隨著現(xiàn)代科技的不斷進步，GIS技術(shù)和醫(yī)療設計的完美融合已經(jīng)逐漸走進了人們的視野。GIS技術(shù)即地理信息系統(tǒng)技術(shù)，它是一種以空間數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)的信息處理技術(shù)。而醫(yī)療設計則是將設計技術(shù)應用于醫(yī)療領(lǐng)域，通過設計來提高醫(yī)療服務的效率和質(zhì)量。兩個看似毫不相關(guān)的領(lǐng)域，卻可以在某些特定的領(lǐng)域中實現(xiàn)完美結(jié)合。
首先，GIS技術(shù)在醫(yī)療領(lǐng)域中的應用已經(jīng)越來越廣泛。因為醫(yī)療服務需要考慮到地域性和時空性，因此GIS技術(shù)的空間分析功能可以很好地滿足這些需求。通過GIS技術(shù)，醫(yī)療機構(gòu)可以更好地對疾病分布、患者流動、醫(yī)療資源等進行分析，從而指導醫(yī)療服務的規(guī)劃和調(diào)整。
其次，在醫(yī)療設計中，GIS技術(shù)也有著重要的應用價值。醫(yī)療設施的建設需要考慮到諸多的因素，比如：地理位置、運輸便利程度、周邊環(huán)境等，而GIS技術(shù)可以為醫(yī)療設施的選址提供更為準確的參考。同時，GIS技術(shù)還可以為醫(yī)療設施的建設提供基礎(chǔ)數(shù)據(jù)支持，比如通過對周邊地理環(huán)境的分析來確定醫(yī)院的建筑布局，從而實現(xiàn)最佳的設計效果。
再者，GIS技術(shù)還可以為醫(yī)療服務的查詢提供便捷的方式。在過去，人們需要到醫(yī)院或者診所進行面對面的咨詢和查詢，這樣一來就浪費了大量的時間和精力。但是有了GIS技術(shù)，患者們可以通過互聯(lián)網(wǎng)檢索到附近的醫(yī)療機構(gòu)，并在地圖上直觀地查看它們的位置、聯(lián)系方式、醫(yī)生資質(zhì)等相關(guān)信息，從而更方便地進行醫(yī)療服務的選擇和查詢。
最后，GIS技術(shù)在醫(yī)療領(lǐng)域中的應用不僅可以提高醫(yī)療服務的效率和質(zhì)量，還可以幫助提升醫(yī)療行業(yè)的整體發(fā)展水平。通過GIS技術(shù)，醫(yī)療機構(gòu)可以更好地把握疾病的流行趨勢，預測未來的疾病發(fā)展趨勢，發(fā)掘醫(yī)學研究的價值。這些技術(shù)將帶來更好的醫(yī)療體驗，并在未來的醫(yī)療創(chuàng)新上提供更多的可能性。
綜上所述，GIS技術(shù)與醫(yī)療設計的完美融合，可以為醫(yī)療領(lǐng)域帶來更多的便利和高效。我們相信，在未來的日子里，這種新興的技術(shù)應用將帶來更多令人期待的驚喜。
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藍藍設計( www.b186.net )蘭亭妙微，是一家專注而深入的界面設計公司，為期望卓越的國內(nèi)外企業(yè)提供卓越的UI界面設計、BS界面設計 、 cs界面設計 、 ipad界面設計 、 包裝設計 、 圖標定制 、 用戶體驗 、交互設計、 網(wǎng)站建設 、平面設計服務、UI設計公司、界面設計公司、UI設計服務公司、數(shù)據(jù)可視化設計公司、UI交互設計公司、高端網(wǎng)站設計公司、UI咨詢、用戶體驗公司、軟件界面設計公司。
在市面上有各種各樣的方法論，但我們重中會發(fā)現(xiàn)答案是如此的相像。
【 發(fā)現(xiàn)問題 —— 定義問題 —— 解決方案 ——上線 —— 復盤 】
以下是我總結(jié)的思維模型；
設計模型分為五個階段，分別是：
1、定義問題：確定需要解決的問題，如果發(fā)現(xiàn)問題不需要解決，需要重新尋找問題。
2、正確的做事：在確定問題后，需要展開多維度挖掘，并確立核心目標。
3、用正確的方法做：圍繞核心目標，通過UE交互、UI設計等方法解決問題，進行可行性預測并提前進行數(shù)據(jù)埋點。
4、真的做對了嗎：上線后進行設計驗證，進行數(shù)據(jù)分析和反饋，了解用戶需求，度量產(chǎn)品是否符合預期。
5、規(guī)劃：根據(jù)驗證結(jié)果開展新的設計指標調(diào)整和后續(xù)迭代。
這些階段的設計模型可幫助您更好的解決問題。
在職場上，很多情況下接到需求同時已經(jīng)把方案確認來。所以我們前置問題。以下兩個理論很好的詮釋為什么要整明白事情后做事。【黃金圈法則】【第一性原理】我們應該多問為什么直擊問題本質(zhì)。
5Why分析法
5Why分析法是一種用于解決問題的方法，通過不斷問“為什么”來找到問題的根本原因，從而采取相應的解決措施。該方法主要包含以下步驟：
1、確定問題：明確問題的具體表現(xiàn)和影響，將問題定義清晰。
2、提出第一個為什么：從問題的表面原因開始，問“為什么”出現(xiàn)這個問題。
3、進一步提出為什么：根據(jù)第一個為什么的回答，追問“為什么”這個回答是如此，找到更深層次的原因。
4、重復以上步驟：根據(jù)第二個為什么的回答，再次追問“為什么”，直到找到問題的根本原因。
5、制定解決方案：針對問題的根本原因，提出相應的解決措施。
通過追問層層遞進,直至得到問題本質(zhì)。抓住關(guān)鍵點，排除信息干擾。MECE法則，相互獨立、完全窮盡通過不斷追問“為什么”，可以找到問題的真正原因，避免只解決表面問題而忽略了更深層次的問題。
我們可以通過體驗走查、競品分析、數(shù)據(jù)分析、用戶分析、專家訪談、圓桌會議、用戶體驗地圖、產(chǎn)品體驗報告。可以根據(jù)項目需求的不同篩選出更適公司的策略，從而更好的解決問題。
體驗走查：通常情況下由體驗設計進行專業(yè)性的走查發(fā)現(xiàn)體驗問題
競品分析：防止閉門造車，發(fā)現(xiàn)競品亮點。統(tǒng)一固有的交互方式增強易用性。
用戶分析：用戶類型分析，對人群劃分。
專家訪談：專家訪談也叫用戶方案，主要針對反饋問題進行進一步的了解。
圓桌會議：通過調(diào)研報告二手資料審視產(chǎn)品問題。
用戶體驗地圖：用戶體驗地圖又稱體驗地圖、旅程圖主要是圍繞用戶主流程洞察用戶痛點，從痛點形成設計目標。
產(chǎn)品體驗報告：公司內(nèi)部對產(chǎn)品調(diào)研反饋的報告文件，可以是第三方可以是不同崗位的調(diào)研報告。
聚焦，顧名思義根據(jù)上一步我們挖掘出來的「問題」、「機會點」進行聚集。實際上我們很容易的先入為主從用戶體驗上推論出可行性設計解決方案，而忽略了業(yè)務目標形成有效的商業(yè)價值。所以我們應該從業(yè)務目標為前提解決用戶訴求。
設計日標 = 用【某設計策略】給目標用戶帶來【某價值】，以助力【某變現(xiàn)方式】
在設計思路的探索階段，我們需要采用發(fā)散思維的方式，嘗試不同的方案，以激發(fā)更多的可能性。通過設計工作坊、競品分析、頭腦風暴等形式，圍繞著設計目標，我們使用不同的設計策略對產(chǎn)品進行改進和優(yōu)化。在主要負責產(chǎn)品迭代優(yōu)化并滿足業(yè)務需求的過程中，我們需要不斷地探索和嘗試，以達到更好的效果。
設計策略是解決設計問題的核心方法，它幫助設計師建立正確的思維框架，從合適的維度去思考和檢驗設計方案。它是基于設計目標、用戶需求、市場分析等因素而制定的指導性原則，指導我們選擇合適的設計方法、工具和技術(shù)，以達成最佳設計效果。設計師在于是否熟練掌握了相關(guān)的設計策略并正確地實施。因此，我們不能生搬硬套固定的設計方案，而要根據(jù)不同的情境和問題，靈活運用設計策略。
我們可以通過設計預演、可行性測試、設計評審設計流程來進行設計最終評審。
這一階段我們可以從不同角度來審視自己的設計是否可行。甚至可以把一些不確定的設計方案進行拋磚引玉。最重要的是設計闡述，通過什么設計手段來達到我們的目標，來支撐我們的設計方案，需要有空杯的心包容其他人提出的問題。最終形成設計方案，這個過程并不是一次完成，有可能進行多輪討論完成。
產(chǎn)品上線后我們需要驗證產(chǎn)品的最終是否符合我們設計預期。首先我們需要根據(jù)設計預期統(tǒng)計上線后的數(shù)據(jù)表現(xiàn)。
灰度測試
灰度測試和A/B測試都是軟件測試中的一種測試方法，但是它們的目的和實現(xiàn)方式有所不同。灰度測試是指在軟件發(fā)布之前，先將新功能或者新版本的軟件發(fā)布到一部分用戶中進行測試，以收集用戶反饋，然后再逐步擴大范圍，直到全面推廣上線。而A/B測試則是將同一個功能或者頁面設計出兩個或多個版本，然后將不同版本的頁面隨機分配給不同的用戶，通過比較不同版本的用戶行為數(shù)據(jù)來確定哪個版本更優(yōu)秀。
數(shù)據(jù)驗證
前期在設想目標轉(zhuǎn)化流程，然后通過數(shù)據(jù)埋點數(shù)據(jù)采集，來收集用戶行為數(shù)據(jù)、應用數(shù)據(jù)、網(wǎng)站數(shù)據(jù)等等。構(gòu)建數(shù)據(jù)指標體系，進行事件分析，查看數(shù)據(jù)是否符合預期。如：轉(zhuǎn)化率、用戶停留時長、跳出率等等。
除此以外，我們還可以參考行業(yè)其他的度量方式：如（谷歌Heart模型、阿里巴巴五度模型）
用戶反饋
不同行業(yè)收集渠道都不一樣可以根據(jù)成本、可行性出發(fā)選擇一個能快速執(zhí)行的方案。
1、內(nèi)部渠道，比如客服咨詢、反饋投訴，可以直接了解用戶的問題、建議、需求等。
2、比如在線問卷、彈窗調(diào)查、用戶評論等，可以主動邀請用戶提供反饋。
通過數(shù)據(jù)埋點，構(gòu)建數(shù)據(jù)指標體系，進行事件分析，查看數(shù)據(jù)是否符合預期。如轉(zhuǎn)化率、用戶停留時長、跳出率等等如五度模型
復盤
復盤是一個對整個設計過程進行回顧、總結(jié)和反思的過程，主要目的是為了發(fā)現(xiàn)問題、優(yōu)化流程、提升設計質(zhì)量和工作效率。它通常包括三個階段：準備階段、設計復盤階段和知識共享階段。
在準備階段，需要明確復盤的目標和范圍，梳理并整理在整個設計過程中產(chǎn)生的調(diào)研內(nèi)容、分析結(jié)果、設計成果物等。這樣有助于在復盤階段更加有針對性地收集和整理相關(guān)信息，以更好地發(fā)現(xiàn)問題和優(yōu)化方案。
在設計復盤階段，可以從自身出發(fā)，對整個設計過程進行回顧、總結(jié)和反思，進一步發(fā)現(xiàn)問題和提升設計質(zhì)量和工作效率。同時，也可以從外部出發(fā)，收集項目組成員、真實用戶等各方反饋，進一步驗證設計質(zhì)量、工作質(zhì)量等。在復盤階段，可以采用面談、問卷調(diào)查、數(shù)據(jù)分析等方法，對設計過程和成果進行評估。
在知識共享階段，可以分享得出的結(jié)論、總結(jié)和優(yōu)化方案，以便其他人可以從中受益。同時，還可以將得出的結(jié)論、總結(jié)和優(yōu)化方案進行知識沉淀，以便以后的設計過程可以更好地避免犯同樣的錯誤。知識共享和沉淀是復盤的重要結(jié)果之一，也是大家共同進步的關(guān)鍵。
總之，充足的前期準備會讓之后的復盤過程更加順利，復盤結(jié)果更加準確。復盤是一個持續(xù)改進的過程，通過反復的復盤和優(yōu)化，可以不斷提升設計質(zhì)量和工作效率，實現(xiàn)更好的效果和成果。
5.1 產(chǎn)品規(guī)范
在新版產(chǎn)品發(fā)布后，通過數(shù)據(jù)驗證進一步了改版后是否達到預期。改版的價值是否能體現(xiàn)？如果不是我們應該如果重新調(diào)整方向。
總之，針對電商產(chǎn)品新版發(fā)布后的項目規(guī)劃和調(diào)整，需要通過數(shù)據(jù)分析來了解用戶需求和反饋，制定相應的項目計劃和調(diào)整方案，并在實施過程中不斷監(jiān)控和評估，以便及時進行必要的調(diào)整和優(yōu)化。
結(jié)語
優(yōu)秀的體驗設計師是鳳毛麟角，但每個人都可以提出一些建議。本文介紹了一些方法，希望能啟發(fā)讀者，成為優(yōu)秀的用戶體驗設計師。作為一名用戶體驗設計師，需要掌握以下幾個技巧：
1、溝通技巧：用戶體驗設計師需要具備與團隊成員、利益相關(guān)方和用戶進行高效溝通和協(xié)作的技巧。
2、用戶理解力：深刻理解用戶需求，準確把握目標受眾，并站在他們的角度思考問題，以設計出符合用戶需求的產(chǎn)品和服務。
3、數(shù)據(jù)分析能力：能夠運用數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)，客觀論證假設，提高決策正確性，以評估設計效果并提出改進方案，不斷優(yōu)化產(chǎn)品的用戶體驗。
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為什么要做精細化設計
1）不同圈層用戶需求不同，如股票小白、一般散戶、專業(yè)用戶群體，特點不同，需求也不同，充分對用戶進行挖掘、細分才能更好的理解用戶。
2）在產(chǎn)品同質(zhì)化嚴重背景下，精細化設計是一條能持續(xù)產(chǎn)生創(chuàng)新收益路徑。
3）互聯(lián)網(wǎng)新流量獲取困難，比起搶占流量，當下更重要的，是提升用戶粘性、更好的服務用戶、打造精細化服務體系。
精細化設計方法優(yōu)勢
精細化設計是可以被復用的標準化流程方法，設計師可以通過精細化用戶/場景/時段分析后更好的理解用戶多樣化需求，從而轉(zhuǎn)換角色發(fā)現(xiàn)用戶痛點，基于痛點制定設計策略，展開具體設計，設計方向精耕、細致，更關(guān)注效果，重視投入產(chǎn)出比。
一、精細化需求分析
用戶分層及需求分析
用戶分層：方法包含多種，包括按用戶價值、生命周期、RFM模型、AARRR模型、使用經(jīng)驗分層等方法，需結(jié)合需求目標及業(yè)務類型選擇匹配的方法。
以搜索金融垂類為例，目標是更好的滿足用戶的需求，而不同分層下的用戶需求不同，因此結(jié)合金融垂類下不同使用經(jīng)驗用戶需求不同的特征，按用戶使用經(jīng)驗由淺入深分為：小白用戶、一般散戶、專業(yè)用戶，基于大盤用戶分析報告發(fā)現(xiàn)用戶類型主要以小白用戶和一般散戶為主，小白用戶占比最高。
需求分析：方法包括問卷調(diào)研、用戶訪談、焦點小組、數(shù)據(jù)分析等方法，此項目需求分析結(jié)論來源于用戶分析報告，主要是通過問卷方式調(diào)研用戶需求，將不同分層用戶的需求進行分類整合，得出以下需求特征：
小白用戶：入門學習資料、百科基礎(chǔ)知識、新聞資訊、行情、社區(qū)內(nèi)容。
一般散戶：行情、自選、新聞資訊、投資建議。
專業(yè)用戶：自選、行情、資訊、社區(qū)、更高級的策略組合。
場景分類分析
輔助挖掘分場景的細化需求并提供對應設計解法
不同場景下用戶需求不同，設計解決方案會有差異，金融品類需求豐富包括股票/基金/期貨/外匯/貴金屬，需求類型包括實體需求/問答需求/轉(zhuǎn)化需求，需通過數(shù)據(jù)分析了解各類需求占比，可以作為后續(xù)優(yōu)化優(yōu)先級的判斷指標，經(jīng)過數(shù)據(jù)分析后得出結(jié)論股票品類需求及用戶占比遠高于其他品類，以股票品類舉例細化用戶需求，列舉搜索詞，便于后續(xù)進行線上問題走查挖掘設計機會點。
使用時段分析
輔助挖掘分時效的細化需求并提供對應設計解法
股票交易時段有固定的交易周期，包括盤前/早盤盤中/午休/午盤盤中/盤后幾個固定時段，不同時段用戶需求不同，了解不同時段的用戶需求可以更好的滿足用戶，比如開盤過程中用戶想看到更實時更專業(yè)的行情信息、實時的資訊動態(tài)，而在盤前/盤后用戶更想看到的是今日大盤的走勢預測/收盤后的大盤總結(jié)，除了固定周期的用戶需求，突發(fā)的新聞資訊類時效性內(nèi)容對用戶做決策分析也很重要。
二、機會點挖掘
綜合分析判斷設計優(yōu)先級
由于開發(fā)資源有限，不能一次做完所有產(chǎn)品設計優(yōu)化，因此需針對優(yōu)化內(nèi)容排布優(yōu)先級，對高優(yōu)場景進行優(yōu)化，這里的方法是結(jié)合用戶分類規(guī)模、產(chǎn)品品類規(guī)模、發(fā)展目標、體驗收益高低明確優(yōu)化優(yōu)先級，通過上述精細化分析得出結(jié)論股票場景用戶規(guī)模大，且小白用戶占比高，因此在股票場景下針對偏小白用戶高優(yōu)進行設計優(yōu)化。
結(jié)合分析結(jié)論洞察機會點
結(jié)合小白用戶需求特征在股票需求場景下挖掘設計機會點，結(jié)合股票場景需求分類結(jié)論列舉搜索詞，針對搜索詞下的需求滿足情況進行挖掘分析，可以從以下三點著重分析：
1）結(jié)合用戶需求結(jié)論分析是否存在未滿足的使用需求。
2）結(jié)合競品分析已滿足需求是否有提升空間，如在滿足效率上、信息理解成本上。
3）結(jié)合競品分析交互、布局、視覺樣式上是否存在優(yōu)化空間。
以大盤詞下的股市行情搜索詞為例：
1）當前僅滿足了用戶單一市場的行情需求：僅展示了A股下的上證指數(shù)行情，缺少美股/港股等多市場滿足、缺少重要行情動態(tài)信息包括大盤最新消息、大盤整體漲跌情況、大盤特殊異動等信息。
2）數(shù)據(jù)圖表復雜理解成本高，滿足效率低：橫縱坐標數(shù)據(jù)多、圖表內(nèi)包含分時、五日、日K等專業(yè)行情功能切換，小白用戶難以理解。
3）內(nèi)容布局及樣式上相對單一：由于滿足卡片使用了通用的股票行情設計模板、且需求滿足有缺失，導致了內(nèi)容及布局上相對單一，與競品相比在內(nèi)容豐富度及視覺樣式上差距較大。
按照以上方法對列舉搜索詞場景進行逐一分析挖掘，最后整理分類總結(jié)設計機會點。
三、制定設計優(yōu)化策略
明確設計準則及發(fā)力點
基于小白用戶經(jīng)驗少、金融垂類專業(yè)知識多晦澀難懂、數(shù)據(jù)復雜難理解的背景，制定易觸達、易理解2個策略，通過信息可視化外顯、圖表圖形化表達、關(guān)鍵信息外顯等方式降低用戶消費門檻，提高信息獲取效率，強時效是基于股票特有的盤前/盤中/盤后周期性交易特征擬定的，可通過此特征打造更加差異化的滿足。
四、落地應用驗證
股票大盤場景
1）分析用戶需求及業(yè)務訴求
典型搜索詞：如大盤行情、今日股市動態(tài)等大盤泛搜索詞。
用戶需求：結(jié)合用戶高頻使用功能分析發(fā)現(xiàn)小白用戶、一般散戶、專業(yè)用戶均對行情功能有高頻率的使用需求，具體需求包括了解多市場、關(guān)鍵指數(shù)行情、了解最新快訊、重要行情動態(tài)、盤前/盤中/盤后簡報，再結(jié)合小白用戶占比高且對百科內(nèi)容有需求的現(xiàn)狀，知識科普信息也是相關(guān)待滿足需求。
業(yè)務訴求：增加自選股入口、開戶轉(zhuǎn)化導流入口。
2）競品分析挖掘優(yōu)化點
搜索競品分析：普遍用一張晦澀難懂的數(shù)據(jù)結(jié)果卡滿足全部用戶的復雜檢索需求，可獲取信息很有限，對小白用戶來說復雜的數(shù)據(jù)圖更是難以消化。
垂類競品分析：更專業(yè)，信息滿足更豐富，但頁面內(nèi)容較繁雜，對于小白用戶來說入門成本較高。
設計優(yōu)化思路：結(jié)合競品優(yōu)劣勢可得出，需要在提高信息豐富度的同時，考慮小白用戶的入門成本，用更可視化及簡潔的設計語言輔助用戶快速獲取有效需求信息。
3）結(jié)合策略展開設計
結(jié)合用戶需求優(yōu)先級對信息模塊進行分區(qū)，強需內(nèi)容放在頭部，弱需滿足放在中部，附加轉(zhuǎn)化放在底部，如多市場TAB+指數(shù)模塊作為搜索強需置于上方，關(guān)鍵指數(shù)信息置于頭部，市場總覽及簡報內(nèi)容置于中部，開戶轉(zhuǎn)化等激發(fā)需求入口置于下方輔助展現(xiàn)，并結(jié)合設計策略進行詳細設計。
易觸達：優(yōu)化前的搜索結(jié)果卡片僅支持上證指數(shù)數(shù)據(jù)的展示，更豐富的行情信息都承載在落地頁內(nèi)，通過前卡與落地頁的聯(lián)動優(yōu)化，外顯滿足需求的關(guān)鍵信息，幫助用戶提升消費效率。
易理解：通過數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)化、圖形可視化、標簽化字體等用戶更易理解的設計表達語言，幫助用戶更簡單快捷的獲取信息。
強時效：增加快報簡訊等時效性內(nèi)容、周期性內(nèi)容展示。
4）實驗上線驗證
通過最終上線實驗數(shù)據(jù)分析發(fā)現(xiàn)，設計改版后由于更高效的滿足了用戶多樣化內(nèi)容需求，搜索量、點擊率大幅提升，也驗證了整個設計方法思路的正確性。
開戶轉(zhuǎn)化場景
設計方法流程相同
分析需求：典型搜索詞股票開戶等轉(zhuǎn)化詞，線上僅有開戶入口列表，但實際搜索用戶有潛在的查找開戶方式需求未滿足，因此需先滿足用戶了解開戶流程的需求，再提供轉(zhuǎn)化入口。
競品分析：搜索競品包括今日頭條、夸克、QQ瀏覽器、必應、谷歌均以滿足用戶查找需求為主，信息以純文本形式展現(xiàn)，消費成本較高，且未滿足用戶潛在的開戶需求，垂類競品開戶頁對流程、材料介紹均不完整、缺少完整的介紹及問題解答。
策略設計 ：結(jié)合用戶需求優(yōu)先級對信息模塊進行分區(qū)，可視化外顯優(yōu)先滿足開戶流程需求，再提供優(yōu)質(zhì)券商開戶入口，考慮到搜索結(jié)果頁卡片展示屏效，完整開戶指南配合在落地頁內(nèi)呈現(xiàn)。
驗證收益：產(chǎn)品上線后開戶轉(zhuǎn)化率提升，用戶需求和轉(zhuǎn)化需求得到了較好的平衡，再次驗證精細化設計方法的有效性。
總結(jié)與展望
精細化設計方法應用落地主要分為四步：1）分用戶、場景、時效的精細化需求分析；2）VS競品分析問題挖掘設計機會點；3）結(jié)合分析制定設計優(yōu)化策略；4）高優(yōu)場景設計及收益驗證。該方法不僅適用于搜索金融垂類體驗持續(xù)優(yōu)化，同時也可應用至搜索全局啟發(fā)設計優(yōu)化思路。
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mj大家都很熟悉了，但是目前很多還是在用它做海報、運營banner、ip等形象，那么作為UI設計如果運用mj到工作流中，最近一直在探索這方面，目前來看背景、圖標是可以成熟的運用到工作流中，下面就來講講心得
先看結(jié)果，下面是我用mj生成的彈窗頁面和功能頁面，bc都進行嘗試，感覺效果還是不錯～
Midjourney分為很多模式，如V4\V5\V5.1\niji4\niji5等模式，先了解這些模式什么意思，直接從v4說吧，v4之前基本用不到了；
v4:通用模式，適用于各個風格行業(yè)，但產(chǎn)出的圖質(zhì)量和細節(jié)不是好
v5:寫實模式，產(chǎn)出的圖更加風格，更加細節(jié)，風格偏向?qū)憣?br />
v5.1:最近剛出的模型，在v5基礎(chǔ)上產(chǎn)出的圖細節(jié)更豐富
niji4/5：產(chǎn)出的圖基本就是二次元風格，可以想象為宮崎駿風格，當然加一些特殊詞也可以生產(chǎn)3d圖
眾所周知mj可以支持生圖以及喂圖，我在工作流中兩者都進行了使用，具體來講一下流程。
先說生圖，就是直接拿關(guān)鍵詞輸入進去就可以出圖了，但是這種一般都是隨機的無法達到自己想要的效果，比如下面我直接用關(guān)鍵詞生成b端圖標以及喂圖出來的圖標她們之間的差距；
左側(cè)是直接生成的圖標，可以看到結(jié)構(gòu)以及配色上都特別臟亂，右側(cè)通過喂圖之后就會更加干凈
/imagine 要求畫圖
/describe 反向識別圖片，用于喂圖提取關(guān)鍵詞
/settings 設置參數(shù)
--s 700 數(shù)值越高，越偏離描述
--q 2.5 越小出圖越快，細節(jié)也越少
-- iw 1 數(shù)值越大越偏離你喂的圖
--ar 16:9 控制比例
:: geed 4.5 圖片權(quán)重，讓生成的圖側(cè)重哪些關(guān)鍵詞
--no geed 加什么不會出現(xiàn)什么
使用niji模式生成UI圖標
第一行：使用niji5模式
第二行：默認風格化也就是 --s 值
第三行：默認風格
第四行：默認
第一行：使用v5模式
第二行：默認
第三行：默認
在/imagine 內(nèi)輸入下面咒語
A UI interface gift box, icon design, UI, Disney, Clay material, bright color, 3d art, clean background, Oc rendering, The background is black, c4d, blender, 3d, 8k, HD -niji 5 --style expressive --s 180
一個UI界面禮盒，圖標設計，UI，迪士尼，Clay材質(zhì)，亮色，3d藝術(shù)，干凈背景，Oc渲染，背景為黑色，c4d，blender，3d，8k，HD
關(guān)鍵：粘土材質(zhì)、迪士尼、UI圖標
U1-U4對應四張圖，可以選擇自己滿意的圖進行放大，如果不滿意可以使用V指令，針對某一張圖在進行生成
使用ps或者其他軟件進行扣圖
進行色彩調(diào)整
進行頁面融合
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一、弧形輪播的 Banner 圖設計
在移動端 Banner 圖通常以左右輪播居多，也有個別產(chǎn)品會在輪播形式上創(chuàng)新，比如上下輪播、分層輪播、漸隱輪播、Z 軸輪播等。
最近在體驗態(tài)棒 App 時，其 Banner 圖采用弧形輪播的形式。利用弧度的形式展示商品提高了 Banner 位的利用率，有助于展示更多推薦商品，直觀的表達也使得商品更加突出。自動輪播類似于滾動的櫥窗，表現(xiàn)形式非常新穎，帶給用戶更好的感官體驗。
二、默認頭像的多種預設選擇
隨著產(chǎn)品感官體驗的提升，很多產(chǎn)品在默認頭像的設計層面變得更豐富，不一定需要用戶上傳照片，自定義的選擇也更靈活。
除了通過 IP 形象強化默認頭像的視覺感以外，最近在使用智行火車票 App 時，其默認頭像以矢量插畫風為主。用戶進行頭像設置時無需上傳照片，產(chǎn)品提供了多個默認頭像，方便用戶根據(jù)自己的喜好作出預設。多種預設讓自定義選擇更靈活，也能讓默認頭像更美觀，提升用戶對產(chǎn)品的好感度。
三、趣味性的心情打卡設計
對于職場人來說壓力是難以避免的，總會遇到一些煩心的事或者壓力，就會因此影響我們的情緒。我們要試著釋放壓力，治愈我們的情緒才能迎接美好的明天。
最近體驗到一個幫你記錄心情，治愈心事的產(chǎn)品-歲歲。整個產(chǎn)品設計風格清新可愛，看著就有種治愈感?？梢詫ψ约寒斍暗男那檫M行打卡，類似于儀表盤一樣的心情打卡設計也是趣味性十足，表情設計風格非?？蓯?，哪怕是不開心也能通過這樣趣味性的打卡形式而治愈。設計風格觀賞性很高，值得大家體驗。
四、五一主題氛圍設計
眾多產(chǎn)品都會在五一假期期間進行系列主題活動，如何充分利用好當前布局結(jié)構(gòu)，是產(chǎn)品設計師進行設計發(fā)揮的關(guān)鍵。
在五一期間使用嘀嗒出行 App 時，多個主界面結(jié)合了五一主題氛圍設計，青春活潑的插畫風渲染出歡快的節(jié)奏。整個界面被裝扮得非常有氛圍感，既傳播了主題活動，也帶給用戶非常新穎的視覺享受。
五、場景化的積分兌換設計
為了提高用戶黏性，通過簽到積分、消費積分、任務積分等，再結(jié)合積分兌換提高用戶參與度，是提升黏性轉(zhuǎn)化的有效形式。
麥當勞 App 在積分兌換的設計中結(jié)合了兌換套餐的實物照片，讓用戶對于兌換商品更有直觀感受。也可以切換不同積分兌換的差異，提高用戶參與積分的積極性。通過場景化的積分兌換設計，不僅提高用戶參與度，設計感官度也非常棒。
六、動態(tài)賣點強化關(guān)注度
需要強化功能的關(guān)注度時，除了在視覺表現(xiàn)層體現(xiàn)差異以外，動靜結(jié)合也能起到突出作用。
比如智行火車票 App 首頁設計中，以動效的形式演變賣點，以此突出酒店欄目。動效表達的形式形成動靜對比，以差異化的形式突出業(yè)務重點，提高用戶的關(guān)注度。
七、播放按鈕的品牌氛圍營造
越來越多的產(chǎn)品開始注重立足于品牌的設計，強化品牌曝光度和產(chǎn)品差異化，品牌基因的融入可以一舉多得。
最近在使用汽水音樂 App 聽歌時，播放按鈕暫停狀態(tài)背景會有氣泡漂浮，還原了汽水帶給用戶的視覺感。通過小小的動效表達不僅強化了品牌感，也提高了播放按鈕的點擊欲，帶給用戶不錯的感官體驗。
八、登錄設計中的動態(tài)背景
登錄已經(jīng)逐步成為體驗產(chǎn)品的必備步驟，很多產(chǎn)品都需要用戶登錄才可以體驗，如何提高用戶的登錄意愿度變得至關(guān)重要。
吃貨筆記 App 在登錄設計中采用動態(tài)背景增強視覺感，有種炫酷的感覺。動態(tài)背景結(jié)合炫酷的圖形設計，營造出不錯的氛圍感，以此降低登錄帶來的排斥感，提高用戶登錄體驗產(chǎn)品的意愿度。
九、導航結(jié)束的人性化設計
導航算是這個時代最便民的工具之一，讓大家的出行更便捷和安全。隨著導航產(chǎn)品的不斷完善，使用體驗也越來越人性化。
五一期間使用高德地圖導航時，抵達目的地結(jié)束導航的設計中，會根據(jù)目的地屬性進行場景表達。比如目的地是古鎮(zhèn)類景區(qū)，會以古鎮(zhèn)代表的圖標設計替代默認圖標，也會顯示景區(qū)購票信息，方便用戶進行購票和了解相關(guān)信息。結(jié)合場景打造人性化的設計，讓用戶時刻感受到產(chǎn)品的溫度。
十、不一樣的點贊設計
點贊設計已經(jīng)很普遍，通常以伸大拇指和愛心圖標為主，點擊變化過程中也會結(jié)合動效和衍生設計。
最近在體驗歲歲 App 時，在樹洞欄目中點贊設計采用動效結(jié)合卡通形象。點贊時以動效表達卡通形象送愛心的過程，呈現(xiàn)出不一樣的點贊效果，帶給用戶差異化的點贊體驗。
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作為B端產(chǎn)品，競品分析是非常重要的一環(huán)，可以幫助我們了解市場和競爭對手的情況，制定更好的產(chǎn)品策略和營銷策略。以下是一些關(guān)于如何做好競品分析的建議：
1.明確分析目的和范圍：在進行競品分析前，我們需要先明確分析的目的和范圍。例如，我們要分析的是哪些競爭對手，分析的重點是哪些方面，分析的數(shù)據(jù)來源是什么等。
2.收集競品信息：收集競品信息是競品分析的基礎(chǔ)，我們可以通過多種方式收集競品信息，例如搜索引擎、社交媒體、行業(yè)報告等。需要注意的是，我們需要收集全面、準確的競品信息，避免歪曲事實或者忽略重要信息。
3.對競品進行比較分析：在收集到競品信息后，我們需要對競品進行比較分析，了解它們的優(yōu)勢和劣勢，找到我們產(chǎn)品的差異化競爭點。比較分析可以從多個角度進行，例如產(chǎn)品功能、定位、用戶體驗、營銷策略等。
4.總結(jié)競品的趨勢和特點：競品分析不僅僅是對單個競品的分析，還需要總結(jié)競品的趨勢和特點，了解市場的發(fā)展趨勢和競爭格局。這可以幫助我們更好地制定產(chǎn)品策略和營銷策略，搶占市場先機。
5.不斷更新競品信息：市場和競爭對手的情況都是不斷變化的，我們需要及時更新競品信息，以跟上市場的變化和競爭對手的動態(tài)。這可以幫助我們更好地應對市場挑戰(zhàn)，保持競爭優(yōu)勢。
6.分析競品的營銷策略：除了產(chǎn)品功能和用戶體驗等方面，競品的營銷策略也是可以分析的重要方面。我們可以了解競品的宣傳渠道、廣告投放、促銷活動等，以及它們的效果和反饋。這可以幫助我們更好地制定自己的營銷策略，吸引更多的用戶。
7.針對競品的問題進行改進：在競品分析過程中，我們可能會發(fā)現(xiàn)一些競品存在的問題和不足。我們可以借鑒這些問題，對自己的產(chǎn)品進行改進，提升用戶體驗和產(chǎn)品競爭力。
8.多角度思考競品分析：競品分析不僅僅是對單個競品的分析，也可以從多個角度進行。例如，我們可以對競品的用戶畫像、收費模式、技術(shù)實力等方面進行分析，以更全面地了解競品和市場。
9.與其他部門溝通協(xié)作：競品分析需要多個部門的協(xié)作，例如市場部門、產(chǎn)品部門、研發(fā)部門等。我們需要與這些部門進行溝通協(xié)作，共同分析競品和市場，制定更好的產(chǎn)品和營銷策略。
總之，競品分析是B端產(chǎn)品開發(fā)和營銷過程中非常重要的一環(huán)，需要全面、準確地分析競品和市場，以制定更好的產(chǎn)品和營銷策略。
那好的B端產(chǎn)品有哪些特點呢？
1、專業(yè)性：B端產(chǎn)品通常是為特定行業(yè)或職業(yè)群體設計的，需要具備專業(yè)性。好的B端產(chǎn)品需要深入了解用戶的需求和行業(yè)特點，提供專業(yè)化的解決方案。
2、易用性：雖然B端產(chǎn)品的用戶通常是專業(yè)人士，但好的B端產(chǎn)品也需要具備易用性，讓用戶能夠快速上手并且高效地使用。產(chǎn)品的界面設計、操作流程等都需要考慮用戶使用的便捷性。
3、可靠性：B端產(chǎn)品通常是核心的業(yè)務系統(tǒng)，需要具備高可靠性和穩(wěn)定性。好的B端產(chǎn)品需要經(jīng)過嚴格的測試和驗證，確保系統(tǒng)的穩(wěn)定性和數(shù)據(jù)的安全性。
4、可定制性：不同行業(yè)和用戶群體有不同的需求，好的B端產(chǎn)品需要具備可定制性，能夠根據(jù)用戶的需求和特點進行定制。這可以提高產(chǎn)品的適用度和用戶的滿意度。
5、數(shù)據(jù)分析能力：B端產(chǎn)品通常需要處理大量的數(shù)據(jù)，好的B端產(chǎn)品需要具備強大的數(shù)據(jù)分析能力，能夠幫助用戶更好地理解業(yè)務數(shù)據(jù)和趨勢，以做出更好的決策。
6、云端服務：隨著云計算技術(shù)的發(fā)展，好的B端產(chǎn)品通常需要具備云端服務能力，能夠提供彈性伸縮、高可用性和低成本等優(yōu)勢，讓用戶能夠更高效地使用產(chǎn)品和服務。
7、良好的客戶服務：B端產(chǎn)品通常需要提供良好的客戶服務，能夠及時解決用戶的問題和反饋。好的B端產(chǎn)品需要具備良好的客戶服務體系，能夠幫助用戶更好地使用產(chǎn)品和服務。
綜上所述，好的B端產(chǎn)品需要具備專業(yè)性、易用性、可靠性、可定制性、數(shù)據(jù)分析能力、云端服務和良好的客戶服務等特點，以滿足用戶的需求和提升產(chǎn)品的競爭力。
這個頁面第一眼最突兀的地方首先是“知道了”這3個字，因為在這個界面中，橙色產(chǎn)品色，而突然出現(xiàn)的藍色會讓你覺得特別醒目，所以我們第一眼會看到這三個字以及這一行的內(nèi)容，這里只涉及到了UI層面上的視覺表現(xiàn)就可以將用戶的注意力吸引過來，但提示欄的視覺優(yōu)先級并不應該設計的這么高。
這里的業(yè)務規(guī)則是，用戶必須將保險內(nèi)容全部瀏覽完才可以進入到下一階段，也就是說一共4頁內(nèi)容，如果你在擊下方的checkbox或者下一步時時，內(nèi)容沒有定位在4/4的分頁狀態(tài)時，就會被判定沒有閱讀完保險內(nèi)容。但是這里的文案只是告訴用戶，請向下滑動瀏覽全部內(nèi)容。
底部有3個條款按鈕，在視覺表現(xiàn)上是3個統(tǒng)一樣式的幽靈按鈕，點擊后會出現(xiàn)彈窗讓用戶閱讀條款內(nèi)容，并在一定時間內(nèi)允許關(guān)閉，用戶點擊閱讀完后樣式不變，但這里的規(guī)則是必須閱讀條款且全部閱讀。
必須閱讀完三個條款與說明，才可進入下一步。所以這里就會出現(xiàn)多種問題，比如用戶閱讀完保單內(nèi)容但沒有注意到中間的條款按鈕，在視覺沒有給出“必讀”的意符的情況下，用戶會先點擊下一步，但是被告知需要閱讀條款，用戶點擊閱讀完第一條條款，認為自己已經(jīng)完成要求后繼續(xù)點擊下一步，但發(fā)現(xiàn)需要閱讀完三個條款才能完成要求。
這樣的交互與信息設計讓用戶在該頁面的操作效率大幅度下降，所以面對這種情況，我們是否可以用一些交互優(yōu)化的手段來解決這些問題呢？在選擇策略和方案之前，我們需要思考一些問題：
1.條款的必讀性、風險控制
2.效率與法律責任的權(quán)衡
3.面對多文本、文檔的操作、閱讀的便利性
其實這些問題一部分是業(yè)務規(guī)則，如果業(yè)務上的要求不是必須的那么在效率上的操作空間就會比較大。比如我們經(jīng)?？吹降臈l款和說明的閱讀，幾乎沒有人會去全部一字不落的看完，但是為了讓用戶充分了解條款、協(xié)議的內(nèi)容，以防后續(xù)帶來的風險，現(xiàn)在產(chǎn)品的設計策略就是給用戶一個5秒的閱讀倒計時，倒計時結(jié)束前無法關(guān)閉彈窗，但說實話這種設計也是雞肋的很，不想看的人你給60秒也不會去看，想看的人不設計倒計時也會很仔細的看。所以現(xiàn)在很多產(chǎn)品也做了簡化處理，例如在這個保險條款的交互方式中，我們也可以這樣設計。在底部直接將條款做成鏈接的形式，和checkbox一同做在一個欄里方便用戶操作，想看自己點，不想看就直接勾選后下一步即可。
關(guān)于風險揭示、知曉以及同意協(xié)議這個步驟有很多種做法，還有下方的3種例子：
1.將所有風險平鋪讓用戶勾選并同意，這樣的方式比做在一個模塊里打鉤其實形式上是一樣的，因為都可以全選后確認，一種同構(gòu)異型的做法。將風險需知面積展示的更多，希望用戶能對其重視，但是為了效率起見還是做了一個全選，也是在形式上尊重了“風險”。
2.用標簽選擇的形式將合同、條款披露給用戶，這種形式在本質(zhì)上也和上面的差不多，甚至很多用戶可能不回去點第二個標簽。
3.現(xiàn)在很多產(chǎn)品因為政策的關(guān)系都會在登錄頁面中加上用戶協(xié)議和隱私政策的說明，需要用戶自己去點擊，很多用戶都覺得在登錄前點擊該協(xié)議非常的麻煩，有時也會忽略，所以一些聰明的產(chǎn)品就在用戶點擊登錄后再彈出彈框讓用戶同意該協(xié)議。
最后，話又說回來，領(lǐng)導非讓用戶點擊完3個按鈕，才可以點擊下一步，該怎么設計呢？首先在視覺樣式層面，用常規(guī)的色塊、線條樣式的按鈕肯定是不行的，因為在這里我們要考慮幾個點：
1.如何讓用戶知道這3個條款是必須點擊閱讀的
2.讓用戶知道只有全部閱讀完才可以進行下一步。所以做成常規(guī)按鈕，用戶無法知道該點哪個，先點哪個，要點幾個。
那可以做成勾選嗎？也不行，感覺比做成按鈕還要離譜。
那我們可以考慮這樣做，在這個步驟中也無法單獨將閱讀條款列為一個界面，所以只能繼續(xù)在頁面下方用列表的形式讓用戶去閱讀。通過這樣的設計可以讓用戶明確我該點哪個，哪個還沒有閱讀，當用戶沒有完成閱讀要求時，底部按鈕置灰。
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用戶體驗設計流程
由于系統(tǒng)軟件糟糕的UI設計（菜單排布問題）所導致的誤操作，美國居民受到導彈襲擊的驚嚇
· 美國Forester的一項研究發(fā)現(xiàn)，針對UX投入的每1美元，能夠帶來2~100美元的收益。
· Amazon把按鈕文字從“注冊（register）”改成“繼續(xù)（continue）”之后，銷售增長了3億元。
· McAfee重新設計UI之后，客服電話減少了90%?！?Airbnb的Mike Gebbia認為，公司從接近失敗到獲得100億美元市值，最大因素要歸功于UX
UX究竟在設計些什么
廣義的用戶體驗設計，是包含了內(nèi)容功能設計，信息架構(gòu)設計，用戶界面設計，交互設計，視覺設計，語言設計，動效設計，音效設計，在一定程度上涵蓋了產(chǎn)品物理外觀設計（工業(yè)設計），平面/包裝設計，空間設計，服務流程設計等。它意味著一個高度交叉綜合的領(lǐng)域，涉及到人與產(chǎn)品系統(tǒng)或服務發(fā)生關(guān)系并產(chǎn)生體驗的所有觸點。一般或狹義的UX Design，則主要作為與UI Design區(qū)分，多用于互聯(lián)網(wǎng)軟件（或消費電子等）行業(yè)基于屏幕的設計，包含信息框架設計，用戶交互設計，可用性研究等。這里的UI Design偏重于視覺上的設計。而在現(xiàn)實中我們也經(jīng)常把UX等同于“交互”。
用戶體驗設計的核心和本質(zhì)，就是研究目標用戶在特定場景下的思維方式和行為模式，通過設計提供產(chǎn)品或服務的完整流程，去影響用戶的主觀體驗?？梢娪脩粞芯吭谡麄€UX流程當中的重要性。而認知心理學（Cognitive Psychology）則是用戶體驗設計的理論基礎(chǔ)和科學依據(jù)。它是一門研究認知及行為背后之心智處理（包括思維、 決定、推理和一些動機和情感的程度）的心理科學。這門科學包括了廣泛的研究領(lǐng)域，旨在研究記憶、注意、感知、知識表征、推理、創(chuàng)造力，及問題解決的運作。相關(guān)的還有人體工學（Ergonomics）與人因工程學（Human Factors Engineering），是研究人和機器、環(huán)境的相互作用及其合理結(jié)合，使設計的機器和環(huán)境系統(tǒng)適合人的生理及心理等特點，達到提高效率、安全、健康和舒適目的的一門科學?？捎眯裕║sability）的概念最早出現(xiàn)于1979年，遠比唐·諾曼在1993年提出的“用戶體驗”概念要早?？捎眯缘腎SO定義是“用戶在特定環(huán)境下完成指定目標的效果、效率和滿意度”(ISO 9241-11)，而用戶體驗指“用戶與產(chǎn)品、服務、設備或環(huán)境交互時各方面的體驗和感受”?？捎眯缘姆懂牨扔脩趔w驗窄，它聚焦于任務完成。而用戶體驗是外觀呈現(xiàn)、功能組合、系統(tǒng)性能和交互行為等因素的綜合結(jié)果。
上圖將用戶體驗細分為工具性(Utility)、可用性(Usability)、合意性(Desirability)和品牌體驗(Brand Experience)，最內(nèi)部的圓代表最基礎(chǔ)的用戶體驗。
用戶體驗 / 產(chǎn)品設計的流程與方法
以用戶為中心的設計（User-Centered Design，簡稱UCD）概括了用戶體驗設計的典型流程和方法學。以用戶為中心的設計思想非常簡單：在設計開發(fā)產(chǎn)品的每一個步驟中，都要把用戶列入考慮范圍。從前期的用戶研究需求挖掘，到后期的用戶測試設計驗證，都要圍繞目標用戶群來進行。
在UCD設計流程的每個階段，都有多種不同的方法來幫助我們達到目的。
用研分析：
· 單獨訪談（Individual Interviews）：一對一的用戶討論，讓你了解某個用戶是如何工作，使你知道用戶的感受，想要什么和他的經(jīng)歷。
· 焦點小組（Focus Groups）：組織一組的用戶進行討論，讓你更了解用戶的理解、想法、態(tài)度和想要什么。
· 關(guān)鍵利益人訪談（Stakeholders Interview）
· 情境訪談（Contextual Inquiry or Field Study）：走進用戶的現(xiàn)實環(huán)境，讓你了解你的用戶的工作方式，生活環(huán)境等等情況。
· 日記研究（Diary Study）：日記研究可以讓用戶記錄自己的進程，研究者以非打擾的視角探查用戶的體驗。
· 問卷調(diào)研（Questionnaire Study）：利用網(wǎng)上或紙張的問題list對用戶進行發(fā)放填寫，從而收集用戶對產(chǎn)品的需求建議。
· 任務分析（Task Analysis）：通過任務分析了解用戶使用產(chǎn)品時的目標和操作方式，習慣（GOMS模型）。
· 用例分析（Use Case Analysis）
· 卡片分類（Card Sorting）、樹形圖測試（Tree Testing）：觀察用戶是如何理解內(nèi)容和組織信息，用來幫助你的產(chǎn)品更合理地組織信息?！?競品分析（Competitive Analysis）、標桿分析法（Benchmarking）· 桌面研究（Desktop Research）、市場研究（Market Research）· 用戶角色模型（Personas）：構(gòu)建一個虛構(gòu)的人來代表特定目標用戶群組，設計團隊圍繞這個虛擬人物設計開發(fā)產(chǎn)品。
· 用戶體驗旅程圖（User/Customer Journey Mapping or Experience Mapping）：從用戶角度出發(fā)，以敘述故事的方式描述用戶使用產(chǎn)品或接受服務的體驗情況，以可視化圖形的方式展示，從中發(fā)現(xiàn)用戶在整個使用過程中的痛點和滿意點，最后提煉出產(chǎn)品或服務中的優(yōu)化點、設計的機會點。
· 態(tài)度研究（Attitudinal Research）和行為研究（Behavioural Research）
· 定性研究（Qualitative Research）和定量研究（Quantitative Research）
設計階段：
· 腦力風暴（Brainstorming Ideation）
· 概念草圖（Concept Sketching）
· 思維導圖（Mind Mapping）· 交互流程（User Interaction Flow）
· 信息架構(gòu)（Information Architecture）：對功能內(nèi)容進行高度概括的統(tǒng)籌規(guī)劃、設計安排。
· 情景與故事版設計（Scenario & Storyboard Design）：情景是指特定用戶如何使用產(chǎn)品完成特定目標的簡短故事。故事板是連續(xù)的一系列草圖，用視覺的方式表現(xiàn)用戶如何使用產(chǎn)品，形式上類似漫畫分鏡。
· 線框圖（Wireframing）
· 低保真原型與高保真原型（Lo-fi & Hi-fi Prototyping）
· 紙質(zhì)原型（Paper Prototype）
· 視頻原型（Video Prototype）：通過視頻來演示用戶如何與產(chǎn)品系統(tǒng)進行交互。
· 綠野仙蹤原型（Wizard of oz Prototype）：使用角色扮演來模擬用戶如何與產(chǎn)品系統(tǒng)進行交互。
· 可交互原型（Interactive Prototype）
· 視覺設計（Visual Design）
· 設計模式（Design Patterns）、設計語言（Design Language）、設計規(guī)范（Design Guidelines）與設計體系（Design System）
· 標注文檔（Design Spec）
· 動效設計（Animation Design）
· 參與式設計（Participatory Design）：將終端使用者或利益相關(guān)者帶入設計流程中。
· 共情/移情/同理心設計（Empathic Design）：將設計師帶入使用者情境中進行觀察設計。
· 平行設計（Parallel Design）：對同一個產(chǎn)品進行分開的設計，從而比較選擇一個最佳方案。
評估驗證：
· 啟發(fā)式評估（Heuristic Evaluation）：由一組行內(nèi)專家依據(jù)尼爾森十大原則對產(chǎn)品進行可用性檢查。
· 專家評審（Expert Inspection）
· 可用性測試（Usability Testing）：邀請用戶來試用你的產(chǎn)品，有任務性的完成測試，從而達到評估的目的。分為Moderated和Unmoderated，In-person或Remote。
· 組內(nèi)測試（Within-Subject Testing）與組間測試（Between-Subject Testing）
· 游擊式調(diào)研（Guerrilla Research）：便宜、快速地得到大致的用戶反饋。
· 問卷調(diào)查（Surveys）：利用網(wǎng)上或紙張的問題list對用戶進行發(fā)放填寫，從而收集用戶對產(chǎn)品的反饋意見。
· CSAT（Customer Satisfaction Score）與NPS（Net Promoter Score）
· 眼動追蹤（Eye Tracking）和熱力圖（Heat Map）
· 點擊流分析（Clickstream Analysis）
· 產(chǎn)品漏斗（Product Funnel）和使用情況分析（Usage Analytics）
· 統(tǒng)計學分析（Statistical Analysis）
· A/B測試：在同一時間維度，分別讓相似的目標人群隨機的訪問產(chǎn)品的不同版本，收集各群組的用戶體驗數(shù)據(jù)和業(yè)務數(shù)據(jù)，最后分析、評估出最好版本，正式采用。
藍藍設計建立了UI設計分享群，每天會分享國內(nèi)外的一些優(yōu)秀設計，如果有興趣的話，可以進入一起成長學習，請加藍小助，微信號:ben_lanlan，報下信息，藍小助會請您入群。歡迎您加入噢~~希望得到建議咨詢、商務合作，也請與我們聯(lián)系01063334945。
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一個上線只有3年的產(chǎn)品其實只能算一個剛上幼兒園的孩子，但它不僅有自己的自營醫(yī)生專家團隊，而且覆蓋了所有醫(yī)療產(chǎn)品常見的服務和問診方式。更難以置信的是，你要把阿里健康、平安健康、叮當健康、微醫(yī)、醫(yī)聯(lián)這些公司的市值加起來，才能勉強可以和它扳手腕。京東健康A(chǔ)PP，發(fā)布于2020年3月，但出道即巔峰，目前以1776億人民幣（截止到5月4日，來自谷歌財經(jīng)）位居醫(yī)療產(chǎn)品市值第一位。本期設計大偵探，就讓我們一起來拆解京東健康，看看這個產(chǎn)品是如何設計的？
1. 內(nèi)容結(jié)構(gòu)
京東健康A(chǔ)PP的產(chǎn)品拆解包含六個部分，分別是導讀、產(chǎn)品畫像、醫(yī)療服務、內(nèi)容服務、設計總結(jié)和寫在后面的話，內(nèi)容篇幅12957字，閱讀時間最少30分鐘。
2. 適合人群
產(chǎn)品拆解是一種專業(yè)、深度的創(chuàng)作形式，所以比較適合于以下幾類用戶閱讀學習：
● C端醫(yī)療產(chǎn)品設計師：通過對京東健康A(chǔ)PP的產(chǎn)品拆解，了解京東健康A(chǔ)PP的產(chǎn)品設計細節(jié)，有助于更好理解自己所在公司的產(chǎn)品設計，其次可以全方位提升產(chǎn)品分析、競品分析能力。
● 希望提升產(chǎn)品思維的UI/UX設計師：通過從產(chǎn)品層到體驗層的拆解，幫助你跳出設計執(zhí)行層理解一個功能設計背后的價值和意義，提升產(chǎn)品設計思維。
● 準備跳槽到京東健康A(chǔ)PP的互聯(lián)網(wǎng)從業(yè)者：如果你有準備去京東健康A(chǔ)PP求職，這份產(chǎn)品拆解報告可以幫助你提前了解京東健康A(chǔ)PP的產(chǎn)品細節(jié)和體系。
● 醫(yī)療產(chǎn)品從業(yè)者及創(chuàng)業(yè)者：收獲一份專業(yè)、完整、有價值的競品分析參考。
3. 分析模型
產(chǎn)品拆解是以反向推導的形式去拆解一個產(chǎn)品的設計策略和思路，所以我們采用了以下分析模型和設計理論做支撐：
● AARRR模型（又稱為海盜模型）：由戴夫·麥克盧爾提出，包含用戶獲取、用戶激活、用戶留存、獲取收入、用戶推薦，分別對應用戶生命周期中的5個重要環(huán)節(jié)，主要用于拆分和分析產(chǎn)品的功能價值。
● 尼爾森十大可用性原則：尼爾森十大可用性原則是界面設計中最基礎(chǔ)、最重要的設計原則，任何產(chǎn)品的設計，都可以通過這十個原則進行指導設計。
● 設計基礎(chǔ)理論：包括常見的格式塔原理、費茨定律、巴甫洛夫反應、7±2效應、席克定律等常見理論，用于診斷京東健康A(chǔ)PP的交互及界面設計。
4. 閱讀建議
在閱讀本篇拆解的時候，建議一邊體驗京東健康A(chǔ)PP，一邊閱讀產(chǎn)品拆解報告，其次可預約我們的產(chǎn)品拆解解讀直播，收獲會更大。
在拆解京東健康A(chǔ)PP之前，我們需要從以下8個維度去提煉京東健康A(chǔ)PP的產(chǎn)品畫像，這樣才能理解京東健康A(chǔ)PP的產(chǎn)品設計策略。
1. 行業(yè)現(xiàn)狀
結(jié)合艾瑞咨詢《中國在線醫(yī)療健康服務消費白皮書》和易觀千帆《2022年中國互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療年度盤點 -易觀》兩份報告，我們提煉了一下互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療行業(yè)的發(fā)展現(xiàn)狀和趨勢：
● 隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的蓬勃發(fā)展，中國醫(yī)療服務日趨便捷，已經(jīng)邁入3.0階段（線上線下一體化發(fā)展），互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療生態(tài)正加速形成，逐步構(gòu)建成良性的在線醫(yī)療健康服務生態(tài)價值鏈，滿足用戶的實際醫(yī)療需求。
● 在政策方面，國務院2022年5月發(fā)布的《“十四五”國民健康規(guī)劃》中指出，支持醫(yī)聯(lián)體運用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)便捷開展預約診療、雙向轉(zhuǎn)診醫(yī)療等服務，驅(qū)動“醫(yī)、藥、險”聯(lián)動。其次隨著深度學習、語音技術(shù)、人工智能、5G等技術(shù)的發(fā)展，互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療產(chǎn)品不僅幫助患者享受多樣化、個性化診療服務，打破傳統(tǒng)診療領(lǐng)域，協(xié)助醫(yī)護人員高效、高質(zhì)量提供服務，也能有效解決醫(yī)療資源分布不均的問題。
● 在用戶需求方面，受疫情的助推，用戶醫(yī)療習慣已經(jīng)開始向線上轉(zhuǎn)移，并形成可觀的用戶存量，截至 2021 年 12 月，我國在線醫(yī)療用戶規(guī)模已達 2.98 億，占網(wǎng)民整體的 28.9%，超過95%的用戶對互聯(lián)網(wǎng)+醫(yī)療產(chǎn)品基本持滿意態(tài)度，并有超過80%的用戶表示對未來使用或購買互聯(lián)網(wǎng)+醫(yī)療產(chǎn)品非常感興趣。
● 在用戶年均花費方面，約七成用戶每年花費301-1200元用于在線醫(yī)療健康服務（不含在線購買醫(yī)藥及健康產(chǎn)品的費用），并且多數(shù)用戶近三年內(nèi)開始使用在線醫(yī)療健康服務且頻率增加。
綜上所述，互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療行業(yè)作為民生保障的基礎(chǔ)行業(yè)，發(fā)展空間和市場規(guī)模依舊足夠大，隨著AI等新技術(shù)的發(fā)展，將會不斷為行業(yè)帶來更多的機會。
2. 競爭形式
互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療作為兵家必爭之地，除了在醫(yī)療行業(yè)深耕多年的丁香園、好大夫等公司，BAT等巨頭也早已布局多年：
● 從易觀千帆《2022年中國互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療年度盤點 》生態(tài)圖譜觀察，我們可以看出京東健康A(chǔ)PP所在的行業(yè)競爭形勢比較嚴峻。直接競爭對手有平安健康、醫(yī)聯(lián)、醫(yī)鹿、百度健康、春雨醫(yī)生、好大夫等頭部產(chǎn)品，其次還有互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療垂直平臺的眾多產(chǎn)品，比如丁香醫(yī)生、微醫(yī)、好藥師等，另外傳統(tǒng)的公立醫(yī)院也在布局互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院，比如北京大學腫瘤醫(yī)院、北京協(xié)和醫(yī)院等眾多知名醫(yī)院。
● 從易觀千帆月活躍用戶人數(shù)數(shù)據(jù)觀察，京東健康A(chǔ)PP的月活躍用戶人數(shù)28.45萬，在直接競爭對手中僅領(lǐng)先于丁香醫(yī)生，相比平安健康的968萬，差距還比較大。不過考慮到京東健康A(chǔ)PP起步較晚（首個版本發(fā)布于2020年3月），京東健康A(chǔ)PP未來還有很大的增長空間，不過所在的行業(yè)競爭形勢非常嚴峻。
● 從《2022年度中國數(shù)字健康市場數(shù)據(jù)報告》報告觀察，國內(nèi)醫(yī)療行業(yè)上市的公司只有8家，而京東健康A(chǔ)PP以1988.44億占據(jù)頭名，排名第二的阿里健康的只有它的一半。
綜上所述，互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療行業(yè)的競爭形勢非常嚴峻，不過受益于京東集團在健康行業(yè)多年的布局，京東健康A(chǔ)PP出道即巔峰，市值位居行業(yè)第一，不過就APP月活躍用戶人數(shù)而言，還有很長的路要走。
3. 產(chǎn)品介紹
京東健康A(chǔ)PP是京東集團旗下京東健康A(chǔ)PP面向患者端使用的在線問診平臺，致力為用戶提供預約掛號、醫(yī)生咨詢、線上購藥、健康科普、預約體檢、健康管理等全方位專業(yè)健康服務，打造以醫(yī)藥及健康產(chǎn)品供應為核心，醫(yī)療服務為抓手，數(shù)字驅(qū)動的用戶全生命周期全場景的健康管理平臺。
4. 商業(yè)模式
基于對京東健康A(chǔ)PP的深入調(diào)研，再結(jié)合京東健康A(chǔ)PP的《2022年度報告》，我們對京東健康A(chǔ)PP的商業(yè)模式進行了全面推導。
4.1 客戶細分
關(guān)注健康管理，并期待擁有專業(yè)醫(yī)療服務的26-35歲、文化水平較高、收入穩(wěn)定的白領(lǐng)用戶人群。
4.2 價值主張
首席健康管家
4.3 渠道通路
京東健康A(chǔ)PP背靠京東商城巨大的流量池，主要通過京東商城進行導流，其次也通過常規(guī)的線下線上廣告、搜索引擎等渠道進行推廣和維護品牌形象。
4.4 客戶關(guān)系
通過名醫(yī)義診、專家直播、健康公益等欄目和用戶建立鏈接。
4.5 收入來源
根據(jù)京東健康A(chǔ)PP《2022年度報告》顯示，京東健康A(chǔ)PP的收入來源主要依靠醫(yī)藥和健康產(chǎn)品銷售，占比86.37%，其他服務收入占比13.63%。
4.6 核心資源
母公司京東集團在醫(yī)藥行業(yè)已經(jīng)布局多年，擁有非常強大的用戶基數(shù)和資金資源。
4.7 關(guān)鍵業(yè)務
京東健康A(chǔ)PP的業(yè)務體系非常龐大，除了最核心和最賺錢的醫(yī)療電商，還覆蓋了各種豐富的醫(yī)療服務，比如皮膚醫(yī)院、中醫(yī)、寵物醫(yī)院和海外醫(yī)療。
4.8 重要合作伙伴
● 全國各地的醫(yī)院和醫(yī)生專家，為平臺患者提供在線醫(yī)療服務；
● 全國各地的線下藥房及藥店，用戶可在平臺下單，京東物流進行配送；
● 醫(yī)藥供應商和第三方醫(yī)療機構(gòu)，比如疫苗、醫(yī)療體檢等公司。
4.9 成本結(jié)構(gòu)
根據(jù)京東健康A(chǔ)PP《2022年度報告》顯示，京東健康A(chǔ)PP的主要開支來源于銷售及市場推廣開支、產(chǎn)品研發(fā)開支以及常規(guī)的行政開支。
5. 用戶畫像
結(jié)合易觀千帆京東健康A(chǔ)PP數(shù)據(jù)，我們對京東健康A(chǔ)PP終端使用用戶人群提煉了以下用戶特征：
● 從用戶性別看，以男性用戶居多，占比60.06%，女性占比39.04%；
● 從年齡分布看，31-35歲用戶人群最多，占比69.44%，其次為24-30歲，占比13.76%，36-40歲用戶人群占比9.66%；
● 從用戶消費能力看，中等消費者占比31.19%，中高消費者占比18.86%，高消費者占比27.23%，購買能力很強；
● 從地域分布看，三線城市用戶最多，占比21.02%，其次為二線城市，占比19.92%，新一線城市占比18.53%，其中福州市最多，其次為武漢和保定。
6. 信息結(jié)構(gòu)
通過對京東健康A(chǔ)PP的信息結(jié)構(gòu)梳理，我們發(fā)現(xiàn)它的體量非常龐大：
● 京東健康A(chǔ)PP菜單欄為五個，包含首頁、京東買藥、健康、消息和用戶中心，其中「首頁」聚合了在線問診、京東買藥、專家名醫(yī)和根據(jù)用戶興趣生成的健康問答、科普等信息，「京東買藥」是醫(yī)藥在線商城，向用戶提供營養(yǎng)健康、感冒發(fā)燒、兒童、中藥、醫(yī)療機械等藥品在線購買服務；
● 京東健康A(chǔ)PP除了提供各種?？漆t(yī)院問診，還提供中醫(yī)、寵物醫(yī)院、海外醫(yī)療、體檢、報告解讀和疫苗預約，其次問診方式多達9種，比如極速問診、電話問診、視頻問診、私人醫(yī)生、門診加號等。
● 京東健康A(chǔ)PP設計了非常豐富的用戶留存工具，比如健康檔案、健康工具、健康百科、健康檢測和健康公益等版塊。
7. 重要迭代記錄
根據(jù)七麥數(shù)據(jù)資料，京東健康A(chǔ)PP的首個版本發(fā)布于2020年3月13日，截止到2023年5月5日，APP版本已經(jīng)更新至V3.3.2版本（不過筆者此次拆解的是正在內(nèi)測的V5.5.0版本，預計稍晚就會正式更新），近一年版本更新次數(shù)為15次，迭代頻率相比其他醫(yī)療產(chǎn)品略低。
以下為京東健康A(chǔ)PP版本重要迭代記錄：
● 2020年3月，發(fā)布V1.1.0版本，核心功能包括在線掛號、在線問診、健康商城、健康工具和體檢、醫(yī)美、基因檢測等服務。
● 2020年8月，發(fā)布V2.0.0版本，推出京東家醫(yī)會員服務，產(chǎn)品全面升級；
● 2022年4月，發(fā)布V3.0.0版本，新增母嬰、醫(yī)美、萌寵等服務，產(chǎn)品全面升級；
8. 產(chǎn)品生命周期
京東健康雖然已經(jīng)上市，但是京東健康A(chǔ)PP距離首個版本發(fā)布時間只有36個月，這個產(chǎn)品還處于產(chǎn)品生命周期的成長期。而且根據(jù)易觀千帆數(shù)據(jù)顯示，截止到2023年5月，京東健康A(chǔ)PP月活躍用戶人數(shù)只有28.45萬，距離平安健康968萬還有非常大的差距，當下及未來除了解決上市的營收壓力，更需要注重用戶增長。
9. 小結(jié)
通過以上8個維度的調(diào)研和推導，我們可以看出：京東健康A(chǔ)PP只是整個京東健康集團面向患者推出的一款APP，雖然發(fā)布時間比較晚，但背靠京東巨大的資源優(yōu)勢，可謂出道即巔峰，整個產(chǎn)品設計得非常完善和成熟。
「醫(yī)療服務」是根據(jù)AARRR模型拆分，主要是指實現(xiàn)商業(yè)變現(xiàn)的功能，其次根據(jù)格式塔原理拆分為互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院、問診類型和醫(yī)藥電商三塊內(nèi)容。在對京東健康A(chǔ)PP進行深入體驗和推導拆解過程中，我們發(fā)現(xiàn)京東健康A(chǔ)PP雖然發(fā)布時間較晚，但京東健康A(chǔ)PP不僅有自己的京醫(yī)自營醫(yī)生團隊，而且還擁有非常豐富的醫(yī)療問診類型和醫(yī)療服務內(nèi)容。
1. 互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院
「互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院」是京東健康A(chǔ)PP的在線就診中心，包含極速問診、找醫(yī)生、找醫(yī)院、專家直播、?？浦行暮徒】悼破盏葍?nèi)容，它是實現(xiàn)商業(yè)變現(xiàn)最重要的業(yè)務之一，但這個版塊在首頁沒有入口，需要在金剛區(qū)的「全部功能」才能進去。
設計思考
「互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院」理應作為菜單欄的核心入口，但京東健康A(chǔ)PP在V5.0.0版本的升級中，依然沒有升級這個版塊的權(quán)重，相反重新聚合了一個「健康」的欄目，這樣的設計實在讓人捉摸不透。
1.1 APP首頁
京東健康A(chǔ)PP在V5.0.0版本中，對APP首頁進行了全新的升級，首頁拆分為三個頻道，分別是推薦、訂閱和家醫(yī)會員，用戶可點擊TAB切換。
1.1.1 推薦
「推薦」作為整個APP的默認首頁，從結(jié)構(gòu)上看，主要分為5個部分。頭部為今日小貼士（包含飲食日記、運動日記等用戶健康管理功能），瓷片區(qū)為在線問診和京東買藥（核心高頻功能），金剛區(qū)是核心功能的入口（包括每日義診、健康問答等，是京東健康A(chǔ)PP醫(yī)療服務的入口），然后是推薦醫(yī)生列表（主要為京東自營的醫(yī)療專家），最后是根據(jù)用戶興趣和瀏覽行為生成的信息流列表（包括科普短視頻、文章、問答、藥品等）。
1.1.1.2 今日小貼士
「今日小貼士」聚合了健康問答、飲食日記、運動日記、體質(zhì)測評和活力測試五個功能，呼應了「健康管家」的產(chǎn)品理念：
● 「健康問答」是向用戶推薦實時的熱門話題，吸引用戶關(guān)注；
● 「飲食日記」是對用戶每日的飲食數(shù)據(jù)進行分析管理，用戶可以輸入每日的早餐、午餐、晚餐等數(shù)據(jù)；
● 「運動日記」是對用戶每日的運動數(shù)據(jù)進行分析管理，用戶可以手動錄入，也支持綁定智能設備同步數(shù)據(jù)；
設計思考
京東健康A(chǔ)PPV5.0.0升級后的首頁，弱化了在線問診的功能，比如過去占據(jù)大幅面積的「極速問診」，如今被收縮到瓷片區(qū)，其次首頁也不再大面積展示相關(guān)的醫(yī)療服務（京東健康A(chǔ)PP是一個非常龐大的APP，所設計的醫(yī)療服務多達幾十個），這樣的”醫(yī)療瘦身“不知道升級后的用戶訪問時長、停留數(shù)據(jù)會怎么樣？
1.1.2 訂閱
「訂閱」分為五個tab欄目，分別是全部、醫(yī)生、主題、話題和百科。「全部」是平臺隨機推薦的聚合內(nèi)容，目的是吸引用戶關(guān)注自己感興趣的話題或醫(yī)生，當用戶開始關(guān)注后，在對應的欄目就能查看到自己關(guān)注的內(nèi)容。
1.1.3 家醫(yī)會員
「家醫(yī)會員」是京東健康A(chǔ)PP的會員服務，主要分為以下幾個部分：
● 從服務人群看，京東家醫(yī)目標用戶人群主要為老年人，其次還有孕婦和寶寶；
● 從服務賣點看，京東家醫(yī)主要以解決長期在外工作的年輕人無法照顧年邁的父母的痛點，幫助年輕人隨時掌握父母的健康狀況；
● 從服務內(nèi)容看，京東家醫(yī)提供1名專屬的健康管家，全程跟蹤服務，還會建立專屬的家人群，隨時可了解家人情況；對于特殊人群還會全年照護，提供定期的線下隨訪。
● 從定價策略看，分為老人版和標準版兩個版本，按年服務，定價分別為1699元和1299元；其次還按照服務人數(shù)銷售，有2人版、3人版、4人版、6人版等。
細節(jié)偵查
家醫(yī)會員的設計非常創(chuàng)新，相比圖文問診、電話問診這些低價、普通的問診形式，京東健康A(chǔ)PP鎖定老年人、孕婦和寶寶這些重點需要照顧的人群，以專業(yè)、完善、高品質(zhì)、1V1全程跟蹤的醫(yī)療服務進行差異化設計，不僅打造了高客單價的利潤產(chǎn)品，而且拉長了用戶的生命周期，一舉兩得。
1.2 皮膚醫(yī)院
「皮膚醫(yī)院」是針對皮膚問診的專科醫(yī)院，從頁面內(nèi)容看，皮膚醫(yī)院包括小兒皮膚門診、老年皮膚門診、中醫(yī)皮膚門診、痔瘡門診、過敏門診和脫發(fā)門診等，醫(yī)生資源來源于京東健康A(chǔ)PP自聘專家團，從業(yè)經(jīng)驗10年以上，30秒就可響應，28分鐘送藥上門。其次還為患者提供了AI測膚和痔瘡管理等測評功能，服務鏈路非常完善，設計得非常用心。
細節(jié)偵查
皮膚問診的流程體驗非常好，當患者點擊以后，首先會提示用戶可上傳自己的圖片，系統(tǒng)利用AI功能對患者的皮膚進行初步的評估后再進行問診，如果用戶不愿意，則立馬進入傳統(tǒng)的圖文問診的步驟，給了用戶充分的自主權(quán)。
1.3 ?？漆t(yī)院
除了皮膚醫(yī)院，京東健康A(chǔ)PP還設立了口腔齒科、男科中心、心理咨詢、眼科、婦產(chǎn)科、兒科和心臟中心，覆蓋的科室非常廣，而且從頻道內(nèi)容觀察，服務體系非常完善。
設計思考
相比丁香醫(yī)生（聚焦于年輕女性用戶群體的醫(yī)療健康平臺）、小荷健康（針對腫瘤患者的醫(yī)療平臺）等產(chǎn)品，京東健康A(chǔ)PP的醫(yī)療服務追求大而全，幾乎覆蓋了所有的熱門科室，這樣的發(fā)展策略會不會讓本身起步較晚的京東健康A(chǔ)PP失去自身的特色。
1.4 問中醫(yī)
京東健康A(chǔ)PP也開設了中醫(yī)版塊，為患者提供全國各地中醫(yī)醫(yī)院和醫(yī)生專家的線上就診，包括男科、內(nèi)科、皮膚科、婦產(chǎn)科等疾病。中醫(yī)還支持視頻問診，患者可通過京東健康A(chǔ)PP和專家視頻線上問診（中醫(yī)會通過舌苔面相等體征對患者進行診斷），其次還支持一鍵代煎，送藥上門，把京東的服務優(yōu)勢發(fā)揮到了極致。
1.4.1 中藥房
「中藥房」是一個為患者提供上傳處方就能實現(xiàn)便捷抓藥、配送的服務?！概姆阶ニ帯沟牧鞒虨榛颊呱蟼魈幏胶?，藥師接單進行劃價以后，患者支付生成訂單，藥房進行煎熬以后，再為患者進行配送。這有效解決了中醫(yī)患者采購中藥困難、欠缺專業(yè)熬制經(jīng)驗的痛點，而且最后還能配送到家，服務非常便捷。
迭代建議
中醫(yī)這個版塊，完全可以以小程序的形式設計，獨立發(fā)展運營，其次這個版塊的用戶體驗也非常欠佳，不管是配色還是頁面設計，相比APP主站，不夠用心，視覺檔次非常低。
1.5 寵物醫(yī)院
「寵物醫(yī)院」是為寵物提供在線就診和寵物藥品及營養(yǎng)品銷售的版塊，從頁面內(nèi)容看，包含了極速問診、專家問診、寵物大藥房、愛寵服務、寵物健康科普和寵物檔案等內(nèi)容，非常豐富。可以看出如今的寵物行業(yè)發(fā)展非常好，用戶的消費能力非常高，舍得為寵物寶寶花錢。
1.6 海外醫(yī)療
京東健康A(chǔ)PP還提供高端的海外醫(yī)療服務，不過這個版塊是鏈接至京東的高端醫(yī)療京東自營旗艦店，從服務內(nèi)容看，涵蓋了國際會診、海外就醫(yī)、出國體檢、輔助生殖等高端服務。
1.7 體檢中心
「體檢中心」的內(nèi)容非常豐富，包括父母體檢、中青年體檢、公立體檢、女性體檢、HPV檢查、居家自檢等熱門體檢服務。這個版塊的服務主要和愛康、瑞慈第三方醫(yī)療機構(gòu)合作，為患者提供全面的醫(yī)療服務，增加商業(yè)變現(xiàn)方式。
1.8 疫苗預約
「疫苗預約」是為患者提供疫苗接種服務，包括新冠疫苗、HPV9價、流感疫苗、兒童疫苗等服務。這個版塊主要是和第三方專業(yè)機構(gòu)合作，用戶可直接跳轉(zhuǎn)到品牌的京東旗艦店進行下單購買。
1.9 小結(jié)
從互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院版塊的拆解可以看出：
● 京東健康A(chǔ)PP的醫(yī)療服務非常豐富，不僅有多個?？漆t(yī)院，還有中醫(yī)院、寵物醫(yī)院和海外醫(yī)療，其次也充分利用了京東線下配送的優(yōu)勢，為患者提供了從線上問診到送貨到家的全鏈路服務，這是京東健康A(chǔ)PP獨一無二的優(yōu)勢；
● 從用戶體驗看，京東健康A(chǔ)PP的很多子版塊設計得非常混亂，操作路徑太過繁雜，互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院的入口不僅太深，而且很多子頻道包含了新的菜單欄，用戶在使用的過程中，如果要回到首頁或用戶中心需要返回七八次以上，這樣的體驗實在太差，很容易造成用戶迷失，最后只能重啟APP才能解決。
2. 問診類型
「問診」是醫(yī)療產(chǎn)品最基礎(chǔ)的服務，患者可以通過圖文、電話、視頻等形式向醫(yī)生發(fā)起咨詢問診。京東健康A(chǔ)PP提供了多達10種問診服務，幾乎涵蓋了醫(yī)療產(chǎn)品常見的所有類型。
2.1 極速問診
「極速問診」就是提供快速問診的渠道，患者只需要輸入癥狀，平臺就可以安排醫(yī)生在30秒內(nèi)接診。這種問診方式的特點非常適合于激活新用戶，當患者剛開始使用產(chǎn)品的時候，不知道如何進行在線就診，只需要進入快速問診就能解決自己的問題。
2.1.1 問診流程
①患者進入問診聊天頁面后，需要輸入自己的癥狀（支持發(fā)送圖片、語音），系統(tǒng)也提供了常見的癥狀，比如發(fā)燒、可售、哮喘等；
②選擇患者，這一步如果患者沒有建立就診人信息需要新建才能進行下一步；
③系統(tǒng)根據(jù)患者的癥狀和就診人信息，智能分診到對應的科室，以及問診服務類型（圖文和電話），推送相關(guān)科室的優(yōu)選專家（可根據(jù)本地醫(yī)生、好評優(yōu)先、回復極速等標簽選擇）；
④患者選擇所需要的問診服務類型（圖片或電話），或者直接點擊醫(yī)生專家的「問醫(yī)生」按鈕；
體驗陷阱：
這一步系統(tǒng)的內(nèi)容輸出太多，違反了席克定律，給了用戶太多選擇，增加了很多學習成本，對于新用戶來說，完全不知道如何進行下一步。
⑤患者支付費用，生成訂單后，等待醫(yī)生接入，在線交流。
迭代建議：
問診窗口的內(nèi)容太多，比如頭部banner嚴重分散了患者的注意力，可參考字節(jié)跳動的小荷健康A(chǔ)I診斷窗口，直觀、簡潔，降低用戶認知負荷。
2.2 電話問診
「電話問診」就是指可通過電話和醫(yī)生進行溝通，提高就診效率，它的費用是極速問診的1.5-2倍。電話問診的問診流程是患者先預約醫(yī)生的就診時間，選擇就診人和描述病情后，支付訂單等待醫(yī)生接通電話。
2.3 視頻問診
視頻問診和電話問診的功能及流程都比較相似，醫(yī)生可以通過面對面的視頻形式為患者進行就診。
2.4 私人醫(yī)生
「私人醫(yī)生」就是醫(yī)生的專屬服務，購買醫(yī)生的這個服務后，可以不限次數(shù)咨詢醫(yī)生，為自己的健康保駕護航。
2.5 康復指導
「康復指導」是一個定制型（根據(jù)病種設計，比如兒童生長遲緩30天隨訪）的全周期康復的就診服務，一般以7天、10天、15天為一個周期，內(nèi)容包含詳細的科普知識、調(diào)理方案、康復計劃和留言提醒等。它有點像知識付費的訓練營模式，醫(yī)生為你定制康復指導計劃。
2.6 門診加號
「門診加號」是為患者提供線下醫(yī)生專家門診加號的功能，這個功能可有效解決患者在公立醫(yī)院無法掛上號的痛點。
2.7 一病多問
「一病多問」是指患者提供病情描述后，平臺會同時提供3位醫(yī)生為患者服務，幫助患者獲取全面完善的就診建議。
2.8 夜間速診
「夜間速診」是一個非常溫馨的服務，為患者提供夜晚20:00-次日7:00的就診服務，夜班醫(yī)生實時在線，30秒內(nèi)可接診，28分鐘可極速送藥上門，解決患者夜間看病難的痛點。
2.9 專家義診
「專家義診」是指京東健康A(chǔ)PP向患者提供少量低價（9.9元）的三甲專家就診名額，幫助患者享受專家服務。這個服務的價值重在激活，讓患者低價體驗專家服務，從而進行轉(zhuǎn)化。
2.10 小結(jié)
從這個版塊的拆解可以看出，京東健康A(chǔ)PP的問診形式設計得非常用心，相比丁香醫(yī)生、醫(yī)鹿等產(chǎn)品，京東健康A(chǔ)PP作為一個發(fā)布于2020年的年輕產(chǎn)品，在產(chǎn)品的設計上可謂充滿了誠意。比如夜間速診這樣的服務，真正吸引用戶的不是就診速度，而是貼心的服務；還有康復指導這樣的服務，不僅充滿了創(chuàng)意，而且性比價非常高，這對用戶的品牌忠誠度提升有非常大幫助。
3. 醫(yī)藥電商
「醫(yī)藥電商」作為京東健康A(chǔ)PP的核心服務，從藥品分類看，包含了感冒發(fā)燒、兒童用藥、營養(yǎng)禮品這些常見日用藥，其次還有健康生活、中藥房、醫(yī)療機械、傳統(tǒng)滋補、計生情趣等熱門品類。另外從服務人群看，還有針對罕見病患者和重疾患者的特定藥品。除了藥品種類豐富以外，京東健康A(chǔ)PP最吸引用戶的就是配送速度了。
3.1 京東買藥
「京東買藥」作為京東健康A(chǔ)PP的一級菜單欄欄目，權(quán)重非常高。從內(nèi)容觀察，包含了自營藥房、營養(yǎng)健康、成人情趣、感冒發(fā)燒等熱門分類，其次還有好物排行、首購禮金、優(yōu)惠券等內(nèi)容，整個版塊的設計比較簡單，主要為患者提供醫(yī)藥用品的在線銷售。
3.2 京東大藥房
「京東大藥房」是京東自營旗艦店，為患者提供各種醫(yī)療商品的銷售，商品分類包含慢病用藥、兩性健康、家庭常備等內(nèi)容，患者下單后，由京東官方負責配送上門到家。
迭代建議
京東大藥房和健康商城的內(nèi)容幾乎相同，這會給用戶的操作訪問增加焦慮感，這一點在我拆解的過程中反復出現(xiàn)，很多時候不知道自己在哪個頻道，增加了我的記憶負荷。
3.3 京東藥急送
「京東藥急送」是京東和線下的藥店進行合作，為患者提供線上購買，線下送藥的服務。京東的物流配送系統(tǒng)以快著稱，而京東藥急送主打賣點就是附近28分內(nèi)送達和同城門店次日達。相比其他以醫(yī)藥電商為主的醫(yī)療產(chǎn)品，京東健康A(chǔ)PP把“快”發(fā)揮到極致。
設計思考
在策劃一個產(chǎn)品的內(nèi)容時候，除了遵循那些基礎(chǔ)的設計理論以外，產(chǎn)品的成長土壤其實也特別重要。京東以專業(yè)完善的自營物流體系殺出血路，所以在京東健康A(chǔ)PP這個產(chǎn)品的拆解中，你可以看到京東配送幾乎就是整個產(chǎn)品服務的底層，最終形成自己的核心競爭力。還有哪個平臺可以讓我就診完以后28分鐘內(nèi)就把藥送到家門口呢？
3.4 重疾用藥
「重疾用藥」主要針對重病患者的藥品銷售，比如腫瘤、神經(jīng)系統(tǒng)、心血管等疾病。這個頻道加入了三甲醫(yī)院的名醫(yī)問診，方便患者可直接向?qū)＜疫M行問診，其次還加入了大腸癌風險和乳腺癌風險的自測功能。
3.5 罕見病中心
「罕見病中心」是京東健康A(chǔ)PP針對全球罕見病患者推出的一站式服務平臺，解決罕見病患者購藥、就醫(yī)等難題。這個版塊包括了關(guān)愛科普、關(guān)愛基金申請、專家義診、罕見病百科、推薦藥品等內(nèi)容，設計得非常完善。
3.6 新特藥
「新特藥」是指醫(yī)療專家針對常見疾病研發(fā)的最新特效藥，比如腫瘤、風濕關(guān)節(jié)、移植用藥等。京東健康A(chǔ)PP提供了多種熱門疾病的新特藥，患者可直接在京東大藥房下單購買。
3.7 小結(jié)
從醫(yī)藥電商版塊的拆解可以看出，京東的醫(yī)藥電商服務經(jīng)過多年的發(fā)展，已經(jīng)非常成熟，不管是藥品的品類，還是小眾患者的特定需求，京東健康A(chǔ)PP都覆蓋了。再加上京東完善的物流和配送體系，讓京東健康A(chǔ)PP這個產(chǎn)品變得不止是好看，而且非常便捷。
「內(nèi)容服務」是根據(jù)AARRR模型拆分，主要是指提升用戶激活和留存的功能，其次根據(jù)格式塔原理拆分為信息、工具、互動和公益四塊內(nèi)容，包含健康百科、健康問答、健康檔案、健康公益等功能。
1. 信息
1.1 健康百科
「健康百科」是醫(yī)療產(chǎn)品中最常見的功能之一，它對用戶的留存有極大的幫助。通過專業(yè)撰寫的百科詞條，幫助用戶解決日常生活中的健康疑惑，從而提升用戶的忠誠度。
● 從內(nèi)容看，健康百科分為疾病、癥狀、藥品和疫苗四個頻道，每個頻道還有數(shù)十個子分類，內(nèi)容非常豐富；
● 從詞條詳情頁看，詞條均由三甲級別以上專家編審，包含概述、病因、癥狀、就醫(yī)、治療、預防等內(nèi)容；
迭代建議
百科詞條的詳情頁內(nèi)容加入了相應疾病就診的推薦醫(yī)生和藥品，這可以幫助平臺實現(xiàn)引流轉(zhuǎn)化，但這兩個內(nèi)容的所占的區(qū)域較大，影響了用戶體驗。畢竟在百科這個頁面，用戶目標主要是獲取準確的詞條信息，過度的引流會分散用戶的注意力，造成用戶流失。
1.2 健康問答
「健康問答」是以問答的形式解決用戶的健康問題，比如皮膚過敏止癢的方法等。用戶輸入癥狀后，選擇回答的醫(yī)生級別（二甲醫(yī)生0.1元，三甲醫(yī)生1元），就能發(fā)起提問。這是一個快速激活用戶的功能，不僅可以幫助用戶獲取其他用戶常見的健康問題，也可以讓用戶以非常實惠的價格體驗在線醫(yī)療服務，培養(yǎng)用戶習慣。
迭代建議
「健康回答」在V5.0.0版本升級后，已經(jīng)從一級菜單欄中取消，目前這個版塊沒有入口，只能在「訂閱」和「今日小貼士」通過單個話題頁面訪問「查看更多熱門健康問答」才能進入?？紤]到這個版塊的內(nèi)容是京東健康A(chǔ)PP的資訊核心，金剛區(qū)應該設置直接訪問這個版塊的入口才合理。
2. 工具
2.1 健康檔案
京東健康A(chǔ)PP致力于做用戶的「首席健康管家」，吸引用戶完善和提交自己的健康數(shù)據(jù)就顯得特別重要?！附】禉n案」就承擔著這個重任，目前這個功能的權(quán)重非常高，入口已經(jīng)升級到APP首頁。
● 從內(nèi)容看，健康檔案包含了健康監(jiān)測、體檢報告、就醫(yī)記錄、健康小結(jié)和生活方式五個內(nèi)容；其中健康監(jiān)測又包含了基礎(chǔ)數(shù)據(jù)、血糖信息、血壓信息、心率數(shù)據(jù)、睡眠質(zhì)量、運動數(shù)據(jù)和血氧數(shù)據(jù)（用戶在健康測評的數(shù)據(jù)沒有實現(xiàn)同步）；
● 從數(shù)據(jù)錄入方式看，心率數(shù)據(jù)、睡眠質(zhì)量、運動數(shù)據(jù)和血氧數(shù)據(jù)需要通過綁定智能設備才能錄入，這造成了用戶使用的門檻很高，健康檢測的功能就很難體現(xiàn)；其次在體檢報告和就醫(yī)記錄中，筆者隨意提交了一張圖片，系統(tǒng)也無法做出準確的判斷，而是直接為筆者生成了一條記錄。
迭代建議
這個版塊的內(nèi)容設計得很豐富，界面也很清爽，但用戶使用門檻非常高，需要鏈接智能設備才能獲取用戶數(shù)據(jù)。其次當筆者提交初步的個人健康數(shù)據(jù)以后，系統(tǒng)沒有給與任何反饋，這違反了尼爾森十大原則的系統(tǒng)可見性原則，最終會讓用戶對這個功能失去興趣。
2.2 經(jīng)期管理
「經(jīng)期管理」是一個為女性用戶群體量身定制的健康工具，提供精準的經(jīng)期、排卵期預測和經(jīng)期改善建議。用戶輸入準確的資料以后便可開始使用，系統(tǒng)會根據(jù)用戶的生理數(shù)據(jù)進行精準的數(shù)據(jù)分析，比如懷孕幾率、改善建議等。這個功能可有效提升女性用戶的留存率，培養(yǎng)用戶的忠誠度。
2.3 健康測評
「健康測評」是為用戶提供自我評測的版塊，包含了血氧測評、AI測膚、尼古丁自測和慢病管理等疾病測評。這個版塊有效促進用戶激活和留存，比如AI測膚，作為皮膚科的問診功能，可以快速吸引用戶進行評測，從而實現(xiàn)激活轉(zhuǎn)化。
迭代建議
筆者根據(jù)測評的教程，親自體驗了一下血氧監(jiān)測（通過物理感應評測個人身體狀態(tài)）。雖然不知道測評數(shù)據(jù)是否準確，但這種免費的測評可以有效吸引用戶使用產(chǎn)品，提高用戶活躍度。不過系統(tǒng)并不支持保存用戶每次測評的數(shù)據(jù)，而且無法同步數(shù)據(jù)到「健康檔案」，體驗一般。
3. 互動
3.1 辟謠PK賽
「辟謠PK賽」是為用戶提供一個針對健康常識辟謠的挑戰(zhàn)賽。用戶每日最多可答6道題目（后三題需要用戶邀請好友助力才具備資格），平臺每周更新辟謠排行榜，前10名用戶可領(lǐng)取紅包獎勵（紅包可用于問診、購藥抵扣）。這個頻道的價值不僅可以為用戶提供健康常識科普，還可以利用排行榜和紅包獎勵提升用戶的活躍度。
迭代建議
用戶回答3個題目以后就需要邀請好友助力才能繼續(xù)答題，這樣的設計看上去可以吸引用戶分享拉新，但事實上用戶體驗比較差，分享的欲望不增反減。
3.2 天天領(lǐng)紅包
「天天領(lǐng)紅包」以簽到領(lǐng)紅包的形式吸引用戶每天打卡，用戶還可以通過邀請好友助力的形式贏取鼓勵金。這個頻道主要是幫助平臺提升用戶的留存率，通過紅包抵扣的形式吸引用戶消費。
體驗陷阱
當用戶簽到以后，簽到的按鈕還有「繼續(xù)領(lǐng)獎勵」的提示，但用戶點擊則沒有任何反應，這是一個嚴重的BUG，會讓用戶陷入焦慮。
4. 公益
4.1 健康公益
公益是醫(yī)療產(chǎn)品中一個比較常見的版塊，主要解決中國醫(yī)療資源資源分配不均、資源利用不充分扥問題，解決患者“就醫(yī)難”、“用藥貴”等痛點。京東健康A(chǔ)PP的健康公益板塊設計得非常豐富：
● 從內(nèi)容看，分為健康公益、愛心京東和名醫(yī)義診三個菜單欄；健康公益又按照疾病劃分為罕見病關(guān)愛中心、阿爾茨海默病關(guān)愛中心和腫瘤公益專區(qū)，還有健康中國醫(yī)藥補助工程、患者故事和健康資訊內(nèi)容。
● 從功能看，健康公益為患者提供求醫(yī)指南、關(guān)愛基金、患者招募、藥品采購和在線義診等功能。
迭代建議
相比其他醫(yī)療產(chǎn)品，這個版塊的內(nèi)容非常豐富，但設計風格和京東健康A(chǔ)PP沒有保持統(tǒng)一，混亂的配色拉低了產(chǎn)品的設計品質(zhì)，影響了用戶體驗。
4.2 扶貧專區(qū)
「扶貧專區(qū)」是京東健康A(chǔ)PP和中國社會扶貧網(wǎng)合作的公益欄目，貧困家庭用戶每年在京東大藥房購買指定藥品時候可享受1000元的補助，比如感冒用藥、腸胃消化用藥和腫瘤用藥等。用戶可以在京東健康A(chǔ)PP填寫自己準確的信息，經(jīng)過中國社會扶貧網(wǎng)機構(gòu)驗證以后，補助金會自動充值到用戶的京東賬號。這個頻道不僅可以提升京東健康A(chǔ)PP的知名度，還可以進一步培養(yǎng)用戶使用產(chǎn)品習慣，激活轉(zhuǎn)化。
4.3 關(guān)愛中心
「關(guān)愛中心」是根據(jù)病種拆分設計，包含了男科、糖尿病、女性、帕金森、脫發(fā)等常見高頻病種，為用戶提供了專業(yè)藥師1V1服務、疾病交流群、用藥指導、名醫(yī)義診等服務。這個版塊有利于提升用戶的忠誠度，但整體設計得比較混亂，風格也沒有和主站統(tǒng)一，層級非常深，體驗一般，而且和專科醫(yī)院的很多內(nèi)容重疊。
5. 小結(jié)
從這個版塊的拆解，我們可以推導出：
● 京東健康A(chǔ)PP的用戶激活和留存服務其實非常完善，幾乎涵蓋了醫(yī)療產(chǎn)品中所有常見的功能，比如健康百科、健康問答、健康檔案、健康測評、經(jīng)期管理等，但這些功能都做得不夠深入。比如健康檔案，雖然內(nèi)容很夯實，但使用門檻非常高，而且在用戶完善數(shù)據(jù)后也沒有給與及時的反饋，用戶體驗欠佳。
● 從用戶體驗觀察，京東健康A(chǔ)PP的很多版塊風格設計并不統(tǒng)一，而且層級非常混亂，即便剛迎來V5.0.0版本的重大升級，但歷史遺留的問題還依然非常多，拉低了產(chǎn)品設計的品質(zhì)。
根據(jù)以上部分對京東健康A(chǔ)PP的設計推導和拆解，我們可以看出，雖然京東健康A(chǔ)PP起步較晚，但是它的產(chǎn)品體量卻非常大，所以也造成了這個產(chǎn)品有諸多歷史問題，以下為我梳理的產(chǎn)品設計總結(jié)和建議：
1. 商業(yè)層
京東健康A(chǔ)PP致力于做用戶的健康管家，不過整個產(chǎn)品的設計其實和健康管理的關(guān)聯(lián)并不大。如果不是剛好迎來V5.0.0版本的升級，“健康管家”這個概念幾乎沒有任何體現(xiàn)。從商業(yè)模式看，京東健康A(chǔ)PP變現(xiàn)的方式非常多，它設計了非常完善的醫(yī)療服務和就診方式，再加上京東物流強大的配送服務優(yōu)勢，京東健康A(chǔ)PP的吸金能力確實非常強（截止到5月4日，最新市值為1776億）。不過京東健康A(chǔ)PP也許應該思考一下如何學會聚焦，把拳頭產(chǎn)品打磨好，做出產(chǎn)品自身特色。
2. 內(nèi)容層
京東健康A(chǔ)PP的內(nèi)容體量非常大，幾乎趕上了醫(yī)療產(chǎn)品月活躍用戶人數(shù)排名第一的平安健康，它所包含的醫(yī)療服務（除了常見的各種?？漆t(yī)院還有中醫(yī)、寵物醫(yī)院和海外醫(yī)療）和就診類型（包含圖文、電話、視頻、私人醫(yī)生等9種方式）幾乎是所有醫(yī)療行業(yè)APP的集合。這種大而全的設計策略可以滿足不同類型的用戶需求，但也會讓人懷疑京東健康A(chǔ)PP是否有足夠?qū)I(yè)和完善的醫(yī)療資源來支撐，畢竟距離這個產(chǎn)品的首個版本發(fā)布才過去36個月。
3. 體驗層
京東健康A(chǔ)PP由于內(nèi)容過于龐大，所以整個產(chǎn)品的設計的統(tǒng)一性不足，特別是在某些子版塊的交互設計方面，操作路徑太過繁雜，界面風格也和主站風格不統(tǒng)一，給用戶的體驗非常差。其次我覺得京東健康A(chǔ)PP的設計風格一定要和京東商城區(qū)分開，這樣才能向用戶植入品牌基因，讓用戶成為京東健康A(chǔ)PP的忠實用戶，當然，「京東健康A(chǔ)PP」這個名字從誕生就注定只能成為京東集團的某個業(yè)務版塊。
游戲角度談體驗設計
作者：老笨
鏈接：https://www.zhihu.com/question/23131149/answer/2454205665
來源：知乎
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抽象\具象、理性\感性 的思維能力的自由切換，是用戶體驗設計師必備的能力。抽象而理性的思維能力，用于扮演“設計師”的角色，自上而下的看待產(chǎn)品；具象而感性的思維能力，用于扮演“小白用戶”的角色，自下而上的看待產(chǎn)品?！臼裁唇凶陨隙碌目创a(chǎn)品？】----將游戲\產(chǎn)品的目標、規(guī)則、反饋，透過抽象思維將它進行歸納。制作導圖是其中一種很好的方法，透過制作的過程，我們可以對游戲\產(chǎn)品的元信息進行梳理；理解各項功能之間的定位與模塊劃分，有必要的話將它們進行重新組織；用戶與產(chǎn)品之間，用戶與用戶之間，是怎樣進行互動的。將以上幾個環(huán)節(jié)想清楚、弄明白，這些就是作為設計師角色需要明晰的業(yè)務框架，它能在漫長的開發(fā)過程、諸多的決策中，指導我們決策，使我們不至走偏。
在接到某游戲項目需求后，對其元信息進行梳理【那什么叫自下而上的看待產(chǎn)品呢？】----本質(zhì)上是將用戶的需求具象化。
聽起來很簡單，實際上卻非常難：什么叫用戶？我們的目標用戶是哪些人？他們具有怎樣的特點？他們所處的環(huán)境、生活習慣、消費能力、設備特性、網(wǎng)絡速度等等因素決定了他們偏好的內(nèi)容，甚至是操作習慣。就算借助用研團隊進行用戶調(diào)研，收集回來的大量需求中，怎么判斷哪些是真實需求，怎么判斷真實需求中各項需求的優(yōu)先級。
最多用戶反饋的需求，為什么有可能不是優(yōu)先級最高的需求呢？因為能夠被大量用戶反饋得出的需求，幾乎必然是眾所周知的、普通的、缺乏獨特性的、難以被傳播的需求，這類型需求即使被實現(xiàn)了，大家也只會覺得理所當然，它完全不會提升你游戲\產(chǎn)品的口碑和傳播度。誰會跟朋友說：“來玩xxxx游戲啊，它有好友系統(tǒng)誒~”？誰都不會！對數(shù)據(jù)的分析能力和決策能力，是產(chǎn)品經(jīng)理\游戲策劃\交互設計師的核心能力之一。
事實上，作為設計師，我們大部分的設計由于制作周期的原因，根本不可能每次都先進行調(diào)研再去設計，那怎么才能讓我們的感受與用戶盡可能一致呢？其實用一句很簡單的話就能概括----不要讓你的用戶思考。講真產(chǎn)品感這種事，多看書固然很有必要，書本能幫助你更系統(tǒng)化的將你的經(jīng)驗體會歸納成結(jié)構(gòu)化的知識，但比這更重要的是，要堅持體驗大量熱門應用\游戲，如果你有明確的在研游戲\產(chǎn)品的品類，那就加上大量同類產(chǎn)品的體驗，分析它們在交互設計上的異同點，為什么要這樣或那樣設計，分析下他們的產(chǎn)品團隊是基于什么原因做出那樣的選擇。
拿到需求后不要著急設計，先看看別人都是怎么做的所謂的人性化，其實不過是很淺顯的東西，只要你用心感受生活，就能有所收獲的，比如說：用戶很懶、沖動、貪心、注意力往往不集中、耐心只有幾秒、不想費腦子......
【舉一個很現(xiàn)實的栗子】----很多策劃喜歡把自己設計的系統(tǒng)構(gòu)架得非常復雜，他們認為樂趣就是依系統(tǒng)給出的信息進行抉擇，通過一次次的抉擇，逐漸找到游戲的規(guī)律，最終贏得比賽。但如果我們采用與策劃相同的思路來進行設計，那毫無疑問會把認知門檻拔得太高了，策略點是好東西，但你一口氣把它們?nèi)客平o用戶的話，用戶根本學習不過來，關(guān)注不到，況且就算他們發(fā)現(xiàn)了，也未必愿意費腦子去琢磨，更現(xiàn)實環(huán)境中跟我們的游戲\產(chǎn)品一同爭奪用戶注意力的外部因素實在太多了，用戶難免會被打斷，注意力很難做到高度集中，加上耐心的極其缺乏，會使得他們中的絕大部分根本沒法get到策劃的所謂爽點。一個好的交互設計師，應該評估需求，跟策劃充分討論，清楚闡述你所分析出當下設計的優(yōu)劣點所在，盡可能將產(chǎn)品往簡潔（不等于簡單）的方向進行設計。
最好的設計就是讓用戶感覺不到設計，能夠自然順暢的使用，不存在障礙與困惑的設計。至于硬核用戶，我們可以采用其它方式來滿足他們，切記老祖宗留下來給我們的真理----曲高和寡！這種分析需求的能力，為用戶體驗服務的意識，是需要大量訓練才能形成的思維習慣。在面對每個需求的時候，我們都應該這樣，自上而下，自下而上，兩方面去思考辯證，找到能夠滿足雙方需求的重合區(qū)間后再進行設計。
提煉幾個在做交互設計\體驗設計時的要點：
【簡練的架構(gòu)】
我們應該持續(xù)不斷的追求「盡量」簡練的架構(gòu)，強調(diào)「盡量」的原因是我們應該時刻提醒自己，優(yōu)化方案的目的是為了幫助用戶更方便的在游戲中實現(xiàn)他們的需求，而不是為了讓我們陶醉在自己極致簡練的方案中暗爽的。
----切記，記住我們的根本目的是滿足用戶的需求。
【擴展性預留】
與不過分追求簡練的原則一樣，我們在設計過程中應該對擴展性預留有充分的考慮，也應該符合實際業(yè)務的需求（需要與項目組拉齊他們的計劃）。千萬不要為了在設計上的自我滿足而忽略實現(xiàn)成本和業(yè)務目標。尤其在項目初期，方案迭代速度很快的情況下，不宜過分地追求架構(gòu)之美，也不應該在未曾沉淀的策劃案上作過多的視覺表達方面的設計----畢竟當設計師正沉浸于表現(xiàn)細節(jié)的思考中，一而再的被告知方案又改了，是一件非常惱人的事情。
【符合用戶心智】
比起邏輯合理，「用戶易理解」才是我們在設計的過程中應該首要考慮的點。如果一個設計不符合用戶的認知，不管它有多合乎邏輯、也不管它有多少優(yōu)點，都很可能都是沒有用的。
----一開始用戶很可能就會因為無法理解而流失了，根本體驗不到后面的那些優(yōu)點。
【細節(jié)即是品質(zhì)】
從最近幾年的市場環(huán)境不難發(fā)現(xiàn)，玩家對游戲品質(zhì)的要求越來越高。用戶對手游產(chǎn)品的敏感度是延伸到體驗末梢的，比如對畫面呈現(xiàn)細節(jié)超級敏感，對數(shù)值曲線的設置超級敏感，對操作反饋的精確度超級敏感，對交互環(huán)節(jié)中的流暢要求超級敏感......很多時候，細節(jié)甚至會被挑剔的意見領(lǐng)袖經(jīng)由多次傳播后放大到令人難以想象的地步。（eg：近期上線的韓國手游《月光雕刻師》，其實本質(zhì)上只是一個掛機泡菜游戲，但在很多細節(jié)上的處理還是做到非常驚人的。）【階段性review】階段性review是至關(guān)重要的工作習慣，無論你所處的項目是否成功。畢竟，失敗的經(jīng)驗也并不是沒有用的，前提是你需要深入地去思考、分析、歸納、找到問題背后的原因，它能幫助我們避免掉一些不該犯的錯誤，從而遠離最壞的結(jié)果。事實上，游戲研發(fā)充滿未知數(shù)，市場變化非?？?，即使是當紅制作人也幾乎沒有人敢說自己的下一款產(chǎn)品依然能成為爆款，成功的經(jīng)驗價值并沒有它看起來那么大，倒是失敗的教訓可以匯總起來成為教科書。
所謂的游戲設計方法論，無非就是在做兩件事情：1.避免重大失誤；2.找到有可能成功的方向。review的價值在于歸納：做得好的地方，讓它沉淀下來，幫助我們未來走得更穩(wěn)；做得有遺憾的地方，哪些是本可避免的，哪些教訓是值得吸取的？世界是越來越紛雜的，鬧中取靜不容易，越復雜的世界，簡單就越可貴。交互設計的價值就在這里。
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