作為UX設(shè)計師，很多人在講述改版前后方案對比時，對于改版后方案，會引用業(yè)務(wù)功能層面的優(yōu)化&升級，并以此證明設(shè)計的價值，類似下圖的呈現(xiàn)方式： 

但這樣的論證對于衡量設(shè)計的價值，真的有說服力嗎？

以往收到的面試作品集中，不乏這樣的案例。每每追問一句，這更多是業(yè)務(wù)和功能層面帶來的變動，設(shè)計在里面起到了哪些作用？ 得到的答案大多不盡人意，甚至有些新人會陷入深深的自我懷疑： 設(shè)計能做的，僅僅是對業(yè)務(wù)的支持嗎？都這個年代了，難道UX設(shè)計師本質(zhì)上還是美工？ 

針對上述問題，我們該如何找到設(shè)計的發(fā)力點，并在業(yè)務(wù)支持中體現(xiàn)個人的設(shè)計價值呢？ 我們可以嘗試通過下面幾個步驟，來找到一些解決問題的角度。

作為設(shè)計師，對于業(yè)務(wù)背景和目標(biāo)的了解是基本要求，但在此基礎(chǔ)上如果我們有更深入的了解和挖掘，會讓我們對所負(fù)責(zé)的業(yè)務(wù)建立更深刻的認(rèn)知。 

比如，我們可以從下面舉例的一些維度來思考一下： 

所以工作中當(dāng)拿到需求后，如果我們能主動挖掘更深層次的背景和目標(biāo)，站在更高、更多元的維度來思考，會對當(dāng)前的工作有更全面的理解，設(shè)計方向的確定也會更加精準(zhǔn)。 優(yōu)秀設(shè)計師對業(yè)務(wù)的理解，絕不只限于產(chǎn)品文檔。要站在更宏大視角下看待工作中的每一個需求，它們無論大小都充滿著意義，都能在我們心里激發(fā)出足夠的“使命感”。 

在充分了解業(yè)務(wù)背景和目標(biāo)后，可以通過業(yè)務(wù)流程圖來分析核心流程&業(yè)務(wù)邏輯，對于需求的功能框架及交互流程有更清晰、更完整的理解，可以增加對整體流程的“掌控感” 。

我們對于前期拿到的有效信息，不能只是簡單對其整理和羅列，而是要通過洞察找到一些適合設(shè)計側(cè)推動的問題或機會，并將其轉(zhuǎn)化為設(shè)計發(fā)力點。 需要注意的是，重要但設(shè)計側(cè)無法發(fā)力的信息，不是我們當(dāng)下的重點。 

通常在業(yè)務(wù)支持中，設(shè)計側(cè)的發(fā)力點主要體現(xiàn)在以下三個方面：

3.1功能搭建：

主要體現(xiàn)在美觀度、易用性、實現(xiàn)成本幾個角度。 

關(guān)于美觀度和易用性，對于設(shè)計師來說屬于基本要求，雖然基礎(chǔ)但極其重要，設(shè)計輸出品質(zhì)的高低，都取決于設(shè)計師的基本功。同樣一個需求，功底深厚的設(shè)計師總會做的更加驚艷。所以這部分始終需要我們持續(xù)精進(jìn)。 

關(guān)于實現(xiàn)成本，依賴于我們的經(jīng)驗累積和思考總結(jié)。如方案構(gòu)思中要充分考慮產(chǎn)品功能的普適性和拓展性，在輸出時要保證規(guī)范的一致性，復(fù)雜模塊的切圖或動效輸出也要從研發(fā)角度選擇更易實現(xiàn)的方式。這部分屬于設(shè)計師的隱性價值，不做也不會有影響，但是做得好就可以更大程度的節(jié)約成本，從而間接為公司創(chuàng)造價值，還會在產(chǎn)研團(tuán)隊中大大提升設(shè)計師的專業(yè)度和信任感，更有利于長期協(xié)作。 

3.2感知強化：

通過設(shè)計手段來放大/突出產(chǎn)品功能，并強化用戶感知，這也是設(shè)計的重要價值體現(xiàn)。 可以從正向和負(fù)向兩個角度入手： 

增強正向牽引-通過設(shè)計手法強化利益點、關(guān)注點，牽引用戶完成目標(biāo)行為。

降低負(fù)向焦慮-通過突出展示關(guān)鍵信息（如安全、信任等方面），來降低用戶負(fù)向焦慮，從而促使用戶完成目標(biāo)行為。 

3.3效率提升：

可從兩方面入手提升效率

信息&流程優(yōu)化-通過發(fā)現(xiàn)關(guān)鍵流程中的問題&卡點并對其進(jìn)行優(yōu)化升級，來提升用戶的使用效率。常用方法有信息精簡、信息聚合、信息后置等方式，實際工作中可結(jié)合具體情況選擇適合方法。 

用戶行為優(yōu)化-通過對用戶的重要或常用行為提供快捷操作甚至行為預(yù)判，來提升用戶的使用效率。 

1.消息列表通常在導(dǎo)航欄存在“一鍵清除”快捷操作按鈕，提升用戶標(biāo)記已讀的效率；

2.短視頻平臺在刷到有趣特效視頻時，通常帶有“拍同款”快捷入口，方便用戶即時進(jìn)入創(chuàng)造并發(fā)布新內(nèi)容；

3.在端外復(fù)制好地址文案并返回寄件頁面時，會自動彈出地址識別結(jié)果彈窗，通過系統(tǒng)對用戶行為的預(yù)判，提升信息錄入效率。

對于如何衡量業(yè)務(wù)支持中設(shè)計的價值，可以通過定量和定性的方式來衡量。具體方法相關(guān)教程有很多，再此不展開講，只強調(diào)下需要注意的點：

定量分析： 

1.找到關(guān)聯(lián)性強的數(shù)據(jù) 

我們要根據(jù)需要驗證的不同內(nèi)容，定義符合條件的關(guān)鍵行為，并確定與之對應(yīng)的關(guān)鍵的指標(biāo)，注意指標(biāo)一定要具有強關(guān)聯(lián)性。 如上線一個新活動，我們可以根據(jù)活動入口banner的CTR、最終轉(zhuǎn)化率等關(guān)聯(lián)性強的數(shù)據(jù)來驗證方案有效性，而DAU、使用時長等指標(biāo)則不能直接體現(xiàn)方案價值，不具備說服力，講述方案價值時一定要選擇合適的數(shù)據(jù)指標(biāo) 

2.控制變量

在驗證方案中設(shè)計的價值時，要保證設(shè)計因素為單一變量，盡量減少其他因素對結(jié)果的影響。典型方法是利用AB測試，在其他條件均相同的條件下，驗證設(shè)計點對結(jié)果的影響，進(jìn)而可以量化設(shè)計的價值； 

如圖示意，與對照組相比，實驗組1是正確的，這里的單一變量只有按鈕不同，其他因素均相同；而實驗組2則不是單一變量，獎勵策略、文案、按鈕樣式均不同，最終的數(shù)據(jù)無法量化到具體每個元素對應(yīng)的影響和價值。

定性分析：

也可以從用戶視角出發(fā)，來了解用戶對于方案的反饋，進(jìn)而確定是否滿足用戶訴求。同時，定性分析還可以幫助設(shè)計師了解用戶對于體驗和情感層面的看法，這些對于設(shè)計價值的評估同樣非常重要。 

綜上，通過定量和定性分析，可以有效地驗證設(shè)計在業(yè)務(wù)中的價值，也可以幫助設(shè)計師更精準(zhǔn)地了解用戶需求、評估設(shè)計效果，進(jìn)而為業(yè)務(wù)做出更有價值的貢獻(xiàn)。 

對業(yè)務(wù)的支持是大多數(shù)設(shè)計師日常最主要的工作，如何在這樣看似基礎(chǔ)的工作中體現(xiàn)價值，是我們需要思考的問題。 

我試著從下面3點來闡述個人對于價值體現(xiàn)的理解： 

1.優(yōu)秀完成本職工作

如果我們能充分理解需求，方案產(chǎn)出與核心目標(biāo)精準(zhǔn)錨定，且專業(yè)水準(zhǔn)過硬，那么就可以說我們優(yōu)秀的完成了對業(yè)務(wù)的支持； 

2.間接創(chuàng)造價值

如果我們在項目中可以依據(jù)經(jīng)驗，合理協(xié)調(diào)資源、規(guī)劃排期、選用合適方案，進(jìn)而節(jié)約了人力/時間/經(jīng)濟(jì)成本并提高開發(fā)效率，那么我們也為公司間接地創(chuàng)造了價值； 

3.價值定位-催化劑

我們在明確業(yè)務(wù)所處階段的基礎(chǔ)上，找到設(shè)計價值定位及發(fā)力點。我把業(yè)務(wù)支持階段的設(shè)計定義為“催化劑”（自身不是反應(yīng)物，但能大幅提升化學(xué)反應(yīng)的速率） 

在功能搭建的同時，我們的發(fā)力點圍繞在強化感知和提高效率兩方面：強化感知，提高用戶的主觀意愿；提高效率，優(yōu)化產(chǎn)品的操作路徑。 圍繞這兩點來發(fā)力，在各個場景鏈路中撒下“設(shè)計催化劑”，讓關(guān)鍵數(shù)據(jù)指標(biāo)加速提升，這也是設(shè)計在這個階段的意義和價值所在。 

最后，希望大家在未來工作中能夠明確自身定位，找到發(fā)力點并將專業(yè)能力發(fā)揮出來，雖然當(dāng)下人工智能的發(fā)展勢頭強勁，但我們對于實際業(yè)務(wù)的洞察和價值貢獻(xiàn)，現(xiàn)階段的GPT還是無法替代的，這點你贊同嗎？

前言

作為百度APP用戶增長方向的設(shè)計師，我們一直致力于為用戶打造更有趣好玩的運營活動體驗，同時助力業(yè)務(wù)達(dá)成增長目標(biāo)。本文將通過百度最經(jīng)典的集卡玩法案例，結(jié)合用戶視角的體驗設(shè)計思考和理論方法，揭示設(shè)計師如何構(gòu)思出讓人上頭的游戲化增長玩法。

眾所周知，ToC產(chǎn)品的生命周期通常會經(jīng)歷四個階段：導(dǎo)入期、成長期、成熟期、衰退期，運營方向在不同階段會采取不同的運營手段助推產(chǎn)品增長。在導(dǎo)入期和成長期，運營手段側(cè)重利益驅(qū)動，通過補貼/紅包等短平快的推廣活動快速獲取用戶；當(dāng)產(chǎn)品積累了大量注冊用戶，進(jìn)入漫長的成熟期，持續(xù)促進(jìn)用戶活躍就成為更加重要的目標(biāo)，品牌運營活動是此階段的主要運營手段之一，在利益驅(qū)動的同時，加強游戲化的趣味體驗，取悅用戶、制造記憶點，更有利于黏住用戶、建立長期忠誠。

百度移動端產(chǎn)品在過去的幾年中經(jīng)歷了快速成長期、進(jìn)入成熟期，運營設(shè)計團(tuán)隊在這期間設(shè)計支持了多種品牌運營活動，在歷年的各種節(jié)日、體育賽事、高考等大事件中，通過豐富的游戲化玩法向用戶傳遞品牌價值，激發(fā)用戶參與熱情、體驗百度豐富的產(chǎn)品服務(wù)。

設(shè)計師在游戲化增長玩法上如何發(fā)力？

要回答這個問題，我們一方面需要清楚上文提到的業(yè)務(wù)所處發(fā)展階段和核心目標(biāo)，另一方面我們需要了解影響用戶參與熱情的因素是什么，從而找到體驗設(shè)計的發(fā)力點。通過若干次用戶研究、與真實用戶的多次對話，我們提煉出游戲化增長玩法的三個體驗要素：玩法策略、世界觀、情緒體驗。

玩法策略

在一個游戲化的運營活動中，玩法策略對用戶參與熱情的影響程度最強。用戶進(jìn)入活動首先感知到的便是玩法，這個活動是否吸引人、淺玩之后是否愿意玩下去、中后期是否能保持興趣直到活動結(jié)束，好的玩法策略能夠作為核心驅(qū)動線索、持續(xù)激發(fā)用戶熱情。

例如百度的集卡玩法，是春節(jié)運營活動中一直延續(xù)的經(jīng)典玩法，在過去5年中，很多忠實用戶每年參與，已將百度集卡視為春節(jié)期間的傳統(tǒng)活動。在2022年之初，設(shè)計團(tuán)隊就參與到了新集卡玩法的策劃中，提出了一個滿足業(yè)務(wù)訴求的升級方案，將過去的雙層卡玩法，改造為多層高級卡闖關(guān)玩法，并在春節(jié)活動中賦予不同的主題，傳達(dá)新年祝福的美好寓意。

這個升級方案看上去并不復(fù)雜，其背后有一個經(jīng)典的理論依據(jù)——心流模型。這個理論模型是由著名的積極心理學(xué)家Mihaly Csikszentmihalyi提出的，心流狀態(tài)指的是：個人將精力完全投入在某件事上，并且感到興奮和充實。

結(jié)合用戶研究結(jié)論，我們參考經(jīng)典心流理論，模擬出集卡玩法的用戶心流模型。我們在調(diào)研中發(fā)現(xiàn)，用戶在活動初期的內(nèi)心動力是較強的，急切地希望集齊卡片，但若嘗試一段時間感覺難度太大，用戶則很容易在這時放棄；而中后期需要反復(fù)合成同樣的卡片，用戶感覺索然無味。

我們通過回顧分析發(fā)現(xiàn)，原來的雙層卡翻倍玩法在界面上缺少明確的目標(biāo)提示，用戶對這一規(guī)則的感知較弱，并且重復(fù)收集同一套「運」卡感覺沒有盡頭，導(dǎo)致動力消退；于是我們提出了多層卡闖關(guān)玩法，將中后期翻倍玩法改造成有限的4個關(guān)卡，合成卡片依次解鎖4套精致的高級卡，分多個階段給用戶目標(biāo)感和新鮮感、注入新的動力，在長達(dá)10+天的活動期，不斷將用戶拉回心流狀態(tài)、保持參與熱情。同時在策略方面降低了從始至終的集齊難度，讓用戶闖關(guān)更輕松、玩得更久。

世界觀

喜歡游戲的朋友對世界觀應(yīng)該并不陌生，它是游戲化運營活動體驗設(shè)計的第二要素，在第一要素玩法策略的基礎(chǔ)上，世界觀就像一件外衣，讓參與過程有了故事感、增添趣味、甚至打動人心。

在2022年的世界杯集卡活動中，我們構(gòu)思了一個簡單的故事：集齊基礎(chǔ)卡后用戶解鎖一只球隊去參加世界杯，繼續(xù)集卡合成讓自己的球隊晉級，從16強到冠軍，最終根據(jù)晉級結(jié)果瓜分獎金。

你可能發(fā)現(xiàn)，這個世界觀的核心玩法與上文提到的春節(jié)集卡好像是一樣的？沒錯，我們在同一個玩法上包裝了球隊故事，讓集卡玩法完美貼合了世界杯大事件主題，也讓球迷朋友們在百度產(chǎn)品內(nèi)感受到別樣的賽事氛圍。

這樣的世界觀是如何構(gòu)想出來的呢？如果你自身想象力足夠豐富，自己天馬行空也是可行的。

而在這個項目中，我們聯(lián)動了多個職能一起進(jìn)行腦暴，包括產(chǎn)品經(jīng)理、交互設(shè)計師、視覺設(shè)計師、前端和后端研發(fā)同學(xué)，大家集思廣益，最終確定了這個球隊晉級的世界觀。

腦暴過程中，我們使用了問題引導(dǎo)和5W1H方法，逐步引導(dǎo)參與者構(gòu)建世界觀。在小組討論時，基于Kano原則收斂形成最終的玩法世界觀方案。Kano原則中特別值得一提的是Aha時刻，運營玩法中的Aha時刻可以成為用戶參與過程中的一個關(guān)鍵外部動力，比如「恭喜開啟球隊」就是一個關(guān)鍵的Aha時刻，制造動力階梯，為用戶打開一個全新的挑戰(zhàn)階段。

關(guān)于腦暴方法還有很多種，例如白三角筆記法、六芒星、角色演繹等等。運營設(shè)計團(tuán)隊在多個項目都有應(yīng)用。

情緒體驗

前面所講的玩法策略和世界觀，對用戶的參與意愿有非常直接的影響，階段性地為用戶熱情注入新的動力。而在界面設(shè)計上，順暢而帶有驅(qū)動作用的細(xì)節(jié)情緒體驗也能起到助推作用。

在這方面，我們將前人的著名理論應(yīng)用到了設(shè)計定位和方案決策中，為用戶設(shè)計出細(xì)致入微的活動情緒體驗。

其中八角行為模型理論對我們的情緒體驗設(shè)計有重要啟發(fā)，它是由游戲化和行為設(shè)計專家Yu-Kai Chou提出的，用八個維度概括了用戶的行為動機，制造情緒感受從而激發(fā)用戶行為。

八角模型的上半部分屬于白帽驅(qū)動力，讓用戶感覺積極正向、快樂和爽感；下半部分屬于黑帽驅(qū)動力，用戶感覺難以控制而焦慮；左半部分是人為制造的外部驅(qū)動力，右半部分是用戶容易被激發(fā)的內(nèi)部驅(qū)動力。

每種玩法都天然具備一個較強的驅(qū)動力。我們的集卡玩法本身就具有較強的「稀缺」黑帽驅(qū)動力，因此需要在設(shè)計上制造更多白帽驅(qū)動力，來平衡「稀缺」給用戶的負(fù)面感受，使用戶愿意持續(xù)參與。

通過這一分析，在2022世界杯集卡項目中，我們的體驗設(shè)計目標(biāo)也逐漸清晰了，著重加強「使命」「創(chuàng)造」和「成就」感、適當(dāng)制造「未知」神秘感激發(fā)用戶的內(nèi)部動力。

強化使命：前文提到的「球隊晉級」世界觀本身具備明顯的使命感，在參與流程設(shè)計上，我們特意在用戶集齊基礎(chǔ)卡的時刻增加了「開啟新階段」彈窗，進(jìn)一步強化球隊的使命感。

塑造成就：在16強到冠軍的四個關(guān)卡上設(shè)計了晉級勛章，當(dāng)用戶集齊過關(guān)時，通過勛章轉(zhuǎn)場塑造成就感，最終開獎時用戶會獲得最高勛章，輔助加強分享炫耀的動力。

場景創(chuàng)造：在高級卡階段，我們一改以往的常規(guī)卡片形態(tài)，通過球隊圖鑒的新形式，激勵用戶持續(xù)抽卡合成，填補缺失球員創(chuàng)造晉級場景，為集卡過程增添趣味性。

未知好奇：在最初交互設(shè)計階段，我們曾經(jīng)糾結(jié)過這樣一個問題：“對于未解鎖的關(guān)卡，是否允許用戶看到卡片”？如果用戶最終都沒有到達(dá)這一關(guān)，我們精心設(shè)計的球員卡片豈不是很可惜。最終我們與業(yè)務(wù)討論決定在這個問題上保持未知好奇感，希望在現(xiàn)金激勵這個外部動力之外，為用戶增加一個內(nèi)部動力因素，更有利于用戶深度參與。

通過這些細(xì)節(jié)設(shè)計，雖然集卡玩法的「稀缺」屬性天然存在，但增加更多積極正向的情緒體驗可以轉(zhuǎn)移用戶對負(fù)面感受的注意力，同時也讓參與過程更加豐富有趣，打造出讓人上頭的玩法體驗。

寫在最后

本文圍繞游戲化增長玩法展開其中的設(shè)計思考，提出了玩法體驗的三要素，深入剖析了心流模型、八角行為模型的設(shè)計應(yīng)用。

另一方面，筆者也想傳達(dá)一個理念：我們作為設(shè)計師不僅要將交互過程和視效體驗做到極致，還要能理解業(yè)務(wù)最核心的影響要素，廣義地看設(shè)計師的個體價值，你會發(fā)現(xiàn)你能夠在項目中發(fā)揮更多作用，打造出更加優(yōu)秀的用戶體驗。

最后，感謝你能讀到這里，希望本文對你有所啟發(fā)。

對話框是一種重要的交互方式，主要用于完成信息傳遞。對話框很常見，但并不見得每一個設(shè)計師都可以百分百地弄明白對話框這個概念。這篇文章是對「對話框」的一個簡單梳理和總結(jié)，希望可以解決大家心中的一些疑惑。

01

了解對話框

1、對話框定義

對話框是疊加在應(yīng)用主窗口上的彈出式的窗口。對話框以對話的方式讓用戶參與進(jìn)來，在對話中它給出消息或要求輸入。

當(dāng)用戶完成消息的閱讀或者作出選擇后，可以取消或者接受該對話框，之后，這個對話框便消失了，把應(yīng)用的主窗口交還給用戶。

關(guān)于對話框的概念，以下是百度百科的解釋：

對話框越來越廣泛地被應(yīng)用于軟件、網(wǎng)頁、以及移動設(shè)備中。它可以保留用戶當(dāng)前進(jìn)程的情況下，指引用戶完成一個特定的操作 。

2、對話框分類

按照對話框的交互方式，可將其分為「模態(tài)[1]對話框」和「非模態(tài)對話框」。我們可以把他們看作是兩個小家族，模態(tài)家族的人比較強硬，而非模態(tài)家族的人相對溫柔一點。兩個家族的主要區(qū)別：是否強制用戶對其進(jìn)行回應(yīng)。

模態(tài)對話框：是位于瀏覽器的主頁面核心區(qū)域，需要用戶對它做出相應(yīng)交互，模態(tài)才會消失。而對話框會因為自身的吸引程度、停留時間、信息量承載多少被劃分為多種對話框類型進(jìn)行區(qū)分，常見的對話框分別為：普通對話框、內(nèi)嵌表單對話框、分步表單對話框、文件選擇對話框、復(fù)雜信息展示對話框。

△ 何時使用模態(tài)對話框

1）在重要的警告時使用，避免出現(xiàn)嚴(yán)重問題、或修正已出現(xiàn)的問題。

例如：用戶錄入信息后未保存就要關(guān)閉時，彈出模態(tài)對話框提示用戶保存。

2）在需要用戶輸入信息或進(jìn)行某操作，才能繼續(xù)當(dāng)前流程的時候使用。

例如：在使用Canva資源網(wǎng)站時，點擊“上傳”會彈出模態(tài)化的登錄/注冊窗口，引導(dǎo)登錄/注冊后使用。

3）用來將復(fù)雜流程拆分成簡單步驟。

例如：Teambition-分步驟的模態(tài)對話框式創(chuàng)建項目。

4）用來獲取信息，該信息可大大減輕用戶的后續(xù)操作/精力。

例如：在轉(zhuǎn)賬場景中，如果先復(fù)制一個賬號，打開手機銀行APP（以招商銀行或平安口袋銀行為例），系統(tǒng)會通過模式對話框詢問用戶是否向這個賬號轉(zhuǎn)賬，這樣的設(shè)計做到了預(yù)判用戶行為，節(jié)省用戶后面的操作成本。

非模態(tài)對話框：與模態(tài)完全相反，它更加溫和，不會強制打斷用戶正在進(jìn)行的現(xiàn)有流程，對用戶的干擾比較小。通常這類對話框只會在屏幕上短暫停留，幾秒就會消失，也因此用戶容易忽略它們的存在。因此非模態(tài)對話框不適合展示重要信息、不能承載大量文案，常見的類型有：通知提醒、全局提示、警告提示、氣泡卡片、文字提示。

△ 何時使用非模態(tài)對話框

1）在獲取與當(dāng)前流程不必要信息的時候使用。

例如：平安口袋銀行和平安數(shù)字口袋采用氣泡卡片展示更多功能或引導(dǎo)用戶登錄。

2）不打斷重要流程中使用。

例如：在平安口袋銀行APP中購買理財時，如果遇到疑問的話，不會彈出框提示讓客戶咨詢投顧，而且采用氣泡框形式提示，不打斷用戶購買。

簡單來說，兩者的優(yōu)缺點見下表：

02

對話框常見應(yīng)用場景

從前面講到的定義來看，對話框最主要的目的是：傳遞信息。那么從目標(biāo)導(dǎo)向的角度來看對話框，對話框要傳遞的信息的常見應(yīng)用場景主要有以下五種：

1、屬性對話框

屬性對話框是向用戶呈現(xiàn)或讓用戶改變所選對象的屬性或者設(shè)置。一般來說，在屬性對話框中，用戶可以修改當(dāng)前的選擇，也可以設(shè)置應(yīng)用程序的全局屬性。該對話框適用于非頻繁操作和或僅需要設(shè)置一次的屬性，屬性對話框常見在一些設(shè)置、詳情中。

例如：Windows 11系統(tǒng)的設(shè)置界面，可設(shè)置系統(tǒng)的全局屬性。

2、功能對話框

功能對話框通常從菜單中打開，是最常見的模態(tài)對話框，只控制單一功能，如打印、文件上傳/導(dǎo)入、插入對象或拼寫檢查。該對話框不僅允許用戶啟動一個動作，而且也允許用戶設(shè)置動作的細(xì)節(jié)，屬于模態(tài)對話框。

例如：瀏覽器的打印功能，會彈出模態(tài)化的打印窗口，用戶可設(shè)置打印的細(xì)節(jié)。

例如：飛書的文檔導(dǎo)入功能，使用模態(tài)化對話框，引導(dǎo)用戶選擇文件類型或進(jìn)行批量導(dǎo)入操作。

3、進(jìn)度對話框

進(jìn)度對話框是由應(yīng)用程序啟動的，而不是由用戶請求而啟動的。它們向用戶表明當(dāng)前應(yīng)用正在忙于某些內(nèi)部功能，其他功能的處理能力可能會降低。

每個進(jìn)度對話框都應(yīng)該向用戶清晰地展現(xiàn)如下信息：

• 一個耗時的進(jìn)程正在進(jìn)行
• 現(xiàn)在一切正常
• 該進(jìn)行還有多長時間才能完成
• 還有多少事情或項目沒有做完
• 用戶如何才能取消該操作，或重獲控制權(quán)

例如：使用Axure軟件導(dǎo)出html文件時的進(jìn)度提示，既提醒用戶當(dāng)前Axure正在運行，又告知用戶當(dāng)前文件導(dǎo)出進(jìn)度。

例如：使用Sketch軟件導(dǎo)出文件時的進(jìn)度提示

4、通知對話框

通知對話框?qū)⒁恍┲匾畔蟾娼o用戶。來源可以是一些觸發(fā)的事件，也可以是其他用戶的通知。

常見的有通知中心對話框，處理完成某個操作的告知等等。

例如：花瓣的通知提醒

例如：脈脈的隱私政策閱讀提示和汽車之家的開啟通知提示，均采用模態(tài)對話框方式。

5、公告對話框

公告對話框，和進(jìn)度對話框一樣，由應(yīng)用程序直接啟動，不是由用戶請求發(fā)起的。公告對話框有三種：錯誤、警告、確認(rèn)。

這種對話框通常不會要求用戶填寫什么，只會詢問你“真的要進(jìn)行嗎？”或者告訴你一件事情。所以在這種對話框上，一般只會有只有[取消]和[確認(rèn)]，或者[OK]。

屬性、功能、進(jìn)度對話框，是用戶主動請求的--它們?yōu)橛脩舴?wù)。但是，應(yīng)用程序發(fā)起的公告對話框--它們?yōu)閼?yīng)用程序服務(wù)，常常會犧牲用戶利益。由于公告對話框比較常見且常常犧牲用戶利益，那么我們怎么把這些討厭且無用的公告對話框直接鏟除掉，換成更加友好、能給用戶帶來真正幫助的交互方式呢？接下來我們來一起看看怎么讓公告對話框“名聲鵲起”。

03

怎么讓公告對話框“名聲鵲起”

我們可以從應(yīng)用本身和對話框本身著手提供友好的交互方式，減少公告對話框的出現(xiàn)頻率。

1、應(yīng)用方面

解決用戶錯誤的方法不是指責(zé)用戶，讓用戶再認(rèn)真一些，或者給他們更多的指導(dǎo)練習(xí)，而應(yīng)該優(yōu)化應(yīng)用設(shè)計，讓犯錯變得困難。

讓應(yīng)用變“聰明”，減少用戶犯錯

• 使用有界控件。比如驗證碼輸入框、數(shù)字鍵盤等

示例：登錄藍(lán)湖時的短信驗證碼輸入框

示例：轉(zhuǎn)賬時輸入金額的數(shù)字鍵盤，金額大小的位數(shù)提示；平安口袋銀行的身份證號專屬鍵盤。

• 
  提高可見性，用戶可自主糾錯

示例：輸錯密碼是一個很難避免的錯誤場景，語雀密碼登錄支持可見密碼，一來是考慮安全問題，二來在用戶輸錯的場景下可以打開眼睛，即可見密碼，減少出現(xiàn)錯誤頻率。

• 
  具備預(yù)判思維，在容易出錯的地方提供更方便的功能

示例：在支付寶聊天窗輸入一串?dāng)?shù)字，支付寶發(fā)現(xiàn)這個問題后，提供了識別后直接轉(zhuǎn)賬的功能，預(yù)判了用戶的慣性，減少錯誤發(fā)生。

Zoom - 拉會前預(yù)設(shè)值在加入會議室的界面，提前選擇是否在進(jìn)入會議房間后“不自動連接語音”和“保持?jǐn)z像頭關(guān)閉”，有效避免忘記閉麥或者忘記關(guān)攝像頭就直接加入了線上會議的意外尷尬。

讓操作可“復(fù)原”，提供撤銷功能。

在很多破壞性的操作都會二次進(jìn)行提醒，讓用戶確認(rèn)操作，比如說刪除操作。在刪除之前都會詢問用戶“你真的要刪除嗎？”想一想……你在看到這些提示的時候，是不是眼疾手快地按下那個「確認(rèn)」按鈕？

這種對話框在沒有容錯處理時，非常容易被我們這種無腦按「確認(rèn)」的用戶釀成大錯。比如我“手賤”只是試試這個刪除，然后就把某個表幾千條辛苦寫了一個月的數(shù)據(jù)刪掉了，由此可見系統(tǒng)的容錯處理有多么重要。

示例：Windows系統(tǒng)在早期的時候，刪除文件時會讓用戶進(jìn)行二次確認(rèn)，但這是完全沒必要的，因為刪除文件不是真正的刪除，還會在回收站里面。

Mac系統(tǒng)：在回收站刪除文件將是永久性刪除，此時的確認(rèn)對話框才是對用戶有用的。

2、對話框設(shè)計方面

從對話框本身的設(shè)計優(yōu)化出發(fā)，我們可以對話框的使用場景和文案方面著手進(jìn)行優(yōu)化設(shè)計。

對話框使用場景

其實什么時候使用對話框、是否使用取決于你要給用戶展示的信息是否重要。

例如你在手機上買了一張電影票，支付失敗的結(jié)果如果用toast展示就會容易被用戶忽視。那么等到用戶到了電影院才發(fā)現(xiàn)自己購買失敗，那么用戶極有可能當(dāng)場卸載你的產(chǎn)品。

模態(tài)彈框會打斷用戶當(dāng)前操作流程，所以「使用對話框要克制」?？傇瓌t是：能在界面展示就不用彈框，能用非模態(tài)彈框的就不要用模態(tài)彈框?？傊?，重要的信息優(yōu)先考慮使用對話框。

具體的使用原則有：

• 彈框使用盡量克制。
• 文字需要精簡，使用行為召喚動詞。
• 注意區(qū)分復(fù)雜任務(wù)和輕量任務(wù)，選擇對應(yīng)的彈框類型。
• 反饋要及時。
• 可使用引導(dǎo)幫助選擇。

清晰且友好的文案

如果非要使用對話框，那么請使用友好尊重用戶的方式。當(dāng)我們說到人與人之間的交流時，語言是重要的媒介，而用戶與產(chǎn)品之間同樣如此。

在設(shè)計過程中應(yīng)始終努力設(shè)計出有效的提示性文案，但是, 一定是有比沒有要好嗎？個人認(rèn)為也是不必要的，糟糕的提示性文案甚至?xí)茐漠a(chǎn)品中最好的用戶體驗。例如以下幾種情況：

• 含糊不清
• 過于啰嗦
• 無意義，產(chǎn)生誤導(dǎo)
• 無同理心

因此糟糕的提示文案設(shè)計會誤導(dǎo)用戶在產(chǎn)品中采取不必要的操作, 從而使他們感到生氣和困惑，甚至可能會破壞品牌對用戶的忠誠度，產(chǎn)生本末倒置的結(jié)果， 也給用戶帶來不佳體驗。

所以，語言是使產(chǎn)品更加人性化的主要因素。產(chǎn)品的文案則充當(dāng)了語言的角色，它可以使用戶參與其中，影響他們的情緒，并把這種人機的功能性關(guān)系轉(zhuǎn)化成人類的個人情感體驗。而這種用戶的情感體驗才能夠真正的彰顯品牌個性，從而與其他產(chǎn)品區(qū)分開來。

△ 錯誤提示設(shè)計三步法

• 盡可能準(zhǔn)確地描述問題和哪里出錯了，簡明易懂。
• 提出建設(shè)性意見，解決問題，保持流程前進(jìn)不中斷。如果此時問題還不能解決，告訴用戶可以做些什么來幫助他們，以及他們可以向誰求助。
• 不要責(zé)怪他們，禮貌的對待用戶，在報錯中加入情感。

總結(jié)：

對話框可以成為幫助用戶完成目標(biāo)的有用助手，而不是讓他們在每一步操守挫敗的可怕絆腳石。通過保持對話框的可管理性，并且只有在他們的功能真的屬于另一個房間的情況下才調(diào)用他們，你將很好地維持用戶的工作流狀態(tài)，保證他們會成功完成任務(wù)，并且滿懷感激。
作者：DESIGN阿志   來源：站酷網(wǎng)

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1. 并不存在單一的設(shè)計過程

設(shè)計過程被描述為多個階段，每個階段都包含不同的活動來完成該階段，它沒有統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)流程，每個公司和設(shè)計師都有自己的流程版本。

盡管存在多個流程，但一般流程和階段類似于以下內(nèi)容:

了解問題：初步了解問題。觀察、采訪和傾聽用戶。

定義問題：解釋和定義要解決的問題。

構(gòu)思：通過頭腦風(fēng)暴產(chǎn)生盡可能多的想法。

原型設(shè)計：構(gòu)建原型并與其他人分享（ 再次縮小解決方案空間，為實驗階段 ）。

測試：測試可能的解決方案、實施、改進(jìn)或重新設(shè)計。

2. 設(shè)計思維是傳統(tǒng)解法和創(chuàng)造性設(shè)計過程的結(jié)合

傳統(tǒng)的問題解決采取有條不紊而又科學(xué)的形式。該過程從一個問題開始，定義要采取的步驟以及達(dá)到解決方案的工具或方法。

設(shè)計思維是一種創(chuàng)造性的策略，可以產(chǎn)生創(chuàng)造性的未來結(jié)果和/或創(chuàng)造性的問題解決方式，它應(yīng)該被認(rèn)為是一種以解決方案為中心的思維策略。

它通常被描述為一種創(chuàng)造性、主觀和感性的對許多大型組織的分析邏輯（ 布朗，2008 年 ），或作為分析和創(chuàng)造性推理模式的組合（ 鄧恩 & 馬丁，2006 年；利特卡，2015 年 ）。

3. 設(shè)計思維是問題解法的進(jìn)階

設(shè)計思維來源于常規(guī)問題解決方法，常規(guī)問題解法是設(shè)計思維的基礎(chǔ)。

從解決問題到設(shè)計思維，Liedtka (2013)

結(jié)果發(fā)現(xiàn)，設(shè)計思維實際上也是一個解決問題的過程，而不僅僅是一個創(chuàng)新過程（ 利特卡，2013）

一個例子是，豐田采用設(shè)計思維從頭開始分析其西海岸的一個客戶聯(lián)絡(luò)中心，在重新設(shè)計過程中，組建了一個由一線呼叫代表、軟件工程師、業(yè)務(wù)主管和變革代理組成的跨職能團(tuán)隊，這一舉動最終改變了客戶和員工的服務(wù)中心體驗。

4. 從起床到入睡，你都在解決問題

我們每天都會遇到問題，但是當(dāng)我們解決同樣的問題時，它們就成了例行公事（ 似乎已經(jīng)忘記它們是問題了 ），我們甚至都沒有意識到正在解決這些問題。例如，我的辦公室在 30 分鐘路程之外，該怎么到達(dá)那里？開車、坐火車或巴士到目的地；除非車子輪胎被刺破，否則你就需要弄清楚如何到達(dá)辦公室。

5. “設(shè)計思維”術(shù)語的產(chǎn)生

1990 年代，IDEO 的 David Kelley 和 Tim Brown 與 Roger Martin 共同創(chuàng)造了特定術(shù)語：“設(shè)計思維”，并將多年來醞釀的方法和想法封裝成一個統(tǒng)一的概念。

6. 工程設(shè)計思維現(xiàn)在被稱為設(shè)計思維

設(shè)計思維是以人為中心、開放式、基于問題的方法論。這種方法最初是為了改變工程教育中的教學(xué)方式，而工程師處理和解決問題的方式有其設(shè)計思維的基礎(chǔ)。

7. 設(shè)計思維的歷史早已出現(xiàn)（2000 年）

設(shè)計思維一詞可以追溯到 1987 年 Peter Rowe 的著作：“設(shè)計思維?！?他描述工程師和建筑師處理問題的方法有很大不同。

90 年代初，認(rèn)知科學(xué)家 Don Norman 加入 Apple 團(tuán)隊，擔(dān)任他們的用戶體驗架構(gòu)師，這使他成為第一個在職位中包含 UX 的人。他提出了“用戶體驗設(shè)計”這個術(shù)語，因為他想“涵蓋人們對系統(tǒng)體驗的所有方面，包括工業(yè)設(shè)計、圖形、界面、物理交互和手冊。” 從那時起，這些領(lǐng)域中的每一個都將用戶體驗，擴(kuò)展到了自己的專業(yè)領(lǐng)域。

8. “棘手的”設(shè)計思維

設(shè)計思維在解決“棘手問題”時特別有用。

棘手問題的特征

“棘手問題”一詞是由設(shè)計理論家 Horst Rittel 在 1972 年創(chuàng)造的，用來描述本質(zhì)上非常模糊 \ 特別棘手的問題。棘手問題，有很多未知因素，沒有確定的解決方案。問題或解決方案可能與另一個棘手的問題有關(guān)，因此這是一個需要設(shè)計思維的持續(xù)過程。貧困、饑餓和氣候變化是一些現(xiàn)代的棘手問題。

9. 設(shè)計思維不僅限于數(shù)字化設(shè)計的應(yīng)用

設(shè)計主題的范圍是普遍的，因為 設(shè)計思維可以應(yīng)用于人類經(jīng)驗的任何領(lǐng)域。

它可以用于：

符號和視覺傳達(dá)：這包括平面設(shè)計的傳統(tǒng)工作，如排版和廣告、書籍和雜志制作、科學(xué)插圖、攝影、電影、電視和計算機顯示。

材料：這包括對日常用品的形式和視覺外觀的傳統(tǒng)關(guān)注 —— 服裝、家用物品、工具、儀器、機械和車輛。

人類活動和組織性服務(wù)：包括對物流的傳統(tǒng)管理關(guān)注，結(jié)合物質(zhì)資源、工具和人類低效的序列和時間表，以達(dá)到特定的目標(biāo)。

復(fù)雜的系統(tǒng)或環(huán)境：生活、工作、娛樂和學(xué)習(xí)。這包括系統(tǒng)工程、建筑和城市規(guī)劃的傳統(tǒng)關(guān)注點，或復(fù)雜整體部分的功能分析及其隨后在層次結(jié)構(gòu)中的集成。

10. 設(shè)計思維不僅限于設(shè)計師的實踐

設(shè)計思維起源于設(shè)計師的培訓(xùn)和專業(yè)實踐，但這些原則可以被每個人實踐并擴(kuò)展到每個活動領(lǐng)域。（布朗，2013 年）

在企業(yè)中，設(shè)計過程可以為企業(yè)環(huán)境中的問題解決帶來創(chuàng)新思維。它還可以用于醫(yī)療保健，通過向護(hù)士、醫(yī)生和管理人員教授設(shè)計思維技術(shù)，我們可以激勵相關(guān)從業(yè)者貢獻(xiàn)新的想法。

11. 了解問題是第一

不管是什么設(shè)計，理解和研究問題是必不可少的，因為我們能夠從其出發(fā)，從而進(jìn)行以用戶為中心的設(shè)計。

設(shè)計思維的最早階段是搞懂你能帶來的情感價值。設(shè)計思維方法迫使你停留在提問與質(zhì)疑階段，而不是準(zhǔn)確定義出問題后進(jìn)入下一階段。我們都有過快進(jìn)入解決方案模式的傾向，所以設(shè)計思維方法迫使你真實地存在于這個不清楚、有時還非常混亂的時刻，從而使你對要解決的問題產(chǎn)生更好的理解。（利特克，2013）

12. 設(shè)計思維需要兩種不同的思維

傳統(tǒng)的問題解決涉及提出一個解決方案，但設(shè)計思維首先使我們發(fā)散，試圖為問題生成各種可能的替代解決方案。然后讓我們進(jìn)行收斂性思維，縮小多種可能性，找到單一的最佳解決方案。

13. 設(shè)計思維是可以傳授和學(xué)習(xí)的，它不是一種人格特質(zhì)

根據(jù)利特卡和奧美 (2011) 的說法，設(shè)計思維的全部意義在于學(xué)習(xí)一種新的、系統(tǒng)的解決問題的方法。正如我們思考創(chuàng)造力一樣，即使是設(shè)計思維也可以通過實踐來教授和改進(jìn)。

14. 設(shè)計過程不是線性的

設(shè)計過程從來都不是線性的，它由多次失敗和迭代組成（布朗，2018）。

首先，設(shè)計師試圖將問題與過去的類似案例聯(lián)系起來。如果這種方法不能提供任何解決方案，下一步就是使用知識和創(chuàng)造力作為一種實驗思維形式來產(chǎn)生新的想法。使用決策矩陣對這些想法進(jìn)行評估，從而會產(chǎn)生被進(jìn)一步分析和測試的解決方案。如果成功，它將被實施。如果不成功，則需要重新表述問題，并重復(fù)該過程。這是一個迭代過程，即循環(huán)方法。

這一持續(xù)不斷的重新再設(shè)計過程，源于和客戶親密接觸的洞察。

15. 調(diào)研是設(shè)計思維非常重要的工具

學(xué)習(xí)設(shè)計思維不僅僅意味著學(xué)習(xí)一套新的工具。它還意味著：學(xué)習(xí)收集和分析大量數(shù)據(jù)；學(xué)習(xí)挖掘?qū)ο罂赡艿男螒B(tài)而不是自主認(rèn)為他是什么；學(xué)習(xí)管理不確定感，以及與許多新的伙伴合作（ 利特卡和奧美，2011）。你可以進(jìn)行的研究類型分為三類：生成性研究、評估性研究和驗證性研究。

16. “要么很快失敗，要么經(jīng)常失敗”

一種常見的表述 —— 實際上是設(shè)計思維的另一種視角 —— 即設(shè)計師應(yīng)該預(yù)料到會“很快失敗或經(jīng)常失敗”（布朗，2009）。

當(dāng)過程早期發(fā)生故障時，例如被拒絕的原型，實質(zhì)上它可以為有效解決方案提供關(guān)鍵見解。這種觀點與傳統(tǒng)的先形成理論，再檢驗正誤的方式相矛盾。

17. 公司正在將設(shè)計思維作為解決問題的核心方法

Airbnb、Braun 和百事可樂等多元化公司都在 采用設(shè)計思維并將其作為核心戰(zhàn)略。例如，IBM 為全球旗下的 44 個設(shè)計工作室聘請了 1600 名設(shè)計師，并且正在培訓(xùn)數(shù)以萬計的設(shè)計師員工建立深度創(chuàng)新能力 ( O'Keefe, 2017 )

18. 以人為本的思維

設(shè)計思維為我們解決問題添加了以人為本的元素。當(dāng)我們試圖通過牢記人們的想法來解決問題，并使用基于直接觀察乃至訪談的研究時，我們便會捕捉到與消費者需求一致的意外見解和創(chuàng)新。

19. 可觀的商業(yè)價值

它有助于將成功的產(chǎn)品更快地推向市場，最終節(jié)省企業(yè)資金。
IBM 的健康和人類服務(wù)組織的設(shè)計思維實踐，通過有效使用設(shè)計和設(shè)計思維幫助企業(yè)將缺陷數(shù)量減少了 50% 以上。這種更高效的工作流程導(dǎo)致計算出的 ROI 超過 300%。

20. 對復(fù)雜問題的作用性

由于復(fù)雜的問題從來不能被所有人完全理解，因此在嘗試設(shè)計解決方案時，處理歧義和多個并發(fā)的思路方向的能力是至關(guān)重要的素質(zhì)。

設(shè)計思維通過綜合和歸納思維，幫助實現(xiàn)質(zhì)的飛躍。它允許通過解構(gòu)來測試約束，并允許通過多樣性思維和批評思維，來擁抱和探索歧義。

消費者通常不知道他們有什么問題需要解決，或者他們無法用語言表達(dá)出來。只有經(jīng)過仔細(xì)觀察，設(shè)計者才能根據(jù)真實消費者行為中看到的東西來識別問題，而不是簡單地根據(jù)對消費者的想法來確定問題。這有助于定義模棱兩可的問題，并找到解決方案。

21. 別名：跳脫框架的思維

該方法鼓勵“跳出框架思考”（“瘋狂的想法”）；它蔑視顯而易見的事物并采用更具實驗性的方法。
在早期的流程階段鼓勵大膽的想法，以產(chǎn)生創(chuàng)造性的解決方案。使用它是為了讓設(shè)計師可以嘗試開發(fā)新的不受約束的思維方式，或?qū)ΤＲ妴栴}的創(chuàng)新解覺方法。

22. 設(shè)計思想家的特征

根據(jù)大多數(shù)設(shè)計學(xué)院的說法，具備特定特質(zhì)的人能夠更好地發(fā)揮設(shè)計思維的作用。

同理心：從多個角度想象世界 —— 同事、甲方客戶、實際使用者和消費者的角度。要成為更好的同理心，必須傾聽和觀察他人的行為，注意并獲得洞察力。

綜合思維：重要的是不僅要有分析能力，而且要能夠提出新穎的解決方案，還要憑直覺。

樂觀：除非你相信有解決方案，否則在遇到挑戰(zhàn)且解決方案遇到瓶頸時，你可能會放棄。

實驗主義：重大創(chuàng)新并非來自漸進(jìn)式調(diào)整。設(shè)計思想家以創(chuàng)造性的方式提出問題并探索限制因素，并朝著全新的方向發(fā)展。

協(xié)作：產(chǎn)品、服務(wù)和體驗日益復(fù)雜，因此必須擁有一支具有不同背景的團(tuán)隊，以幫助從多個角度看待問題。

23. 有助于對抗某些偏見

當(dāng)我們想到一個問題的多種解決方案時，對我們解決問題會非常有幫助，因此“功能固定性”阻止了我們以新穎的方式使用舊工具解決新問題。想要擺脫功能固定，首先是要讓人們可以使用“改造后的衣架進(jìn)入上鎖的汽車”。這也是盜賊第一次可以用信用卡撬開簡單的彈簧門鎖。

24. 實用

為了幫助設(shè)計師利用文科和技術(shù)理論，整合多個領(lǐng)域的知識以找到創(chuàng)新的解決方案，我們采用設(shè)計思維來獲得洞察力。該方法側(cè)重于可視化和操作，因而幫助我們更容易地了解實際解法，而不僅僅是理論模型。

25. 執(zhí)行

第一批美國公司在 2000 年代初期開始實施設(shè)計思維，這一概念引起了德國投資者 Hasso Plattner 的興趣，他于 2006 年資助創(chuàng)建了兩所設(shè)計學(xué)校（d.schools），其中一所位于波茨坦大學(xué)（德國），另一所位于美國斯坦福大學(xué)。由于兩所學(xué)校都成功地為大型組織提供了高管設(shè)計思維培訓(xùn)，因此該研究重點關(guān)注這些國家，以尋找早期實施者。

26. 團(tuán)隊思考

設(shè)計思維通常涉及希望參與整個設(shè)計和開發(fā)過程的龐大利益相關(guān)者團(tuán)隊。

觀點、才能和經(jīng)驗的多樣性被認(rèn)為是注入新思維的部分重要來源。多樣性確保通過融合不同的觀點、技能和知識來產(chǎn)生創(chuàng)意（卡振思，2018 年；薩梅和德拉赫-扎哈維，2013 年）。設(shè)計思維的協(xié)作方法和工具可幫助團(tuán)隊以積極的方式利用他們的差異。

決策是平等的，因為每個成員的意見都被征求和使用（卡爾格倫等，2016）。

27. 不需要花哨的技術(shù)原型

當(dāng) IDEO 去 Apple 展示他們的鼠標(biāo)時，它不是什么花哨的設(shè)備，而是一個用膠帶粘起來的原型。

低保真原型制作起來既快速又便宜（ 想想幾分鐘和幾分錢 ），但可以從用戶和同事那里得到有用的反饋，這符合快速驗證、廉價試錯的原則。為每個想法投入盡可能少的資源意味著前期投入的時間和金錢更少。此外，將多個原型帶到現(xiàn)場進(jìn)行測試為用戶提供了比較的基礎(chǔ)參考，同時也有助于揭示某些需求。

28. 過程強調(diào)心態(tài)和行動

為了創(chuàng)新，設(shè)計思維意識到認(rèn)知和行動對創(chuàng)新過程很重要。認(rèn)知包括接受度、樂觀和創(chuàng)造性的信心（ 凱莉 & 凱莉，2013；鄭，2018），而行動包括快速原型設(shè)計、旅程地圖和假設(shè)浮現(xiàn)（ 假設(shè)浮現(xiàn)：assumption surfacing，這是一種評估技術(shù)，涉及寫出潛在的假設(shè)和反假設(shè)。）（ 卡爾格倫等，2016；利特卡，2015）

29. 在組織中實施設(shè)計思維的挑戰(zhàn)

如果領(lǐng)導(dǎo)層不歡迎風(fēng)險、模棱兩可和風(fēng)格的改變，實施起來就會變得更加困難。它會被管理者“質(zhì)疑”其具體指標(biāo)

沃爾特斯 ( 2011 ) 聲稱，由于設(shè)計思維的模糊性，它與組織文化相沖突。

據(jù)受訪者稱，在日常業(yè)務(wù)中使用設(shè)計思維之所以不會是最優(yōu)選項， 因為它是資源密集型的，增加了工作量。（ 麗莎等，2016）

在醫(yī)療保健等規(guī)避風(fēng)險的行業(yè)和公司中，“經(jīng)常和早點失敗”的方法被認(rèn)為是非常困難的。

30. 設(shè)計思維的問題

許多設(shè)計師反對設(shè)計思維這一觀點，設(shè)計思維不僅關(guān)乎一個過程，而且關(guān)乎改變思維過程并提高人們可能提出的解決方案的創(chuàng)造力。

“設(shè)計思維”的推廣已被大型全球公司用來增加業(yè)務(wù)。不過，在更廣泛的設(shè)計世界中，我甚至?xí)f“設(shè)計思維”的過度宣傳導(dǎo)致了所提供設(shè)計質(zhì)量的下降?！?Yasushi Kusume

弗吉尼亞理工大學(xué)科學(xué)、技術(shù)和社會助理教授 Lee Vinsel 在《設(shè)計思維運動是荒謬的》中寫道，“歸根結(jié)底，設(shè)計思維與設(shè)計無關(guān)。這與文科無關(guān)。這與任何有意義的創(chuàng)新無關(guān)。如果這意味著重大的社會變革，那肯定不是關(guān)于“社會創(chuàng)新”。這是關(guān)于商業(yè)化的?！?

31. 為什么需要共情

觀察人們的行為以及他們?nèi)绾闻c環(huán)境互動，可以為你提供有關(guān)人們想法和感受的線索。

你可能認(rèn)為你知道問題所在，但只有通過觀察才能了解消費者真正需要什么。

宜家派設(shè)計師到人們家中，觀測他們的互動行為來了解他們的需求。這將使設(shè)計者能夠推斷這些經(jīng)歷的無形含義，以發(fā)現(xiàn)洞察。這些洞察提供創(chuàng)新解決方案的構(gòu)思方向。而事實上，最好的解決方案來自于對人類行為的最佳洞察。

Good Kitchen 是一家為老年人和體弱者提供膳食的社會服務(wù)機構(gòu)。起初的問題似乎是設(shè)計不當(dāng)?shù)纳攀巢藛?。然后設(shè)計思維揭示了無數(shù)問題，所有問題都源于服務(wù)本身的性質(zhì)。因此，經(jīng)由對服務(wù)進(jìn)行了徹底改革的之后，最終提高了客戶和員工的滿意度