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學(xué)著從不同角度去分析用戶流失吧。

用戶流失分析

筆者供職于Iconfinder,當(dāng)用戶將自己制作的圖標(biāo)上傳到Iconfinder后，我們都會對這些圖標(biāo)進(jìn)行審核與評級。界定平庸與優(yōu)秀的圖標(biāo)是件很有挑戰(zhàn)性的工作，因?yàn)檫@兩者之間的差異往往很小，然而正是這些細(xì)微的差異會對圖標(biāo)整體質(zhì)量產(chǎn)生巨大的影響。細(xì)節(jié)決定成敗這句話在圖標(biāo)設(shè)計(jì)上面體現(xiàn)的尤為明顯。

說起“愉悅性”，我們通常會想到一些讓人感到溫暖、開心的東西，譬如毛絨玩具、紙杯蛋糕、擁抱，等等。

不過，具有愉悅性的事物在某些情況下同樣會帶來負(fù)面效應(yīng)。某些笑話可能冒犯到他人，溫馨的廣告可能誤導(dǎo)部分觀眾，即便是可愛的音效也會因?yàn)檫\(yùn)用不當(dāng)而使人抓狂。

在UX領(lǐng)域，我們總會對那些體現(xiàn)著愉悅性的設(shè)計(jì)細(xì)節(jié)贊賞有加；而另一方面，對其負(fù)面效應(yīng)的了解也將有助于我們更好、更全面的掌握這一設(shè)計(jì)原則，避開陷阱。

一些設(shè)計(jì)的基本原則往往是通用的、甚至可以說放之四海皆準(zhǔn)的，例如優(yōu)先級、一致性、界面的隱喻等等，好的設(shè)計(jì)都需要考慮到這些問題，甚至再更廣的范圍內(nèi)也同樣適用，而不僅僅是交互設(shè)計(jì)范疇。

一個設(shè)計(jì)師&產(chǎn)品經(jīng)理應(yīng)該在決策時下意識的、本能的考慮這些原則。就像以前很多零售業(yè)者能夠一抓準(zhǔn)，你要一斤糖，他抓起來就是一斤，不多不少，靠的就是不斷的練習(xí)+思考，最后將其變成了自己的本能。

文章總結(jié)了4種有效的發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品的渠道：顧客自己瞎逛、個人助理式的服務(wù)、社交網(wǎng)絡(luò)朋友推薦、依賴算法的個性化推薦。希望對大家有所幫助。

UI和交互設(shè)計(jì)中常常會強(qiáng)調(diào)某項(xiàng)設(shè)計(jì)需要足夠的“直覺性”，但是直覺性的設(shè)計(jì)說來容易，實(shí)現(xiàn)卻往往差強(qiáng)人意。但是不得不承認(rèn)，它是目前交互和UI設(shè)計(jì)的剛需。

仔細(xì)想想，符合用戶直覺的設(shè)計(jì)往往能夠更快地獲得用戶信任。符合用戶直覺的UI和交互邏輯會在用戶初次操作的時候不斷地進(jìn)行匹配，而用戶在這個過程匯總，主觀感受會從操作前的“應(yīng)該是這樣吧？”變?yōu)橥瓿芍蟮摹肮痪褪沁@樣！”，如此一來，用戶會在使用過程中不斷地“驗(yàn)證”自己的直覺，即使操作中有若干設(shè)計(jì)不是那么順暢，這個APP或者網(wǎng)頁也能在總體上獲得用戶的信任。

自九月以來，摩拜單車和OFO讓“共享經(jīng)濟(jì)”概念著實(shí)火了一把。摩拜單車一年之內(nèi)火速搞定三輪融資，OFO在融資規(guī)模和速度上也旗鼓相當(dāng)。要說更看好誰的話，我想我會投摩拜一票，在我看來，摩拜似乎更能靜得下心來打磨他們的產(chǎn)品。相較于OFO單車的倉促面世，摩拜精心打磨的專為“共享”設(shè)計(jì)的單車顯得有誠意得多。這份堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)，我想就夠OFO追趕一陣了，更何況其中的踏實(shí)基因必定還將助其更穩(wěn)更好地發(fā)展呢。

今天我們來聊聊競品分析，它并不是像人們認(rèn)為的那樣——有統(tǒng)一的模板，因?yàn)獒槍Σ煌膷徫?，做的競品分析是不同的。所以我的文章?biāo)題是：交互設(shè)計(jì)師如何做競品分析。

場景對于界面設(shè)計(jì)和可用性測試來說都是非常重要的。

一、在描述一個場景時，需要涵蓋哪些方面呢?

一個好的場景在描述簡潔的同時，還需要回答下列關(guān)鍵的問題

用戶是誰?人物角色可以反映出網(wǎng)站真實(shí)的、主要的用戶群體。

用戶為什么來你的網(wǎng)站?如果可以的話，記下用戶到你的網(wǎng)站來的動機(jī)和預(yù)期。

用戶的目標(biāo)是什么? 通過任務(wù)分析，你可以了解用戶到你的網(wǎng)站來是想獲得什么，進(jìn)而可以知道你的網(wǎng)站需要做什么才能讓用戶滿意的離開。

另外一些場景描述還可以回答以下的問題：

在設(shè)計(jì)這個網(wǎng)站之前，你可以先寫下10-30個你認(rèn)為的用戶想訪問你的網(wǎng)站的原因或者用戶希望通過網(wǎng)站完成的任務(wù)。

場景和人物角色還可以結(jié)合起來，分類呈現(xiàn)不同類型的用戶到網(wǎng)站來的原因，有什么樣的需求，揭示出“什么樣的人”在“什么樣的場景”下會有“什么樣的行為”。

場景和人物角色可以通過故事的方式結(jié)合起來：為什么某類用戶會來你的網(wǎng)站?他們來網(wǎng)站希望做什么?這類用戶有什么特征?這些特征怎么影響到他們在網(wǎng)站上的行為的?

因此，設(shè)計(jì)一個網(wǎng)站的關(guān)注點(diǎn)應(yīng)該在用戶以及他們想達(dá)成的目標(biāo)，而不是網(wǎng)站的組織和內(nèi)在架構(gòu)。知道了用戶的需求后，網(wǎng)站的內(nèi)容及架構(gòu)該怎么呈現(xiàn)也就不言自明了。

在可用性測試中使用任務(wù)場景

在為可用性測試設(shè)置場景時，考慮到時間的關(guān)系，測試任務(wù)不宜多于10-12個。此外，在測試中，你還可以詢問用戶自己的場景，他們?yōu)槭裁吹侥愕木W(wǎng)站來，他們想通過你的網(wǎng)站獲得什么。

可用性測試中，避免通過場景告訴用戶如何去完成一個任務(wù)，而應(yīng)該在測試中觀察用戶是如何完成任務(wù)的，并根據(jù)用戶的操作情況來判斷當(dāng)前網(wǎng)站的設(shè)計(jì)是否能夠幫助用戶在特定的場景下順利的完成任務(wù)。

可用性測試的場景中不能包含任何告訴用戶該如何完成任務(wù)的信息?？捎眯詼y試過程會呈現(xiàn)出用戶是如何完成任務(wù)的，并且能告訴你這個頁面是推動還是阻礙了這個任務(wù)的完成。

在正式測試前，你需要寫下你預(yù)期的用戶是如何完成這個任務(wù)的所有路徑和步驟，包括用戶可能使用的主要的入口或者其他的入口，供給觀察人員和記錄人員在測試中使用。而在測試后，可對比下你的預(yù)期過程和用戶完成任務(wù)的真實(shí)過程，這個對比過程有助于思考你的網(wǎng)站的架構(gòu)和導(dǎo)航的效率。

如果你真能知道，數(shù)據(jù)在哪里，數(shù)據(jù)怎么讀，互聯(lián)網(wǎng)對你而言，沒有秘密，想做什么事情，會簡化很多倍。

很多人說，我沒數(shù)據(jù)怎么辦?。科鋵?shí)數(shù)據(jù)俯拾皆是，互聯(lián)網(wǎng)各種信息都是公開的，甚至是泛濫的。

百度指數(shù)，谷歌趨勢，這是眼見的。

淘寶的熱榜，以及銷量分布，很多數(shù)據(jù)都可以拿到。

第三方數(shù)據(jù)報告，是，有水分，但是很多是值得看的。

各大公司的財(cái)報，招股說明書，不是說為了買股票才看，看業(yè)務(wù)趨勢，看行業(yè)走勢，很多值得看的東西。

那么，有人說，我不看這些數(shù)據(jù)，我看我們產(chǎn)品數(shù)據(jù)，但是開發(fā)人員推三阻四總不給做，其實(shí)公開的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)工具已經(jīng)很強(qiáng)大了，百度統(tǒng)計(jì)，CNZZ，谷歌統(tǒng)計(jì)（話說會用谷歌統(tǒng)計(jì)的真不多），那么有人說了，我要的這些統(tǒng)計(jì)沒有；其實(shí)未必是沒有，很多是因?yàn)槟悴粫?，比如百姓網(wǎng)在北京Qcon架構(gòu)師大會上分享了如何利用谷歌統(tǒng)計(jì)分析各地用戶的訪問速度分布，讓我也很受啟發(fā)，那份文檔在互聯(lián)網(wǎng)上是公開的，自定義代碼只有兩行，關(guān)鍵是思路。