fā)更多的用戶行為。
                     
02/行為層
行為過(guò)程強(qiáng)化情感
用戶的參與可以帶來(lái)更強(qiáng)的的情感反饋和認(rèn)知，并且更容易形成持久的用戶記憶，甚至?xí)囵B(yǎng)新的用戶行為習(xí)慣，從而增強(qiáng)產(chǎn)品粘性。
                          
1、動(dòng)效設(shè)計(jì)融入情感表達(dá)
TIM 聊天列表頁(yè)面，用戶可以拖拽消息數(shù)量角標(biāo)，快速消除未讀提示，同時(shí)帶有灰飛煙滅的動(dòng)效。
相比較常見(jiàn)的點(diǎn)擊消除，或者向左滑動(dòng)后標(biāo)記已讀，這種交互方式既提高了用戶操作效率，又增加了消除提示的暢快感，仿佛幫助用戶甩掉了各種煩惱和壓力。
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即刻APP在用戶頭像中增加了拖拽反彈動(dòng)效，除了視覺(jué)上愛(ài)心碰撞帶來(lái)的爽感，過(guò)程中還增加了震動(dòng)效果，傳遞給用戶力度回饋。碰撞之后頂部出現(xiàn)的嘴角上揚(yáng)的笑容，又帶給用戶無(wú)盡的想象空間。
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2、創(chuàng)新玩法賦予產(chǎn)品情感體驗(yàn)
最近微信推出的“拍一拍”功能，創(chuàng)造了新的用戶溝通方式和使用場(chǎng)景，簡(jiǎn)單的玩法激活了用戶獵奇心理和表達(dá)欲望。所以功能剛上線時(shí)，借助社交關(guān)系迅速傳播，并衍生出了各種趣味玩法。
傳統(tǒng)廣告主要是通過(guò)視頻播放吸引用戶點(diǎn)擊，用戶更多的是被動(dòng)接受。而微信朋友圈廣告則是播放廣告片段，激起用戶的好奇心，并結(jié)合手勢(shì)玩法提升了趣味性，吸引用戶主動(dòng)參與其中，從而形成更強(qiáng)的用戶認(rèn)知和記憶。
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03/反思層
價(jià)值影響情感認(rèn)知
前幾天很多朋友發(fā)現(xiàn)螞蟻莊園養(yǎng)的小雞不見(jiàn)了，只留下了一封雞毛信。
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當(dāng)用戶都在猜測(cè)支付寶是不是要出現(xiàn)新玩法的時(shí)候，支付寶公眾號(hào)給出了答案。
“我雞呢？？？我一把屎一把尿的把它養(yǎng)大，怎么就剩根雞毛了？” 
“嘿嘿，上支付寶搜「找小雞」，你就知道了?！?nbsp;
“都是同事你裝雞毛?。≈苯诱f(shuō)?！?nbsp; 
“三年來(lái)有4.5億網(wǎng)友在螞蟻莊園捐出240億顆“愛(ài)心蛋”，90%以上的公益項(xiàng)目都與孩子相關(guān)，小雞去看看這些孩子們?！?nbsp;
“中午回來(lái)吃飯嗎？“ 
“12點(diǎn)前就都回來(lái)了，能趕上吃飯?！?nbsp;
“行叭，我剛給它換的衣服，別玩臟了?！薄?/section>
                                    ——來(lái)自支付寶公眾號(hào)

 

支付寶的創(chuàng)新玩法，引發(fā)了用戶的猜想，增強(qiáng)了活動(dòng)的話題性，精彩的文案對(duì)白，既宣傳了支付寶的公益行為，又收獲了用戶對(duì)品牌認(rèn)知 。

 

三、情感化設(shè)計(jì)的方法

情感化設(shè)計(jì)在用戶體驗(yàn)圈早已不再是新鮮話題了，但是如何做出符合用戶情感需求的設(shè)計(jì)呢？我覺(jué)得可以從3個(gè)方面入手。

 

1、天時(shí)——關(guān)鍵時(shí)刻激勵(lì)
抓住用戶關(guān)鍵的時(shí)間節(jié)點(diǎn)，通過(guò)設(shè)計(jì)手法增強(qiáng)用戶的情感效應(yīng)。例如微信設(shè)定了生日、春節(jié)等關(guān)鍵詞觸發(fā)飄落動(dòng)效，讓蒼白的文字信息更加富有場(chǎng)景化情感；
根據(jù)用戶生命周期，電商平臺(tái)會(huì)推出相應(yīng)的禮包，促進(jìn)用戶轉(zhuǎn)化的同時(shí)，讓用戶產(chǎn)生被關(guān)注的情感體驗(yàn)。
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2、地利——用戶場(chǎng)景引導(dǎo)
根據(jù)用戶行為流程，在關(guān)鍵的行為節(jié)點(diǎn)中增加情感化設(shè)計(jì)。
花小豬在成功約車(chē)后，滿屏飄落的花瓣動(dòng)效，烘托了場(chǎng)景氣氛，有利于緩解用戶等待焦慮。
特殊天氣狀況下，高德地圖會(huì)顯示天氣情況，為用戶出行提供參考。
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3、人和——挖掘用戶內(nèi)心訴求
利用用戶自身的情感訴求，滿足用戶內(nèi)心的渴望。
拼多多“多多夢(mèng)工廠”游戲中，用戶在加油之后，快遞車(chē)會(huì)有明顯的加速效果，很好的滿足了用戶急切收到商品的情感訴求，也更好的激勵(lì)了用戶持續(xù)加油。
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寫(xiě)在最后

情感化設(shè)計(jì)更多的是帶給用戶瞬間感動(dòng)，很難形成長(zhǎng)期的用戶激勵(lì)。因此情感化設(shè)計(jì)主要目的是通過(guò)情感累加，提升產(chǎn)品品牌形象。
不過(guò)情感化設(shè)計(jì)在落地時(shí)，會(huì)面臨一些困難。
  • 一方面互聯(lián)網(wǎng)已經(jīng)發(fā)展了這么多年，大家對(duì)一些小的趣味細(xì)節(jié)，很容易視而不見(jiàn)，或者只能會(huì)產(chǎn)生一點(diǎn)點(diǎn)情感波動(dòng)就結(jié)束了。
  • 另一方面商業(yè)化的設(shè)計(jì)，更加注重投入產(chǎn)出比和眼前收益，當(dāng)情感化設(shè)計(jì)無(wú)法確定可以帶來(lái)直接的經(jīng)濟(jì)效益時(shí)，很容易被pass掉或者無(wú)限延期。
所以設(shè)計(jì)師也需要不斷的去總結(jié)和反思，如何堅(jiān)守心中的那點(diǎn)兒設(shè)計(jì)情懷~
今天先說(shuō)到這兒吧，下期再見(jiàn)～
                   
原文地址：子牧UXD（公眾號(hào)）
作者：子牧先生
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文章來(lái)源：站酷   作者：陳皮Celia 

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