在一個設(shè)計(jì)項(xiàng)目中，設(shè)計(jì)師將會面對非常多的決策瞬間。要做好這些決策，絕非只是憑直覺而行的，而需要有強(qiáng)有力的調(diào)研結(jié)果支撐。
此時，優(yōu)秀的設(shè)計(jì)師不僅善用設(shè)計(jì)工具，更擅于選擇合適的設(shè)計(jì)工具。
調(diào)研過程中通常會涉及到三張非常重要的地圖：利益相關(guān)者地圖、同理心地圖、用戶旅程地圖。
有經(jīng)驗(yàn)的設(shè)計(jì)師或許都知道他們對于項(xiàng)目管理、用戶洞察、設(shè)計(jì)的關(guān)鍵性決策起著至關(guān)重要的作用。但大多數(shù)人都存在很多疑問：
·這三張地圖的區(qū)別是什么？
·分別該在什么階段使用？
·分別適用于哪些行業(yè)？
·有使用順序嗎？
·我該如何使用？
本期內(nèi)容fabrie就帶大家好好解答一下這些問題，并附上三張地圖的模板，感興趣的朋友可以去我們的模板市場獲取。
適用行業(yè)：服務(wù)設(shè)計(jì)、產(chǎn)品設(shè)計(jì)、交互設(shè)計(jì)
適用階段：項(xiàng)目調(diào)研、項(xiàng)目分析
使用目的：梳理和標(biāo)記關(guān)鍵的利益沖突者，助力項(xiàng)目規(guī)劃
在服務(wù)設(shè)計(jì)中，利益相關(guān)者地圖是一個比較常見的工具。
與其他設(shè)計(jì)行業(yè)不同，服務(wù)設(shè)計(jì)涉及到的是一個系統(tǒng)。其中會有大量且復(fù)雜的利益相關(guān)者，包括用戶、供應(yīng)商、公司員工、第三方機(jī)構(gòu)等等。
當(dāng)我們遇到一個問題，需要構(gòu)思解決辦法或是做出一個決策的時候，利益相關(guān)者地圖就可以幫助我們視覺化地將項(xiàng)目相關(guān)人員之間的關(guān)系呈現(xiàn)出來，以此來明確每個人的訴求、目標(biāo)以及對于項(xiàng)目造成的影響大小。
為什么要視覺化？
一個清晰而有邏輯性的mapping可以幫助我們把腦海里的所有碎片化信息集中和串聯(lián)起來，確保信息沒有遺漏。當(dāng)相關(guān)角色的需求和痛點(diǎn)都被充分展示，更能幫助我們發(fā)現(xiàn)潛在的人物關(guān)系以及不易被察覺的風(fēng)險(xiǎn)和機(jī)會點(diǎn)。
當(dāng)然，這可以是我們制作任何mapping的共同原因和好處。
一般來說，在項(xiàng)目初期階段，我們就需要進(jìn)行利益相關(guān)者的分析，有兩點(diǎn)好處：
一是有助于我們在調(diào)研階段，就更全面地掌握項(xiàng)目的內(nèi)外環(huán)境，了解到不同利益相關(guān)者的關(guān)注點(diǎn)、體驗(yàn)和期望，這對整個設(shè)計(jì)方向有決定性作用。
二是如果項(xiàng)目周期較長，很多相關(guān)者的信息會發(fā)生改變，在項(xiàng)目推進(jìn)過程中需要不斷更新和調(diào)整。如果中途再去分析，會讓我們的判斷產(chǎn)生偏差。
此外，我們使用利益相關(guān)者地圖，其實(shí)更多是為了解決具體的問題。所以我們在使用時，應(yīng)該是帶著問題找答案。
比如：你發(fā)現(xiàn)投資人提出的需求與用戶的利益相沖突時，就可以通過利益相關(guān)者地圖來分析他們的權(quán)益，推理出對應(yīng)決策會帶來的影響或是回報(bào)，從而幫助你把控風(fēng)險(xiǎn)，做出更好的決定。
這其實(shí)也是為什么要在fabrie中制作利益相關(guān)者地圖的主要原因。它為設(shè)計(jì)師提供了一個便于上手和制作的模板，但也可以隨時根據(jù)自己的需求自由調(diào)整，成為一個實(shí)現(xiàn)高效的捷徑。
制作利益相關(guān)者地圖大致分三步：
1. 頭腦風(fēng)暴
首先頭腦風(fēng)暴出所有跟項(xiàng)目相關(guān)的個人、群體、組織公司，可以有意識地用不同顏色的便利貼區(qū)分不同的群體。
建議將文檔一鍵分享給已知的stakeholder，邀請他們加入頭腦風(fēng)暴，不同的思考維度會幫助你分析出更多潛在相關(guān)的身份。
2. 分類分級
對所有識別出來的相關(guān)者進(jìn)行分類，根據(jù)對項(xiàng)目的影響程度大致分為核心團(tuán)隊(duì)、強(qiáng)相關(guān)部門、弱相關(guān)部門三個等級，填入地圖模板中。
不同的分類標(biāo)準(zhǔn)可以根據(jù)自己實(shí)際需要研究的問題自由調(diào)整，靈活運(yùn)用。
3. 建立聯(lián)系
利益相關(guān)者之間往往會存在相應(yīng)的聯(lián)系，可以用線條將他們關(guān)聯(lián)起來，并描述他們的關(guān)系。
設(shè)計(jì)項(xiàng)目中會不斷產(chǎn)生問題，所以將利益相關(guān)者地圖放在項(xiàng)目文檔中，讓每一個團(tuán)隊(duì)成員都能隨時看到和參考，成為設(shè)計(jì)師溝通項(xiàng)目時的重要幫手，也是它的使命之一。
適用行業(yè)：服務(wù)設(shè)計(jì)、產(chǎn)品設(shè)計(jì)、交互設(shè)計(jì)、工業(yè)設(shè)計(jì)
適用階段：用戶研究
使用目的：深入特定角色的特定場景，理解其行為和需求背后的真正動機(jī)
利益相關(guān)者地圖涉及到項(xiàng)目中的每一個群體，同理心地圖研究的則是用戶，或者說是一組用戶群的想法與需求。
同理心地圖≠用戶畫像，而是制作用戶畫像的必要準(zhǔn)備。
因此我們會在進(jìn)行某項(xiàng)服務(wù)或產(chǎn)品設(shè)計(jì)之前，就開始使用同理心地圖。它的兩個主要任務(wù)是：
1. 共情用戶的所思所想，提取真正的用戶需求
2. 建立團(tuán)隊(duì)以及各個部門的共識，確保對用戶需求的理解和設(shè)計(jì)方向達(dá)成一致。
很大程度上，同理心地圖的制作離不開協(xié)作。它需要各方共同努力，根據(jù)各自對用戶的觀察，以及研究收集的數(shù)據(jù)，共享對于目標(biāo)用戶的理解，一起挖掘用戶的行為、動機(jī)和關(guān)注點(diǎn)。
fabrie的同理心地圖模板，為團(tuán)隊(duì)節(jié)省了很多前期的繪制準(zhǔn)備，并且讓所有人實(shí)時在線協(xié)作。
在協(xié)作之前，建議各方成員將自己對研究用戶的已有調(diào)研資料或者訪談記錄放在模板旁邊。大家可以一起花十分鐘的時間互通信息，再開始一起創(chuàng)建同理心地圖：
1. 確定目標(biāo)
確定我們在和誰共情？他們面臨什么處境？需要做出什么決定？
2. 共情用戶
潛入目標(biāo)用戶的大腦，觀察和思考他們的所看、所說、所做、所聞、所想（包括痛點(diǎn)和收獲）。
3. 分析回顧
整理mapping，思考我們還缺哪方面的調(diào)研，我們可以做什么來改變他們的想法和感受。
同理心地圖最后可視化地為我們解釋了用戶行為背后的動機(jī)，同時幫助我們?nèi)ジ兄胶芏嗖蝗菀妆话l(fā)現(xiàn)的深層需求。
這既能幫助設(shè)計(jì)師做出可提升用戶體驗(yàn)的解決方案，也會在某種程度上引導(dǎo)我們走向更有意義的創(chuàng)新。
適用行業(yè)：工業(yè)設(shè)計(jì)、產(chǎn)品設(shè)計(jì)、交互設(shè)計(jì)
適用階段：對于已有產(chǎn)品的用戶體驗(yàn)研究或想要了解預(yù)期產(chǎn)品的用戶體驗(yàn)過程
使用目的：描繪特定用戶與產(chǎn)品或服務(wù)之間的交互過程，找出用戶痛點(diǎn)和產(chǎn)品機(jī)會點(diǎn)
用戶旅程地圖的核心更偏向于研究人與產(chǎn)品的交互過程，最終優(yōu)化用戶體驗(yàn)。相對來說，它的必要性和通用性會更高一些。
我們既可以研究目標(biāo)用戶與已有產(chǎn)品的交互過程，發(fā)現(xiàn)用戶痛點(diǎn)以此來優(yōu)化產(chǎn)品；也可以用來假設(shè)預(yù)期產(chǎn)品與用戶的交互過程，驗(yàn)證自己想要研究的問題，找出產(chǎn)品機(jī)會點(diǎn)。
用戶旅程地圖通過可視化的方式整理用戶和產(chǎn)品體驗(yàn)的每個階段，一般需要包括用戶在產(chǎn)品體驗(yàn)階段的目標(biāo)、行為、觸點(diǎn)、想法、情緒、痛點(diǎn)和機(jī)會點(diǎn)。
相對來說，用戶旅程地圖需要考慮的細(xì)節(jié)和維度比較多，需要專門繪制，比較麻煩。
fabrie的模板直接給予設(shè)計(jì)師一個可編輯的框架與思路的引導(dǎo)，讓設(shè)計(jì)師更聚焦于思維發(fā)散本身，而不用去關(guān)注排版等細(xì)枝末節(jié)的問題。
當(dāng)然，除了常規(guī)的視角，還可以結(jié)合自己業(yè)務(wù)需求，插入或調(diào)整更多相關(guān)度高的維度。這也是fabrie模板的靈活性，它引導(dǎo)你思考，但不禁錮你的發(fā)散。
然后我們可以按四步走：
1. 確定目標(biāo)人群和旅程目標(biāo)
不同用戶經(jīng)歷的旅程可能天差地別，因此確定好目標(biāo)用戶以及這個旅程中你想研究的主要問題尤其重要。
2. 描述具體使用步驟
標(biāo)出在對應(yīng)的語境下，每個步驟意味著什么，也就是開始研究用戶行為。根據(jù)模板上方的提示，修改成對應(yīng)我們自己的用戶旅程階段。
3. 完成每個步驟的多維度描述
在完成用戶旅程階段后，探索每個階段用戶使用產(chǎn)品時的體驗(yàn)感受，思考對應(yīng)的目標(biāo)、行為、觸點(diǎn)、想法、情緒、痛點(diǎn)和機(jī)會點(diǎn)。
4. 提煉關(guān)鍵洞察
根據(jù)整個梳理，提煉出關(guān)鍵洞察，也就是我們做這個用戶旅程地圖的最終目的。
寫在最后
設(shè)計(jì)師在提升設(shè)計(jì)能力的同時，需要慢慢開始主導(dǎo)設(shè)計(jì)項(xiàng)目。這幾個地圖都是強(qiáng)有力的輔助工具，能幫助我們?nèi)グl(fā)現(xiàn)問題和解決問題。
fabrie模板的意義，就是希望大家不被形式所困擾，而是更自由更聚焦地去思考。
在不斷使用這些設(shè)計(jì)工具的過程中，我們會形成更科學(xué)完善的設(shè)計(jì)思維，從而做出更好的設(shè)計(jì)決策，提升設(shè)計(jì)格局。
fabrie的模板市場，提供了數(shù)十款設(shè)計(jì)相關(guān)的專業(yè)模板。如果你是一個設(shè)計(jì)新手，它可以幫你更快地上手操作；如果你是一個有經(jīng)驗(yàn)的設(shè)計(jì)師，模板則可以幫助你提高效率，聚焦于思考本身，不被格式等問題困擾。
我們希望幫助大家降低使用這些設(shè)計(jì)工具的成本，踐行更科學(xué)的設(shè)計(jì)思路與設(shè)計(jì)方法，讓思考升級，做出一個又一個好設(shè)計(jì)。
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本文講述從0到1的商家等級激勵體系建設(shè)中，如何通過設(shè)計(jì)舉措進(jìn)一步推動效益最大化。前言
用戶激勵體系是數(shù)字化時代產(chǎn)品運(yùn)營中非常重要的一環(huán)，它可以有效促進(jìn)用戶的活躍和留存，同時也能夠激發(fā)消費(fèi)行為，為產(chǎn)品帶來更多的收益。常見的用戶激勵方式包括積分、金幣、等級、優(yōu)惠券、禮品、抽獎等，而針對不同的人群，需要設(shè)計(jì)不同的激勵體系。本文以百度商業(yè)的商家等級體系為例，旨在簡述針對To B產(chǎn)品的用戶激勵手段的設(shè)計(jì)思路，希望能夠給您帶來一些啟發(fā)。
一、項(xiàng)目背景
在大商業(yè)背景下，當(dāng)前缺少一套完整的商家等級體系，從平臺視角出發(fā)，客戶的行業(yè)多樣&推廣投放能力參差不齊，沒有商家等級導(dǎo)致平臺缺少對客戶的細(xì)分，無法給客戶提供更適配的服務(wù)能力；從客戶視角出發(fā)，客戶不明確自己在整個生態(tài)下所處的分位，自然也沒有明確的提升目標(biāo)和路徑；從用戶視角出發(fā)，各個商家良莠不齊，沒有一個關(guān)鍵標(biāo)準(zhǔn)可以輔助決策。所以亟需一套商家等級來解決這些問題，那應(yīng)如何從0到1建設(shè)一套完善的商家等級體系呢？
二、設(shè)計(jì)目標(biāo)推導(dǎo)
在設(shè)計(jì)之初，我們從不同的視角思考，對目標(biāo)進(jìn)行拆解和分析以獲得更全面、更多維的解決方案。從平臺視角分析，通過商家等級希望幫助商家快速定位服務(wù)短板，并提供有針對性的運(yùn)營優(yōu)化策略，從而提高商家質(zhì)量和粘性；商家視角則希望通過商家等級獲得更多權(quán)益加持，從而提升轉(zhuǎn)化；C端用戶視角希望通過商家等級，幫助降低決策成本，建立更多信任。
平臺視角-建設(shè)商家等級表達(dá)體系
設(shè)計(jì)的基本出發(fā)點(diǎn)是幫助業(yè)務(wù)建設(shè)平臺等級模型的表達(dá)體系，將業(yè)務(wù)目標(biāo)轉(zhuǎn)化為用戶行為，設(shè)計(jì)清晰而直觀的商家分層表達(dá)體系，將不同商家等級與其對應(yīng)的特權(quán)、服務(wù)等信息進(jìn)行明確的關(guān)聯(lián)和傳達(dá)，以便商家能夠快速理解和辨識商家等級的差異和優(yōu)勢。
商家視角-強(qiáng)化感知，明確路徑
我們要強(qiáng)化商家的等級感知，通過視覺和交互引導(dǎo)等方式，強(qiáng)化商家對等級感知的重要性和影響。
我們要建設(shè)明確的成長路徑，從權(quán)益吸引、任務(wù)驅(qū)動、等級提升和權(quán)益增多等環(huán)節(jié)，明確成長行為路徑，鼓勵商家積極參與平臺的活動，提升自身的業(yè)務(wù)能力，從而實(shí)現(xiàn)商家等級的提升和成長。
用戶視角-建立用戶信任
我們需要建立C端用戶信任，傳達(dá)商家等級的重要性，提升用戶對商家的認(rèn)可度和信任度，幫助用戶減少決策成本，同時增加商家的自豪感和動力，促進(jìn)商家與用戶，商家與平臺之間的價(jià)值轉(zhuǎn)化。
綜合以上分析，設(shè)計(jì)舉措應(yīng)注重建立商家等級表達(dá)、強(qiáng)化商家的感知和增強(qiáng)用戶的信任。希望通過設(shè)計(jì)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，為商家分層模型帶來更好的用戶體驗(yàn)和商業(yè)效益，提升商家的參與度和忠誠度，促進(jìn)商業(yè)生態(tài)飛輪的正向運(yùn)轉(zhuǎn)。
三、設(shè)計(jì)方案實(shí)施
合理的信息組織：通過功能信息分層分類，結(jié)構(gòu)化呈現(xiàn)，提信息查找效率
信息分層：開始頁面設(shè)計(jì)之前需要設(shè)計(jì)信息結(jié)構(gòu)和組織方式，以便商家可以輕松找到需要的信息。以商家等級為例，首先根據(jù)信息價(jià)值將信息分為<等級-權(quán)益-任務(wù)>三大類（等級作銜接、權(quán)益提供驅(qū)動力、任務(wù)是需完成的動作）。
信息重組：分層后，將商家置于設(shè)計(jì)的核心位置，通過深入理解商家需求、行為和期望，以確保設(shè)計(jì)方案符合商家的真實(shí)需求。例如在商家等級場景，商家期望獲取更多權(quán)益，獲取更多的C端展現(xiàn)。所以此場景以權(quán)益作吸引，通過披露待解鎖權(quán)益驅(qū)動商家完成任務(wù)，提升等級。
最終圍繞等級、權(quán)益、任務(wù)建設(shè)核心成長路徑，三者相輔相成，逐步增強(qiáng)商家參與度和忠誠度。
信息可視化：通過可視化圖表，提高信息獲取效率。
當(dāng)復(fù)雜的信息難以被商家理解時，可視化作為有效手段，旨在把數(shù)據(jù)資料以視覺化的方式表現(xiàn)出，有效地向受眾傳播信息?？梢暬紫纫鶕?jù)信息結(jié)構(gòu)進(jìn)行圖表選型，在商家等級項(xiàng)目中，我選擇了兩種數(shù)據(jù)圖表（進(jìn)度條VS儀表盤）來進(jìn)行商家等級的可視化表達(dá)，當(dāng)兩種圖表放到一起時，可以很明顯的發(fā)現(xiàn)兩者之間的差異，基于這個項(xiàng)目想要強(qiáng)調(diào)的等級概念，最終選擇進(jìn)度條展示商家等級的成長進(jìn)度，并激勵其追求下一個等級的提升。這樣，商家能夠準(zhǔn)確感知成長進(jìn)度，衡量自己在商家等級體系里所處的分位以獲取更多成長動力。
加強(qiáng)平臺引導(dǎo)：通過增加視效容器縮短觸達(dá)路徑，幫助商家快速觸達(dá)
彈窗：作為常見的通知容器，常用于向用戶提供重要的通知、更新、提醒或行動建議。在此項(xiàng)目中，為了增強(qiáng)商家的感知，我們選擇2個場景以彈窗的形式給予商家強(qiáng)提示，一是在功能上線后以彈窗的形式顯示對應(yīng)等級的信息，以吸引商家的注意力并傳達(dá)商家等級的關(guān)鍵信息，可以增加商家的感知并引導(dǎo)他們進(jìn)入商家等級開始經(jīng)營；二是當(dāng)商家的等級提升時使用彈窗通知，激勵商家持續(xù)經(jīng)營。
浮層：將操作入口前置披露，提升商家感知同時還可以縮短操作步長。在商家等級項(xiàng)目里，衡量商家主動經(jīng)營的標(biāo)準(zhǔn)是做任務(wù)，所以任務(wù)入口的前置披露是提升主動經(jīng)營的關(guān)鍵舉措。于是，圍繞商家等級包裝了“經(jīng)營助手”的概念，幫助平臺給商家推薦一些成長任務(wù)和優(yōu)化建議，并在平臺首頁主動彈出，以此提高任務(wù)觸達(dá)率。但使用這種主動觸達(dá)手段時，需要考慮對商家的打擾和阻斷情況，所以需要對主動彈出的頻率作限制，然后配合氣泡和標(biāo)簽等視效元素吸引商家視線。這樣可以引導(dǎo)商家參與商家等級完成任務(wù)，促進(jìn)其成長和等級提升。
強(qiáng)化徽標(biāo)設(shè)計(jì)：通過引用金銀銅、鉆石等具有普遍認(rèn)知的元素營造榮譽(yù)感。
需求分析：開始設(shè)計(jì)之前，我們首先做了背景研究，了解徽標(biāo)的設(shè)計(jì)需求、目標(biāo)受眾和使用場景，為設(shè)計(jì)提供更準(zhǔn)確的方向。在本項(xiàng)目中，商家等級覆蓋百度商業(yè)場景所有B端業(yè)務(wù)，所以設(shè)計(jì)風(fēng)格要考慮整體質(zhì)感和適配性；另外商家等級是一個同時面向商家和用戶兩者的體系，所以設(shè)計(jì)師需要考量雙端展現(xiàn)的異同點(diǎn)；最后，商家等級特有屬性成長、榮譽(yù)需要在徽標(biāo)中有所體現(xiàn)。
競品調(diào)研：明確背景后進(jìn)行競品分析和行業(yè)研究，了解相關(guān)公司或品牌的LOGO設(shè)計(jì)風(fēng)格、趨勢和差異。這有助于避免與競爭對手相似的設(shè)計(jì)，并幫助我們了解徽標(biāo)在B端和C端呈現(xiàn)時設(shè)計(jì)有哪些差異。在商家等級項(xiàng)目中，我們通過競品調(diào)研提取了一些風(fēng)格關(guān)鍵詞：幾何、簡潔、明亮、飽滿。
具象表達(dá)：有了設(shè)計(jì)關(guān)鍵詞，通過頭腦風(fēng)暴獲取了一些可以體現(xiàn)這些關(guān)鍵詞的具體事物：鉆石、VIP、箭頭、Blingbling、3D、金銀銅等，希望通過具象的事物表達(dá)抽象的情緒詞，于是我們從「鉆石」開始入手，把鉆石和VIP、箭頭不斷結(jié)合，同時融入BlingBling，金銀銅色等具有普遍認(rèn)知的元素，用偽3D效果來增加徽標(biāo)的立體感，最終打造一種獎牌的形態(tài)，給客戶帶來更多榮譽(yù)感知，突出商家等級的重要性。
增加C端披露：通過挖掘C端披露場景，幫助用戶提高優(yōu)質(zhì)商家獲取效率
從用戶視角出發(fā)，商家等級項(xiàng)目的主要目標(biāo)是建立用戶信任，所以設(shè)計(jì)師在強(qiáng)化徽標(biāo)設(shè)計(jì)的同時，更需要挖掘用戶視角的披露場景，通過增加C端披露，幫助用戶了解該商家在百度生態(tài)內(nèi)的等級情況，以輔助用戶決策。本項(xiàng)目中在C端共新增3個場景進(jìn)行商家等級的披露，①搜索前卡；②營銷頁頭卡；③店鋪頁首卡。在3個重點(diǎn)場景披露商家的等級徽標(biāo)，用戶在選擇商家時可以參考商家的等級，增強(qiáng)對商家的信任和認(rèn)知。
通過以上實(shí)施方案，設(shè)計(jì)師從不同視角切入，通過權(quán)益激勵吸引商家參與，通過明確用戶成長路徑促進(jìn)等級提升和商家質(zhì)量的提升，為用戶提供更好的服務(wù)，實(shí)現(xiàn)平臺生態(tài)的正向發(fā)展。
四、收益復(fù)盤
平臺通過建設(shè)商家等級，將商家分層并提供適配的服務(wù)，實(shí)現(xiàn)了精準(zhǔn)運(yùn)營；商家等級給商家?guī)淼臋?quán)益吸引和任務(wù)引導(dǎo)，促進(jìn)了商家活躍度和質(zhì)量的大幅提升；C端披露的等級徽標(biāo)幫助用戶快速鑒別優(yōu)質(zhì)商家，頁面的CTR有顯著的正向增長，商業(yè)生態(tài)下的商家等級激勵體系已初步建成。但后期在做客戶訪談的過程中，有客戶反饋某些權(quán)益感知度比較弱。權(quán)益是吸引商家的核心驅(qū)動力，如何圍繞權(quán)益建設(shè)開展有效的設(shè)計(jì)？這是應(yīng)該是接下來需要展開研究的課題。
五、總結(jié)
商家等級的建設(shè)是一個復(fù)雜的項(xiàng)目，涉及技術(shù)、算法、產(chǎn)品和運(yùn)營等多個部門的合作。商家分層的核心目標(biāo)是提升優(yōu)質(zhì)商家的比例和運(yùn)營效率。
本文主要介紹了百度商業(yè)生態(tài)下的商家等級體系的設(shè)計(jì)思路。以商家為切入，通過視效引導(dǎo)等舉措吸引商家參與，為用戶提供更好的服務(wù)，實(shí)現(xiàn)平臺生態(tài)的正向發(fā)展，助力平臺-客戶-用戶的三方飛輪正向運(yùn)轉(zhuǎn)。
然而，要設(shè)計(jì)出完美的商家等級建設(shè)方案，需要根據(jù)具體的業(yè)務(wù)場景進(jìn)行深入研究，并結(jié)合產(chǎn)品和業(yè)務(wù)的實(shí)際情況進(jìn)行不斷的迭代和優(yōu)化。只有不斷地根據(jù)用戶反饋和市場需求進(jìn)行調(diào)整和改進(jìn)，才能實(shí)現(xiàn)商家等級體系的最佳效果。
因此，在實(shí)際實(shí)施過程中，需要依托業(yè)務(wù)場景，深入研究產(chǎn)品和業(yè)務(wù)，不斷迭代和優(yōu)化設(shè)計(jì)方案，以確保商家等級體系的成功建設(shè)和業(yè)務(wù)效果的提升。
作者：百度MEUX
來源：站酷
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免責(zé)聲明：藍(lán)藍(lán)設(shè)計(jì)尊重原作者，文章的版權(quán)歸原作者。如涉及版權(quán)問題，請及時與我們?nèi)〉寐?lián)系，我們立即更正或刪除。
藍(lán)藍(lán)設(shè)計(jì)( www.b186.net )是一家專注而深入的界面設(shè)計(jì)公司，為期望卓越的國內(nèi)外企業(yè)提供卓越的UI界面設(shè)計(jì)、BS界面設(shè)計(jì) 、 cs界面設(shè)計(jì) 、 ipad界面設(shè)計(jì) 、 包裝設(shè)計(jì) 、 圖標(biāo)定制 、 用戶體驗(yàn) 、交互設(shè)計(jì)、 網(wǎng)站建設(shè) 、平面設(shè)計(jì)服務(wù)、UI設(shè)計(jì)公司、界面設(shè)計(jì)公司、UI設(shè)計(jì)服務(wù)公司、數(shù)據(jù)可視化設(shè)計(jì)公司、UI交互設(shè)計(jì)公司、高端網(wǎng)站設(shè)計(jì)公司、UI咨詢、用戶體驗(yàn)公司、軟件界面設(shè)計(jì)公司
本文闡述了百度小說設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)如何基于人文感設(shè)計(jì)理念，打造直觀易用的產(chǎn)品體驗(yàn)，從而提升產(chǎn)品競爭力和用戶滿意度。百度小說是百度APP內(nèi)最核心的垂類業(yè)務(wù)之一，作為一款平臺型產(chǎn)品，百度小說設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)一直以用戶體驗(yàn)為核心關(guān)注點(diǎn)。為了保持產(chǎn)品的市場競爭力，百度小說團(tuán)隊(duì)近期進(jìn)行了一次設(shè)計(jì)改版。本次改版旨在提升產(chǎn)品的功能性、美觀性和易用性，以滿足用戶日益增長的優(yōu)質(zhì)體驗(yàn)需求和市場的快速變化。
鑒于此次設(shè)計(jì)改版背景，小說設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)提出了人文感的設(shè)計(jì)理念，貫穿在本次改版的內(nèi)容中。
一、什么是人文感設(shè)計(jì)?
人文感設(shè)計(jì)，是立足用戶需求和情感，貼近用戶期待的體驗(yàn)設(shè)計(jì)，我們以用戶為核心，深入了解用戶的喜好、行為習(xí)慣和需求，從而設(shè)計(jì)出貼心、直觀、易用、愉悅的產(chǎn)品。
百度小說的產(chǎn)品核心是由書籍組成的，閱讀讓千萬級用戶匯集在此，而千萬級的用戶正是由每一個獨(dú)立的“人”組成。因此，“人”的需求就是我們在設(shè)計(jì)中尤為關(guān)注的。小說設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)從“人”的需求、“人”的情感和“人”的文化三個維度，深入地思考如何將閱讀與用戶的需求完美地結(jié)合起來。
宋朝詩人汪洙在《神童詩》中有這樣的千古名句：“萬般皆下品，唯有讀書高。”讀書自古以來是成為高雅風(fēng)韻的文人士大夫的必經(jīng)之路。由此可見，自古以來讀書和雅致之間就結(jié)下了不解之緣，閱讀與國風(fēng)雅頌的風(fēng)格也就找到了完美的交匯點(diǎn)，因此小說設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)在確定設(shè)計(jì)風(fēng)格的探尋中，選擇了國風(fēng)的風(fēng)格來體現(xiàn)百度小說的人文感的設(shè)計(jì)。
二、構(gòu)建小說的人文感的視覺新風(fēng)格
人文感設(shè)計(jì)語言融合了簡約、舒適、自在的設(shè)計(jì)體驗(yàn)，讓人能夠輕松沉浸其中，并感受到獨(dú)特的國風(fēng)韻味和情感內(nèi)涵。小說設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)從“色、字、構(gòu)、畫”四個維度進(jìn)行拆解。
色—清新淡雅的色彩
牛皮紙卷通常是手工制作的，它會給人一種溫暖的感受。設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)通過提煉牛皮紙卷的色彩，衍生出萱草橙作為主色調(diào)，傳遞出閱讀樸實(shí)和親切的寓意。
在輔助色上提取上，通過參考古代藝術(shù)品，并結(jié)合現(xiàn)代審美，提煉出鳳仙粉，葵扇黃、姚黃綠、晴山青等古典色彩，確保輔助色與主色相融合，形成一套和諧的色彩組合。
字—規(guī)范文字使用規(guī)則
基于國風(fēng)意韻感，設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)在文字的使用上，也選擇了一套襯線體字體，該字體字形瘦長，柔美清透且識別度高。在界面中，主要在標(biāo)題區(qū)應(yīng)用這套字體，將其中的一筆進(jìn)行跳色點(diǎn)綴，不僅讓用戶閱讀舒適，而且提升百度小說的品牌識別度。
構(gòu)—構(gòu)建秩序感的頁面
在頁面結(jié)構(gòu)上將頁面容器的邊距進(jìn)行了優(yōu)化調(diào)整，使構(gòu)圖更加飽滿，封面是頁面上最引人注目的元素之一，通過調(diào)整封面的尺寸可以使其更加突出。采用了更大的封面尺寸，使畫面內(nèi)容更加飽滿，將大圓角優(yōu)化為更小的圓角，視覺上更加精致和細(xì)膩。
為了讓用戶第一時間就能夠看到自己感興趣的標(biāo)題內(nèi)容，在內(nèi)容展示上，我們針對重點(diǎn)的信息進(jìn)行了強(qiáng)化。將主次信息，從色彩到字重上進(jìn)行了優(yōu)化。新版的設(shè)計(jì)采用加粗的標(biāo)題文字和淺灰色的輔助信息，拉開對比，強(qiáng)化重點(diǎn)，讓用戶更快找到自己感興趣的內(nèi)容。
在頁面細(xì)節(jié)元素設(shè)計(jì)上，將角標(biāo)樣式優(yōu)化為右側(cè)的書簽的樣式，整體感受更像現(xiàn)實(shí)生活中的書簽。在輔助標(biāo)簽的設(shè)計(jì)上，將純文字樣式優(yōu)化為右側(cè)這種多彩面型的樣式，強(qiáng)化內(nèi)容的豐富和多元。
畫—打造國風(fēng)特色的插畫風(fēng)格
圖形的設(shè)計(jì)是最容易識別和產(chǎn)生共鳴的。在插畫元素的提煉上，為了能夠與小說網(wǎng)文氛圍結(jié)合的更緊密，我們以小說類型為劃分維度得出了一系列的具象的聯(lián)想關(guān)鍵詞。
例如，女生的插畫圖形，首先劃分為偏向言情類型，由此聯(lián)想到一只小鳥站在桃花上，整體采用粉色調(diào)的場景進(jìn)行展現(xiàn)，夢幻而唯美。男生的插畫圖形則偏向玄幻類型，從而聯(lián)想到葫蘆，由此繪制出葫蘆和浮云結(jié)合的畫面，自由而飄逸。
同時，插畫的設(shè)計(jì)采用簡約的幾何圖形，畫面強(qiáng)調(diào)詩意和美感。
在話題落地頁等沉浸感的場景下，也融合了插畫元素作為裝飾，用戶在當(dāng)前的場景能夠有更強(qiáng)的沉浸感和共鳴感。
三、人性化產(chǎn)品體驗(yàn)
以人為本的設(shè)計(jì)理念不僅僅是視覺層面的展現(xiàn)，還需要從用戶需求維度提供人性化的產(chǎn)品體驗(yàn)，因此，我們提煉出了四組設(shè)計(jì)手段：更貼心、更高效、更熱鬧、更滿足。
更貼心—貼心的設(shè)計(jì)讓用戶體會到關(guān)懷和舒適的享受
以人為本的設(shè)計(jì)能夠更貼心地滿足用戶的需求和期望，通過關(guān)注用戶的喜好、行為和習(xí)慣，讓用戶體會到關(guān)懷和舒適的享受。因此，針對于不同的用戶行為進(jìn)行了精細(xì)化的設(shè)計(jì)。對于未登錄、書架為空的用戶，我們默認(rèn)為用戶錨定到精選的tab，而針對本地書、網(wǎng)頁書的用戶，我們?yōu)槠涠ㄎ坏綍艿膖ab，方便用戶更精準(zhǔn)的切入場景。
同時，我們在精選的頭部增加了運(yùn)營區(qū)，針對于無歷史記錄的用戶，為其推薦優(yōu)質(zhì)的內(nèi)容，提高用戶的找書效率。而對于有歷史記錄的用戶，外露上一次閱讀的書籍，方便用戶更快捷的進(jìn)行續(xù)讀。
更高效—高效的設(shè)計(jì)能讓用戶體驗(yàn)更便捷，決策更精準(zhǔn)
只有貼心的服務(wù)是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，以人為本的設(shè)計(jì)還需要為用戶打造更高效的設(shè)計(jì)體驗(yàn)，我們通過簡化設(shè)計(jì)流程，智能化推薦等手段，讓用戶體驗(yàn)更便捷，決策更精準(zhǔn)在各類場景新增書籍標(biāo)簽?zāi)K，提升用戶篩選書籍的精準(zhǔn)度，使得用戶在各類場景下找書更高效。
在推薦形式上，我們也采用了多樣化的推薦方式。例如在首頁增加了feed流形態(tài)的信息模塊，以更直觀的圖文展現(xiàn)方式，幫助用戶發(fā)現(xiàn)他感興趣的內(nèi)容。在書架場景，針對于書架內(nèi)容少的用戶，自動的放置兩本高流量書籍，幫助用戶高效的觸達(dá)內(nèi)容。與此同時，我們還會根據(jù)用戶行為數(shù)據(jù)，采用彈窗形式和章尾推薦等形式主動向用戶推薦與其喜好度高的內(nèi)容，方便用戶高效的觸達(dá)他感興趣的內(nèi)容。
更熱鬧—熱鬧的設(shè)計(jì)能給用戶帶來活力和趣味的體驗(yàn)
以人為本的設(shè)計(jì)應(yīng)該是有人氣兒的，為了增強(qiáng)互動氛圍，我們搭建了書友社區(qū)，為用戶提供求書、薦書的功能，書友熱聊落地頁頭部在設(shè)計(jì)上采用了彈幕的形式；話題模塊的設(shè)計(jì)采用雙列流的交互形式，給頁面增加動態(tài)感和活躍感。通過打造熱鬧的氛圍，既能為用戶帶來更具活力和趣味的體驗(yàn)，同時提升了用戶的互動活躍度。
閱讀器場景是用戶使用時長最長的一個場景。因此我們?yōu)橛脩籼峁┝硕卧u功能，方便用戶閱讀過程中和書友進(jìn)行交流，為了不影響閱讀的流暢性，我們采用弱化的段評圖標(biāo)樣式和色彩，段評入口設(shè)計(jì)在段落尾部，減少對閱讀的干擾。
更滿足—滿足的設(shè)計(jì)能夠讓用戶獲得成就和收益
以人為本的設(shè)計(jì)能夠讓用戶在產(chǎn)品中獲得成就和滿足感，從而形成愉悅的產(chǎn)品體驗(yàn)。為了讓用戶能夠獲得滿足的感受，我們將舊版的簽到系統(tǒng)升級為金幣激勵體系，采用做任務(wù)賺金幣的形式，增加用戶的成就感。
整體的設(shè)計(jì)風(fēng)格也延續(xù)了國風(fēng)意境感。首頁頂部采用招財(cái)樹的圖形設(shè)計(jì)，強(qiáng)化福利感知。領(lǐng)取金幣場景通過獲得金幣的動效，讓用戶產(chǎn)生滿足感。
同時，我們對用產(chǎn)品內(nèi)的用戶進(jìn)行了分層設(shè)計(jì)，針對新用戶增加了七天限時福利活動，讓新用戶感受到平臺的福利，從而愿意留下來繼續(xù)體驗(yàn)。
在閱讀器場景，我們增加了章尾和半層金幣領(lǐng)取提示，即時提醒用戶領(lǐng)取福利，同時，強(qiáng)化領(lǐng)取成功樣式，增強(qiáng)用戶的獲得感。
在運(yùn)營活動的設(shè)計(jì)上，延續(xù)國風(fēng)意境的設(shè)計(jì)風(fēng)格，我們將九宮格的抽獎活動入口前置在福利中心的首頁，方便用戶快捷的參與抽獎，獲得收益。爆更一夏，看小說瓜分金幣活動，整體是采用古典荷塘的景色，讓用戶在參與賺錢的過程中感受到清爽夏日的氛圍，通過多樣化的運(yùn)營活動豐富用戶獲取收益的方式，增強(qiáng)滿足感。
結(jié)語小記
百度小說設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)堅(jiān)持以用戶為中心，秉承人性化、情感化設(shè)計(jì)和文化傳承性的設(shè)計(jì)理念，讓用戶感受到獨(dú)特的情感連接，融入文化元素，傳承歷史與情感，最終形成百度小說的人文感設(shè)計(jì)。
作者：百度MEUX
來源：站酷
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服務(wù)設(shè)計(jì)隨著時間的流逝，也隨著所用之人在各行各業(yè)的沉淀和積累，可以看到其在各個行業(yè)有其使用和落地的特殊性，本文是Yeutz在實(shí)際工作和實(shí)踐中逐步去總結(jié)，如何將服務(wù)設(shè)計(jì)的思維應(yīng)用在互聯(lián)網(wǎng)的整個行業(yè)中，去使用服務(wù)設(shè)計(jì)思維更好地理解業(yè)務(wù)、梳理業(yè)務(wù)和推動業(yè)務(wù)。
為了方便記憶，本文的結(jié)構(gòu)分成服務(wù)設(shè)計(jì)思維融入互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品體驗(yàn)設(shè)計(jì)的1234，即1個定義、2個特性、3個方法和4個警惕。
關(guān)于什么是服務(wù)設(shè)計(jì)思維這個問題，要提到服務(wù)設(shè)計(jì)思維五力模型。
服務(wù)設(shè)計(jì)思維定義（從五力模型角度）：服務(wù)設(shè)計(jì)思維是一種基于系統(tǒng)性思維、復(fù)雜性思維、創(chuàng)造性思維、戰(zhàn)略性思維與批判性思維等五種思維模式為一體的有效解決各事物間的關(guān)系要素問題，從而形成的一種基于服務(wù)和體驗(yàn)領(lǐng)域的特有方法論和思維體系。
服務(wù)設(shè)計(jì)思維五力模型
而簡單的定義其實(shí)就是：解決復(fù)雜性的系統(tǒng)內(nèi)外問題的思維。至于解決什么樣的問題，以下引用Cynefin框架是對問題的四個象限的定義，隨著當(dāng)前世界、社會、行業(yè)、業(yè)務(wù)這層層剝離下的問題，都可以根據(jù)復(fù)雜程度用這個框架去定義不同的問題。而服務(wù)設(shè)計(jì)面向復(fù)雜和繁雜的問題更適合用它的思維去理解和梳理，從而想出解決方案。
肯尼芬框架（Cynefin framework)
進(jìn)入一個環(huán)境，我們很容易就能區(qū)分出兩種狀況：
但介乎于清晰與混亂之間的狀況卻很難被區(qū)分。這樣一來，感知能力就變得極為重要，感知能力會讓你搞清楚現(xiàn)在的狀況。讓你清楚是該借助過往的經(jīng)驗(yàn)和手法處理問題，還是探索新方法、新方式解決問題。肯尼芬框架是在清晰和混沌兩種狀況之間（或被稱為混沌的邊際 the edge of chaos），增加了兩個維度：繁雜（complicated）與復(fù)雜（complex）。
在肯尼芬框架下，朝著箭頭指向逆時針旋轉(zhuǎn)，系統(tǒng)的復(fù)雜性越來越大。在清晰的系統(tǒng)內(nèi)，只要遵照某種SOP，遵循流程去走，事情就會自然而然步入正軌。隨著不確定性提升，有些議題的答案變得模糊，這些議題就落入了“繁雜性”系統(tǒng)，需要專家通過足夠多的案例經(jīng)驗(yàn)來摸索路徑。解決問題的辦法不再是遵照流程，而變成了摸索前行。
接著我們會發(fā)現(xiàn)，黑天鵝事件一次又一次席卷而來，無論是整個社會還是市場中的大多行業(yè)都慢慢走進(jìn)了復(fù)雜的區(qū)域。最后，我們來到箭頭朝向的終點(diǎn)——混亂，系統(tǒng)性崩盤。在這一系統(tǒng)內(nèi)，你不能想、不能感知，你要迅速作出反應(yīng)。
而面對業(yè)務(wù)這樣的一個小系統(tǒng)來說，面對問題幫助決策，該框架也同樣適用。
之前的文章中有多次提到服務(wù)設(shè)計(jì)思維的2個應(yīng)用特性：流程性、系統(tǒng)性。為什么會這么說呢？服務(wù)設(shè)計(jì)通常使用的工具都是從這兩個維度入手，同樣也是解決這兩個維度下的問題。例如互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)概念中的用戶全生命周期，用戶路徑、用戶旅程、增長模型、上癮模型等等都是流程性的概念，這樣的概念下，服務(wù)設(shè)計(jì)將適用于逐層拆解，逐步發(fā)現(xiàn)問題并提供解決策略。
相對地，互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)中的一些行業(yè)概念如：業(yè)務(wù)模型、數(shù)據(jù)模型、商業(yè)化、用戶增長等其實(shí)都是系統(tǒng)性的問題，服務(wù)設(shè)計(jì)需要在其中去剝離具體的系統(tǒng)要素，而通常流程性和系統(tǒng)性是同時應(yīng)用去解決問題的，因?yàn)閺?fù)雜性的問題必然存在著這兩個維度。
（1）Why
戰(zhàn)略性思維強(qiáng)調(diào)全局觀，從整體性的視角探究行業(yè)去判斷和定位當(dāng)前業(yè)務(wù)在行業(yè)中的情況，幫助理解業(yè)務(wù)全局和業(yè)務(wù)所在的時期和階段，來判斷整體價(jià)值和可能達(dá)到的效果如何，使用這個方法可以避免被產(chǎn)品團(tuán)隊(duì)牽引而失去自我判斷。
（2）How
這里重點(diǎn)介紹價(jià)值鏈，即一個行業(yè)/系統(tǒng)的上下游關(guān)系，以內(nèi)容行業(yè)舉例，分為：
內(nèi)容生產(chǎn)——內(nèi)容供給——內(nèi)容分發(fā)——內(nèi)容消費(fèi)
這里面又涉及到了創(chuàng)作者、消費(fèi)者、平臺三個主要角色，順著這樣的思路拆解下去就能明晰看到行業(yè)現(xiàn)狀和業(yè)務(wù)之間的關(guān)系，從而懂更高的維度洞察業(yè)務(wù)。
內(nèi)容行業(yè)價(jià)值鏈分析 （僅舉例）
小程序游戲行業(yè)價(jià)值鏈（研發(fā)-發(fā)行-消費(fèi)）分析 （僅舉例）
（3）What
基本上的產(chǎn)出如上圖所示，但是具體業(yè)務(wù)和行業(yè)具體分析，除了從行業(yè)報(bào)告中去尋找/查看相關(guān)的價(jià)值鏈分析之外，也要從自己所在業(yè)務(wù)去放大業(yè)務(wù)所在的模塊，看價(jià)值如何流動。
本是系統(tǒng)性思維中的一環(huán)，但是數(shù)據(jù)對互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)乃至各行各業(yè)的重要性是有目共睹的，因此單獨(dú)提出來看服務(wù)設(shè)計(jì)應(yīng)用的具體思路。
（1）Why
數(shù)據(jù)作為判斷互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品的核心指標(biāo)之一（這里強(qiáng)調(diào)“之一”是避免誤導(dǎo)大家數(shù)據(jù)作為唯一要義去判斷），數(shù)據(jù)性思維有效幫助業(yè)務(wù)在「探索期」和「成熟期-衰退期」的時候能夠作為引導(dǎo)依據(jù)，輔助決策，但值得注意的是：數(shù)據(jù)背后的信息重于數(shù)據(jù)本身。
（2）How
數(shù)據(jù)性思維的背后，實(shí)際上也是為了引導(dǎo)業(yè)務(wù)從數(shù)據(jù)維度發(fā)現(xiàn)問題分析問題和解決問題。因此數(shù)據(jù)性思維這里的方法更多是從數(shù)據(jù)維度拆解業(yè)務(wù)。從最早阿里整合出的GSM模型，主要針對設(shè)計(jì)度量去看，但其從還原論的角度看，數(shù)據(jù)也同樣遵循類似的拆解，即引用增長黑客一書里介紹的「北極星目標(biāo)-過程目標(biāo)-核心策略」逐步拆解下去。
阿里GSM模型
以GMV為指標(biāo)的業(yè)務(wù)拆解模型
（3）What
數(shù)據(jù)模型具體拆解根據(jù)業(yè)務(wù)的指標(biāo)和不同需要有不同的拆解方式，本文不展開講述，后續(xù)有機(jī)會單獨(dú)一篇文章講解這部分的內(nèi)容。但具體拆解的結(jié)果可以結(jié)合用戶行為和用戶旅程去梳理。
業(yè)務(wù)逐層拆解的數(shù)據(jù)模型
（1）Why
系統(tǒng)性思維用來逐漸地深入到產(chǎn)品的細(xì)節(jié)中去，不只是看細(xì)節(jié)，而是從系統(tǒng)要素的角度去分離開細(xì)節(jié)，從整體到局部，再從局部到整體，逐步放大和縮小，這樣視角的切換能夠彌補(bǔ)自己在業(yè)務(wù)中的常態(tài)以及對整個行業(yè)的感知力。
而隨著系統(tǒng)性思維的深入，你也會發(fā)現(xiàn)當(dāng)前個人乃至團(tuán)隊(duì)所做的事情只是整個系統(tǒng)中的一環(huán)而已，而更應(yīng)該從全局視角去看待業(yè)務(wù)之間的耦合關(guān)系，達(dá)到整體之和大于各個業(yè)務(wù)之間相加，雖然這很難，但需要有這樣的視角去把自己放在一個全局的位置去思考，才能更有力的推動業(yè)務(wù)發(fā)展。
這里引入一個最近比較火爆的模型：L型賦能 —— 賦能是指將我們孵化成功并驗(yàn)證有效的項(xiàng)目，復(fù)用給同樣需要這個能力的業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)，降低重復(fù)孵化的成本。我將這個過程稱為“L 型賦能”，垂直地做好自己原本的業(yè)務(wù)，就像 L 的豎線，再橫向影響到其他業(yè)務(wù)，就像 L 的橫線。
L型賦能（引用自極客時間）
（2）How
以我們耳熟能詳?shù)膬蓚€項(xiàng)目舉例。電商 App 中雙 11 的主會場設(shè)計(jì)，有許多模塊容器給業(yè)務(wù)帶來了顯著增長，這樣的設(shè)計(jì)方式就可以復(fù)用給其他的大促主會場；Ant Design 的出現(xiàn)，在滿足自身業(yè)務(wù)之后，開放給市場，供更多阿里內(nèi)部或外部的 B 端產(chǎn)品高質(zhì)高效落地。不管是負(fù)責(zé)單一業(yè)務(wù)的設(shè)計(jì)，還是同時負(fù)責(zé)多條業(yè)務(wù)的設(shè)計(jì)，我們都可以將項(xiàng)目影響力進(jìn)行擴(kuò)展。在之后的課程中，我們會以具體案例一起了解如何將項(xiàng)目成果進(jìn)行 L 型賦能，擴(kuò)大項(xiàng)目能力的影響力。
（3）What
這里產(chǎn)出更多的是全視角的業(yè)務(wù)貢獻(xiàn)，具體情況需要具體分析，沒有成型的產(chǎn)出物的引導(dǎo)。
在應(yīng)用上述思路的時候，要注意有4個值得關(guān)注的點(diǎn)，這里稱為4個警惕：
在分析整個行業(yè)的時候，有時候我們會深度探索整個行業(yè)的深度，但是這個時候需要淺嘗輒止，了解整個行業(yè)全貌后還是要回歸本身業(yè)務(wù)上去看整體和局部的關(guān)系，在業(yè)務(wù)上繼續(xù)細(xì)分具體的內(nèi)容及可能的業(yè)務(wù)規(guī)劃和發(fā)力點(diǎn)。
在分析業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)和指標(biāo)的同時，也要對用戶有所了解，數(shù)據(jù)只是輔助決策方法之一，用戶側(cè)的內(nèi)容也會給予不同的幫助，從數(shù)據(jù)的角度去看大的變化，從用戶角度去看更細(xì)節(jié)的感知和感受，同時也要避免把自己當(dāng)作真實(shí)用戶，更多還是要去以CE的角度去發(fā)現(xiàn)新的問題，結(jié)合數(shù)據(jù)驗(yàn)證，才能達(dá)到相對準(zhǔn)確的判定。
寫到這里，大概有小伙伴會問，產(chǎn)品體驗(yàn)做到這幾個思維程度，那和產(chǎn)品經(jīng)理的區(qū)別是什么，我們更多的是在做體驗(yàn)的管理而不是整個產(chǎn)品的管理，產(chǎn)品的體驗(yàn)的部分負(fù)責(zé)除了基礎(chǔ)體驗(yàn)還有業(yè)務(wù)未來可能性的探索，這部分也是體驗(yàn)的一部分，確認(rèn)好各自的界限，但也要保持持續(xù)合作的關(guān)系，互相給予新的思路和方向。
最后一個警惕就是涉及到逐漸深潛在某一個具體業(yè)務(wù)的時候，會更關(guān)注業(yè)務(wù)的細(xì)節(jié)而忽視掉全貌，這時候就是警惕去看整個業(yè)務(wù)線當(dāng)前的發(fā)展趨勢是什么，再來看這個細(xì)節(jié)是否會有所影響，考慮細(xì)節(jié)和全局的關(guān)系，會比設(shè)計(jì)師只埋頭進(jìn)入需求更重要。
本文總共分為1個定義、2個特性、3個方法和4個警惕，幫助大家更好的記憶，其次，本文致力于幫助服務(wù)設(shè)計(jì)背景的互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品設(shè)計(jì)師們從服務(wù)設(shè)計(jì)視角進(jìn)行實(shí)戰(zhàn)業(yè)務(wù)，幫助設(shè)計(jì)師開闊思路和理解業(yè)務(wù)，也幫助互聯(lián)網(wǎng)設(shè)計(jì)師們了解并應(yīng)用服務(wù)設(shè)計(jì)思維解決問題，期待和大家后續(xù)的更多交流。
來源：人人都是產(chǎn)品經(jīng)理 作者：陳昱志Yeutz
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到了新的發(fā)展階段，我們的設(shè)計(jì)愿景該如何實(shí)現(xiàn)？問一問設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)以“服務(wù)體驗(yàn)”為原點(diǎn)，發(fā)起了C端核心服務(wù)體驗(yàn)的升級專項(xiàng)。借助用戶觀察、體驗(yàn)遍歷等方法，沿用戶真實(shí)體驗(yàn)路徑梳理服務(wù)“前-中-后”各階段的關(guān)鍵問題、挖掘優(yōu)化機(jī)會。再結(jié)合設(shè)計(jì)、體驗(yàn)雙視角，建立以服務(wù)前“建認(rèn)知、促轉(zhuǎn)化”、服務(wù)中“優(yōu)體驗(yàn)、提效率”、服務(wù)后“增觸達(dá)、助留存”為核心指導(dǎo)原則的設(shè)計(jì)打法。通過切實(shí)滿足用戶在服務(wù)各階段需求來激發(fā)持續(xù)消費(fèi)、讓服務(wù)閉環(huán)順暢運(yùn)轉(zhuǎn)，從而有效地賦能業(yè)務(wù)增長，達(dá)到體驗(yàn)和收入的雙豐收。
作者：百度MEUX
來源：站酷
著作權(quán)歸作者所有。商業(yè)轉(zhuǎn)載請聯(lián)系作者獲得授權(quán)，非商業(yè)轉(zhuǎn)載請注明出處。
自上個世紀(jì)70年代圖形化的人機(jī)界面出現(xiàn)，人與機(jī)器的對話從特殊命令行交互變?yōu)橹庇^的圖形界面，到后來語音、視頻、動作等多模態(tài)的發(fā)展讓人和機(jī)器的發(fā)展有了更多自然、直觀的交互場景。
用戶激勵體系是數(shù)字化時代產(chǎn)品運(yùn)營中非常重要的一環(huán)，它可以有效促進(jìn)用戶的活躍和留存，同時也能夠激發(fā)消費(fèi)行為，為產(chǎn)品帶來更多的收益。常見的用戶激勵方式包括積分、金幣、等級、優(yōu)惠券、禮品、抽獎等，而針對不同的人群，需要設(shè)計(jì)不同的激勵體系。本文以百度商業(yè)的商家等級體系為例，旨在簡述針對To B產(chǎn)品的用戶激勵手段的設(shè)計(jì)思路，希望能夠給您帶來一些啟發(fā)。
作者：百度MEUX
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當(dāng)涉及到交互設(shè)計(jì)基礎(chǔ)定律時，有許多原則和規(guī)律需要被考慮。這些原則旨在優(yōu)化用戶體驗(yàn)、提高用戶滿意度和增強(qiáng)系統(tǒng)的可用性。以下是一些常見的交互設(shè)計(jì)基礎(chǔ)定律，詳細(xì)闡述它們對設(shè)計(jì)的影響和應(yīng)用。
馮·諾依曼定律（Von Neumann’s Law）：該定律強(qiáng)調(diào)將界面與功能相分離。設(shè)計(jì)師應(yīng)該確保用戶界面簡潔直觀，與后端功能邏輯相互獨(dú)立，使用戶能夠?qū)Ｗ⒂谌蝿?wù)的完成而不受干擾。
布魯克斯法則（Brooks’ Law）：布魯克斯法則指出，在開發(fā)過程中增加人員可能會帶來更大的溝通和協(xié)調(diào)成本，從而減慢開發(fā)速度。團(tuán)隊(duì)在設(shè)計(jì)過程中應(yīng)適度增加人力資源，以避免開發(fā)效率的下降。
摩爾定律（Moore’s Law）：摩爾定律指出，處理器性能和計(jì)算能力每隔一段時間就會翻一番，而成本和體積則會減半。在交互設(shè)計(jì)中，利用摩爾定律的發(fā)展，在用戶界面中提供更強(qiáng)大的功能和更流暢的體驗(yàn)。
布特法則（Butter’s Law）：布特法則表明，用戶生成內(nèi)容的價(jià)值與其信息質(zhì)量和數(shù)量成正比。交互設(shè)計(jì)師應(yīng)該提供方便易用的用戶內(nèi)容生成工具，以激發(fā)用戶參與和積極貢獻(xiàn)，增加系統(tǒng)的價(jià)值和吸引力。
霍夫曼定律（Hofmann’s Law）：霍夫曼定律指出，用戶界面上的復(fù)雜性會導(dǎo)致用戶的困惑和挫敗感。為了避免這種情況，設(shè)計(jì)師應(yīng)該采用簡潔、直觀的界面設(shè)計(jì)，減少用戶的認(rèn)知負(fù)荷。
羅森索爾姆定律（Rosenzweig’s Law）：羅森索爾姆定律強(qiáng)調(diào)用戶的參與和反饋的重要性。在交互設(shè)計(jì)中，應(yīng)充分考慮用戶的參與和需求，通過用戶研究和用戶測試等方法來評估和改進(jìn)界面的可用性。
巴金森定律（Parkinson’s Law）：巴金森定律指出，工作量會隨著可用的時間擴(kuò)展。在交互設(shè)計(jì)中，時間管理很重要。設(shè)計(jì)師應(yīng)該設(shè)定明確的時間框架和優(yōu)先級，以避免無限擴(kuò)展的工作量。
弗茲定律（Fuzzy’s Law）：弗茲定律表明，事情總是花費(fèi)比預(yù)期更長的時間。設(shè)計(jì)師在規(guī)劃時間和資源時應(yīng)考慮這一定律，并留出適當(dāng)?shù)木彌_時間。
彭DRY原則（Parnas’ DRY Principle）：DRY是"Don’t Repeat Yourself"的簡寫，旨在避免重復(fù)的設(shè)計(jì)和冗余的代碼。在交互設(shè)計(jì)中，設(shè)計(jì)師應(yīng)遵循彭DRY原則，以提高設(shè)計(jì)的效率和可維護(hù)性。
韋伯定律（Weber’s Law）：韋伯定律指出，人類對于刺激的感知增量是相對恒定的比例關(guān)系，而不是絕對差異。在界面設(shè)計(jì)中，設(shè)計(jì)師可以利用
11.泰斯勒定律（Tesler's Law），也被稱為“保持簡單定律”（Keep It Simple, Stupid，KISS），是交互設(shè)計(jì)中的一個基礎(chǔ)定律。該定律由計(jì)算機(jī)科學(xué)家Larry Tesler提出，旨在指導(dǎo)設(shè)計(jì)人員在創(chuàng)建用戶界面時遵循簡單和直觀的原則。
泰斯勒定律的核心思想是“保持簡單”。它強(qiáng)調(diào)在設(shè)計(jì)用戶界面時，應(yīng)該盡量減少復(fù)雜性和冗余，使用戶能夠輕松理解和使用系統(tǒng)。簡單界面能夠降低用戶的認(rèn)知負(fù)擔(dān)，提高用戶的效率和滿意度。
根據(jù)泰斯勒定律，設(shè)計(jì)人員可以通過以下幾個原則來實(shí)現(xiàn)簡單性：
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當(dāng)設(shè)計(jì)師利用ChatGPT提高工作效率時，可以通過以下16個例子來實(shí)現(xiàn)：
獲得設(shè)計(jì)靈感：設(shè)計(jì)師可以向ChatGPT提出關(guān)于特定主題或風(fēng)格的問題，以獲取創(chuàng)意和靈感，幫助他們更快速地開展設(shè)計(jì)工作。
快速生成設(shè)計(jì)草圖：設(shè)計(jì)師可以與ChatGPT交流，描述自己的設(shè)計(jì)想法，然后ChatGPT可以幫助生成初步的設(shè)計(jì)草圖或構(gòu)思，從而加速設(shè)計(jì)流程。
獲取設(shè)計(jì)反饋：設(shè)計(jì)師可以與ChatGPT分享他們的設(shè)計(jì)，并詢問對于改進(jìn)的建議。ChatGPT可以提供反饋和專業(yè)意見，幫助設(shè)計(jì)師改進(jìn)設(shè)計(jì)。
設(shè)計(jì)布局優(yōu)化：設(shè)計(jì)師可以提供設(shè)計(jì)布局的描述和需要解決的問題，ChatGPT可以提供布局改進(jìn)的建議，包括元素的排列、間距和對齊等。
確定色彩方案：設(shè)計(jì)師可以向ChatGPT描述設(shè)計(jì)項(xiàng)目的需要和目標(biāo)，ChatGPT可以提供符合品牌形象和用戶體驗(yàn)的色彩方案建議。
輔助設(shè)計(jì)圖標(biāo)和圖形：設(shè)計(jì)師可以向ChatGPT描述需要的圖標(biāo)或圖形的特點(diǎn)和樣式，ChatGPT可以提供相關(guān)圖標(biāo)和圖形的素材或幫助設(shè)計(jì)符合要求的圖標(biāo)。
設(shè)計(jì)文件管理：設(shè)計(jì)師可以向ChatGPT咨詢最佳的設(shè)計(jì)文件組織方式，包括文件命名規(guī)范、文件夾結(jié)構(gòu)和版本控制等，提高工作流程的整體效率。
自動生成設(shè)計(jì)規(guī)范：設(shè)計(jì)師可以與ChatGPT共享設(shè)計(jì)樣式和規(guī)范的要求，ChatGPT可以幫助生成一致和易于理解的設(shè)計(jì)規(guī)范文檔，以供整個團(tuán)隊(duì)使用。
快速解決設(shè)計(jì)問題：當(dāng)設(shè)計(jì)師遇到設(shè)計(jì)上的難題時，可以向ChatGPT描述問題，ChatGPT可以提供解決方案和提示，幫助設(shè)計(jì)師迅速解決問題。
交互設(shè)計(jì)優(yōu)化：設(shè)計(jì)師可以向ChatGPT詳細(xì)描述用戶界面的交互流程和問題，ChatGPT可以提供改進(jìn)交互設(shè)計(jì)的建議，包括交互動畫、狀態(tài)轉(zhuǎn)換和用戶反饋等。
設(shè)計(jì)審查支持：設(shè)計(jì)師可以將設(shè)計(jì)文件和說明發(fā)送給ChatGPT，并請求審查和評估。ChatGPT可以檢查設(shè)計(jì)是否符合最佳設(shè)計(jì)實(shí)踐、用戶體驗(yàn)原則和可訪問性要求。
自動生成設(shè)計(jì)文檔：設(shè)計(jì)師可以與ChatGPT共享設(shè)計(jì)細(xì)節(jié)，ChatGPT可以協(xié)助生成詳細(xì)的設(shè)計(jì)文檔，包括設(shè)計(jì)決策、功能說明和交互模型等，減少手動編寫文檔的時間。
設(shè)計(jì)項(xiàng)目管理：設(shè)計(jì)師可以向ChatGPT咨詢項(xiàng)目管理技巧和工具推薦，以提高團(tuán)隊(duì)的項(xiàng)目管理效率和協(xié)作效果。
快速響應(yīng)常見設(shè)計(jì)問題：當(dāng)設(shè)計(jì)師遇到常見的設(shè)計(jì)問題時，可以向ChatGPT提問，ChatGPT可以提供解決該問題的最佳實(shí)踐和建議。
設(shè)計(jì)素材搜索和篩選：設(shè)計(jì)師可以向ChatGPT描述他們需要的設(shè)計(jì)素材，ChatGPT可以提供相應(yīng)的搜索結(jié)果和篩選條件，幫助設(shè)計(jì)師快速找到合適的素材。
用戶測試和反饋解讀：設(shè)計(jì)師可以向ChatGPT分享用戶測試數(shù)據(jù)和反饋，ChatGPT可以幫助解讀和分析數(shù)據(jù)，提供對用戶體驗(yàn)的深入理解和改進(jìn)意見。
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給手機(jī)UI設(shè)計(jì)師的幾點(diǎn)小建議————來自硬件工程師的“小的做不到??！”
endlessring
站酷推薦設(shè)計(jì)師
北京/平面設(shè)計(jì)師
手機(jī)UI的ICON不要弄太！?。×?！搞硬件的跪求各位高臺貴手，不要挑戰(zhàn)觸屏技術(shù)的極限。。。小的真的做不到。。。
藍(lán)藍(lán)未來將會持續(xù)在平臺上分享關(guān)于設(shè)計(jì)行業(yè)的文章。此外藍(lán)藍(lán)設(shè)計(jì)建立了UI設(shè)計(jì)分享群，每天會分享國內(nèi)外的一些優(yōu)秀設(shè)計(jì)，如果有興趣的話，可以進(jìn)入一起成長學(xué)習(xí)，添加vx藍(lán)小助ben_lanlan，報(bào)下信息，藍(lán)小助會請您入群。同時添加藍(lán)小助我們將會為您提供優(yōu)秀的設(shè)計(jì)案例和設(shè)計(jì)素材等，歡迎您加入噢~~希望得到建議咨詢、商務(wù)合作，也請與我們聯(lián)系。
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