2020-12-17 資深UI設(shè)計(jì)者
今年受到新冠疫情的影響，線上電子商務(wù)行業(yè)飛速發(fā)展。直播帶貨、社區(qū)團(tuán)購(gòu)等成為新的風(fēng)口，未來(lái)它們還能這么火嗎？本文作者從自身工作經(jīng)驗(yàn)出發(fā)，對(duì)2021年中國(guó)電商市場(chǎng)的趨勢(shì)進(jìn)行預(yù)測(cè)，與你分享。
2020年受新冠疫情影響，線上電子商務(wù)行業(yè)飛速發(fā)展。社區(qū)團(tuán)購(gòu)，C2M趨勢(shì)越來(lái)越明顯，因此預(yù)計(jì)2021年將是中國(guó)電子商務(wù)市場(chǎng)充滿創(chuàng)新和擴(kuò)展的一年。各商家將采用新的舉措和技術(shù)，并希望將業(yè)務(wù)擴(kuò)展到低端城市。以下是2021年中國(guó)電子商務(wù)市場(chǎng)的10大趨勢(shì)預(yù)測(cè)。
因此：2021年將是中國(guó)電子商務(wù)市場(chǎng)創(chuàng)新與擴(kuò)展的一年。
實(shí)時(shí)流媒體在2020年對(duì)消費(fèi)者的購(gòu)物行為產(chǎn)生了更大的影響，并將在2021年繼續(xù)在中國(guó)電子商務(wù)市場(chǎng)中發(fā)揮越來(lái)越重要的作用。這種銷(xiāo)售媒介類(lèi)似于電視購(gòu)物（例如QVC），但在21世紀(jì)得到了升級(jí)。
直播會(huì)話的視頻內(nèi)容實(shí)時(shí)廣播，觀眾可以通過(guò)在線鏈接在觀看視頻的同時(shí)購(gòu)買(mǎi)商品。就像QVC上的導(dǎo)購(gòu)一樣，實(shí)時(shí)流媒體主持人出售各種各樣的產(chǎn)品，從服裝和化妝品到電子產(chǎn)品和汽車(chē)。
購(gòu)物者被直播吸引的原因有幾個(gè)：
通過(guò)這些策略，直播主持人能夠吸引大量的購(gòu)物者。例如，在2019年雙十一，李佳琦直播了六個(gè)多小時(shí)，吸引了3680萬(wàn)觀眾。
在2019年雙十一期間，超過(guò)100,000個(gè)品牌使用在線直播作為銷(xiāo)售方式。在購(gòu)物狂歡節(jié)的第一個(gè)小時(shí)內(nèi)，在線直播產(chǎn)生的商品總銷(xiāo)量（GMV）超過(guò)了去年在線直播的全日總成交量?？傮w而言，2019年11月11日，GMV達(dá)到200億日元（28.5億美元），約占阿里巴巴2684億日元總銷(xiāo)售額的7.5％。
關(guān)鍵意見(jiàn)消費(fèi)者（KOC）是通過(guò)視頻制作和帖子發(fā)布以分享自己產(chǎn)品使用體驗(yàn)感的普通消費(fèi)者。這種新興趨勢(shì)將為品牌商和零售商提供一種新的傳播途徑，使他們采用有影響力的營(yíng)銷(xiāo)方式，而不是使用KOL。由于包括快手、小紅書(shū)和抖音在內(nèi)的一些中國(guó)社交應(yīng)用程序的普及，KOC可以輕松共享其產(chǎn)品評(píng)論，從而影響其他購(gòu)物者的購(gòu)買(mǎi)決定。
KOC越來(lái)越受歡迎的原因之一是：消費(fèi)者越來(lái)越意識(shí)到KOL是由品牌贊助來(lái)提出產(chǎn)品建議的人，因此他們認(rèn)為提供的信息不那么可信和真實(shí)。另一方面，KOC本身就是日常消費(fèi)者，他們更能提供公正的產(chǎn)品評(píng)論。
KOC越來(lái)越受歡迎的部分原因是購(gòu)物者希望從日常消費(fèi)者那里尋求建議。例如，新父母在選擇母嬰產(chǎn)品時(shí)會(huì)尋求他們的朋友和其他有經(jīng)驗(yàn)的父母的建議。通過(guò)的社交應(yīng)用，這些購(gòu)物者現(xiàn)在可以在做出購(gòu)買(mǎi)決定之前，觀看經(jīng)驗(yàn)豐富的KOC的視頻和評(píng)論。
實(shí)際上，KOC營(yíng)銷(xiāo)是「完美日記」?fàn)I銷(xiāo)計(jì)劃的關(guān)鍵組成部分之一，該計(jì)劃已使其成為中國(guó)化妝品品牌之一。在公司成立之初，該品牌就開(kāi)始與KOC進(jìn)行大規(guī)模合作，這使普通消費(fèi)者覺(jué)得該品牌非常受歡迎。
短視頻應(yīng)用程序已涉足電子商務(wù)市場(chǎng)，我們預(yù)計(jì)這一趨勢(shì)將在2021年繼續(xù)。短視頻的長(zhǎng)度通常為10–20秒，富含了各種各樣的內(nèi)容。據(jù)報(bào)道，一些用戶在短視頻應(yīng)用上日平均花費(fèi)數(shù)小時(shí)。借助人工智能技術(shù)和算法，鼓勵(lì)用戶根據(jù)瀏覽歷史和喜好定制個(gè)性化內(nèi)容，更大提高了用戶對(duì)短視頻的擁護(hù)。
短視頻行業(yè)在中國(guó)蓬勃發(fā)展，截至2019年，中國(guó)的用戶數(shù)量超過(guò)8.2億。據(jù)商業(yè)智能提供商QuestMobile稱(chēng)，這一總數(shù)同比增長(zhǎng)了32％。在中國(guó)10個(gè)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)用戶中，平均有7.2個(gè)使用了快手和抖音等短視頻應(yīng)用程序。根據(jù)QuestMobile的數(shù)據(jù)，自2018年以來(lái)，用戶在這些平臺(tái)上花費(fèi)的時(shí)間同比增長(zhǎng)了8.6％，總計(jì)每月超過(guò)22個(gè)小時(shí)。
為了利用這些統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)和消費(fèi)者行為模式，短視頻應(yīng)用程序已采取步驟以通過(guò)其用戶流量獲利：
到2021年，電商平臺(tái)將大力發(fā)展社區(qū)團(tuán)購(gòu)，如果消費(fèi)者大量購(gòu)買(mǎi)，團(tuán)購(gòu)將以大大降低的價(jià)格提供產(chǎn)品和服務(wù)。這種購(gòu)物模式對(duì)預(yù)算有限的購(gòu)物者特別是二、三線城市的購(gòu)物者具有吸引力。
這些用戶在雙十一購(gòu)物狂歡節(jié)中提供了巨大的消費(fèi)能力：聚劃算報(bào)告稱(chēng)，有576種產(chǎn)品在前兩個(gè)小時(shí)內(nèi)收到了超過(guò)1000萬(wàn)張訂單；京東表示，其40％的新客戶來(lái)自靖西。而拼多多在11月11日的前16分鐘內(nèi)售出了1000多輛汽車(chē)。
對(duì)品牌的影響：團(tuán)購(gòu)模式將以較低的價(jià)格提供給想要擴(kuò)展到中國(guó)低端城市的品牌。這些地區(qū)的消費(fèi)者往往對(duì)價(jià)格更為敏感，并且可能會(huì)尋找便宜貨。團(tuán)購(gòu)還為零售商提供了清理庫(kù)存的好機(jī)會(huì)。
小程序可在支付寶，美團(tuán)和微信等應(yīng)用程序中運(yùn)行。他們?yōu)槠放铺峁┝艘粋€(gè)額外的在線平臺(tái)來(lái)銷(xiāo)售其產(chǎn)品，用戶無(wú)需下載單獨(dú)的應(yīng)用程序即可執(zhí)行類(lèi)似的功能。
品牌可以使用小程序作為大型電子商務(wù)平臺(tái)的補(bǔ)充，而不是替代。小程序用作輔助銷(xiāo)售渠道，可以列出通過(guò)快速促銷(xiāo)快速銷(xiāo)售的需求商品。小程序也可以用作品牌工具——品牌可以創(chuàng)建交互式的視覺(jué)程序，以更好地吸引客戶并鼓勵(lì)他們與朋友分享內(nèi)容。微信小程序現(xiàn)在支持增強(qiáng)現(xiàn)實(shí)（AR），它將虛擬圖像疊加到物理世界上。這種類(lèi)型的第一個(gè)是阿瑪尼的化妝品小程序，該程序允許用戶通過(guò)用戶在手機(jī)上使用的自帶攝像頭來(lái)測(cè)試不同化妝品的外觀，例如各種色調(diào)的唇膏。
資料來(lái)源：阿瑪尼的微信小程序
小程序?yàn)橄Ｍ蛉氲投耸袌?chǎng)的品牌提供了優(yōu)勢(shì)，購(gòu)物者可能不愿下載新的應(yīng)用程序。品牌可以將小程序與團(tuán)購(gòu)結(jié)合起來(lái)，以訪問(wèn)較低線城市的微信用戶。
對(duì)品牌的影響：由于小程序的容量很輕，因此品牌在此投資進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)，客戶參與和電子商務(wù)是一件好事。微信小程序的創(chuàng)造者微信報(bào)告說(shuō)，截至2019年，它已擁有7億用戶，他們每月使用微信小程序42.6次。
我們預(yù)計(jì)到2021年，物流提供商將通過(guò)升級(jí)物流基礎(chǔ)設(shè)施和增加保稅倉(cāng)庫(kù)的產(chǎn)能來(lái)提供更快的交貨速度。這樣就可以為更多產(chǎn)品提供當(dāng)天交貨。阿里巴巴的菜鳥(niǎo)計(jì)劃旨在通過(guò)幫助物流公司大規(guī)模部署物聯(lián)網(wǎng)（IoT）解決方案來(lái)數(shù)字化并加速整個(gè)交付過(guò)程。菜鳥(niǎo)計(jì)劃在2020年至2022年之間將1億臺(tái)智能設(shè)備連接到其IoT技術(shù)，包括其倉(cāng)庫(kù)，交付機(jī)器人和算法支持的管理系統(tǒng)。
菜鳥(niǎo)還將通過(guò)最后一公里送貨業(yè)務(wù)“菜鳥(niǎo)郵局”建立10萬(wàn)個(gè)中轉(zhuǎn)站，以增加送貨選擇。菜鳥(niǎo)郵局提供定期送貨，智能儲(chǔ)物柜和送貨上門(mén)取件等服務(wù)。
通過(guò)采用5G技術(shù)，物流提供商將能夠提供更，更快的交付。京東物流于2019年北京開(kāi)設(shè)了首個(gè)由5G供電的智能物流園區(qū)，并使用一代的連接性對(duì)叉車(chē)的位置和路線進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)控，并提供異常預(yù)警情況。
對(duì)品牌的影響：新技術(shù)將推動(dòng)中國(guó)交付的進(jìn)一步加速。品牌和零售商可以利用諸如智能路由之類(lèi)的工具，該工具使用機(jī)器學(xué)習(xí)算法來(lái)優(yōu)化交付路線，從而提高交付效率。
中國(guó)的消費(fèi)者對(duì)制造商（C2M）模式將成為電子商務(wù)發(fā)展的新動(dòng)力，幫助企業(yè)更好地滿足消費(fèi)者的需求并實(shí)現(xiàn)銷(xiāo)售增長(zhǎng)。
在C2M模式中，工廠變得以消費(fèi)者為中心。零售商和制造商從客戶那里收集數(shù)據(jù)，并使用大數(shù)據(jù)創(chuàng)建客戶資料，分析消費(fèi)特征并計(jì)劃生產(chǎn)。這有助于制造商預(yù)測(cè)產(chǎn)品需求并減少庫(kù)存和供應(yīng)鏈風(fēng)險(xiǎn)，這也使品牌商和零售商受益。
在2019年的光棍節(jié)購(gòu)物節(jié)期間，天貓用戶搶購(gòu)了1.70億個(gè)C2M產(chǎn)品。一家公司報(bào)告說(shuō)，電動(dòng)牙刷的銷(xiāo)量在11月11日達(dá)到了25,000。羅曼利用天貓的消費(fèi)者見(jiàn)識(shí)來(lái)影響牙刷的設(shè)計(jì)，例如牙刷頭的尺寸和牙刷的顏色等。
C2M模型還與中國(guó)對(duì)產(chǎn)品個(gè)性化需求的增長(zhǎng)相吻合，中國(guó)由80年代后的消費(fèi)者（1980-1989年出生的人）和90年代后的消費(fèi)者（1990-1999年出生的人）主導(dǎo)。C2M模式將允許制造商和零售商根據(jù)消費(fèi)者的需求生產(chǎn)產(chǎn)品。
品牌影響：根據(jù)中國(guó)研究公司艾瑞咨詢的數(shù)據(jù)，中國(guó)的C2M市場(chǎng)在2018年達(dá)到175億日元（25億美元），預(yù)計(jì)到2022年將達(dá)到420億日元（60億美元），復(fù)合年增長(zhǎng)率為24.4％。據(jù)Statista估計(jì)，這相當(dāng)于2018年中國(guó)電子商務(wù)總銷(xiāo)售額的0.4％和2022年中國(guó)電子商務(wù)總銷(xiāo)售額的0.6％。品牌可以使用C2M模型更好地滿足消費(fèi)者需求，并提高整個(gè)供應(yīng)鏈的效率。
垂直市場(chǎng)是電子商務(wù)平臺(tái)，在該平臺(tái)上，商品和服務(wù)被出售給特定的客戶群，他們可以通過(guò)在線社區(qū)相互聯(lián)系。我們預(yù)計(jì)此類(lèi)網(wǎng)站將在2021年蓬勃發(fā)展。Babytree（專(zhuān)注于母嬰產(chǎn)品）和Gegejia（面向女性市場(chǎng)的全球食品進(jìn)口商）等網(wǎng)站和應(yīng)用都是成功的垂直市場(chǎng)的例子。
對(duì)品牌的影響：隨著消費(fèi)者對(duì)其購(gòu)買(mǎi)選擇的了解越來(lái)越復(fù)雜，我們希望垂直的電商站點(diǎn)能夠吸引人們的注意力，不僅提供產(chǎn)品知識(shí)，而且還提供志趣相投的客戶可以進(jìn)行交互的社區(qū)。品牌可以與這些平臺(tái)一起有效地將其產(chǎn)品定位到適當(dāng)?shù)南M(fèi)者基礎(chǔ)。
我們預(yù)計(jì)跨境電商的格局將在2020年得到鞏固。阿里巴巴于2019年9月收購(gòu)了中國(guó)當(dāng)時(shí)最大的跨境電商平臺(tái)考拉，并將其整合到天貓。然后，阿里巴巴將占中國(guó)跨境電商市場(chǎng)的50％以上：根據(jù)研究公司iMedia Research的數(shù)據(jù)，網(wǎng)易考拉在2019年上半年占據(jù)了27.7％的市場(chǎng)份額，而阿里巴巴的天貓全球市場(chǎng)則占據(jù)了25.1％的份額。
這項(xiàng)收購(gòu)將增加阿里巴巴接觸需要跨境購(gòu)買(mǎi)商品的中國(guó)購(gòu)物者的機(jī)會(huì)。這也將幫助該公司實(shí)現(xiàn)天貓的商業(yè)模式多樣化，該模式主要涉及邀請(qǐng)外國(guó)品牌在其網(wǎng)站上開(kāi)設(shè)在線商店——考拉通常直接從外國(guó)商人那里大量購(gòu)買(mǎi)各種商品，然后再轉(zhuǎn)售給中國(guó)消費(fèi)者。首席執(zhí)行官Daniel Zhang表示，阿里巴巴對(duì)考拉的收購(gòu)將通過(guò)阿里巴巴整個(gè)生態(tài)系統(tǒng)的協(xié)同效應(yīng)，進(jìn)一步提升該公司為中國(guó)消費(fèi)者提供的進(jìn)口服務(wù)和體驗(yàn)。
實(shí)時(shí)流媒體將在2021年的電子商務(wù)中扮演更重要的角色，因?yàn)樗蛊放坪土闶凵炭梢詫?shí)時(shí)向消費(fèi)者推銷(xiāo)產(chǎn)品，并為消費(fèi)者提供限時(shí)折扣的優(yōu)勢(shì)。
電商的格局將變得更加多樣化，短視頻平臺(tái)和小程序?qū)⒊掷m(xù)開(kāi)展直播帶貨，為零售商提供諸如AR之類(lèi)的技術(shù)，以進(jìn)一步與潛在客戶互動(dòng)。電商大廠將繼續(xù)投資，以擴(kuò)大產(chǎn)品范圍，例如阿里巴巴收購(gòu)中國(guó)跨境電子商務(wù)平臺(tái)考拉，并利用技術(shù)為消費(fèi)者提供更無(wú)縫的購(gòu)物體驗(yàn)（例如，使用5G連接簡(jiǎn)化交付流程）。
基于關(guān)系的營(yíng)銷(xiāo)方法將在2021年激增：垂直市場(chǎng)為購(gòu)物社區(qū)提供參與機(jī)會(huì)。團(tuán)購(gòu)將以相對(duì)較低的成本提供產(chǎn)品，從而成為零售商吸引來(lái)自中國(guó)二線城市消費(fèi)者的一種有效方法。
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